Warunki korzystania

Witamy w Safina AI! Niniejsze Warunki korzystania regulują stosunek Użytkownika z DK Tech Solutions UG (numer rejestru: HRB 302584) z siedzibą pod adresem Schwanthalerstr. 141, 80339 München, reprezentowaną przez Davida Schemma i Karstena Kreha (zwaną dalej „Safina AI”, „my” lub „nas”) w zakresie korzystania z naszej Usługi. Kontakt z nami jest możliwy drogą e-mailową pod adresem info@safina.ai lub za pośrednictwem danych kontaktowych zawartych w impressum na naszej stronie internetowej.

1. Zakres obowiązywania, usługodawca i definicje

1.1. Przedmiot i zakres obowiązywania

a) Safina AI oferuje usługę w formie sterowanej przez AI poczty głosowej i centrali telefonicznej (zwaną dalej „Usługą”), która wspiera zarówno osoby prywatne, jak i przedsiębiorstwa w zarządzaniu ich dostępnością telefoniczną, odbieraniu, analizowaniu i organizowaniu połączeń. Usługa jest udostępniana za pośrednictwem aplikacji mobilnej (zwanej dalej „Aplikacją”) i interfejsu webowego.

b) Niniejsze Warunki korzystania (zwane dalej „Warunkami”) obowiązują wszystkie osoby fizyczne i prawne (zwane dalej „Użytkownikiem”), które korzystają z Usługi Safina AI, niezależnie od tego, czy korzystanie odbywa się nieodpłatnie (np. w ramach okresu próbnego), czy odpłatnie w ramach subskrypcji. Dotyczą one zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców.

c) W przypadku Użytkowników planu „Enterprise” mogą obowiązywać dodatkowo lub odmiennie indywidualne ustalenia (np. odrębne umowy Enterprise, umowy powierzenia przetwarzania danych). Takie indywidualne ustalenia mają pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami w przypadku sprzeczności.

d) Odmienne lub sprzeczne ogólne warunki handlowe Użytkownika nie mają zastosowania, chyba że wyraźnie wyraziliśmy na piśmie zgodę na ich obowiązywanie.

e) Rejestrując się w Usłudze lub korzystając z Usługi, Użytkownik wyraża zgodę na niniejsze Warunki.

f) Niniejsze Warunki są udostępniane w języku niemieckim i angielskim. W przypadku rozbieżności lub kwestii interpretacyjnych miarodajna jest wyłącznie wersja niemiecka. Aktualnie obowiązująca wersja niniejszych Warunków jest dostępna na naszej stronie internetowej i może być tam zapisana lub wydrukowana. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków zgodnie z rozdziałem 12.

1.2. Definicje

W ramach niniejszych Warunków poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

„Usługodawca” oznacza DK Tech Solutions UG zgodnie z pkt 1.1 a).

„Osoba dzwoniąca” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która próbuje skontaktować się z Użytkownikiem za pośrednictwem numeru telefonu przekierowanego do Safina AI.

„Aplikacja” oznacza mobilną aplikację Safina AI na iOS i Android, za pośrednictwem której można korzystać z Usługi i nią zarządzać.

„UPP” (Umowa powierzenia przetwarzania danych) oznacza umowę zgodnie z art. 28 RODO, zawieraną między Użytkownikiem (jako Administratorem) a Safina AI (jako Podmiotem przetwarzającym), gdy Użytkownik jako przedsiębiorca przetwarza dane osobowe za pośrednictwem Usługi.

„Usługa” oznacza ogół świadczeń zapewnianych przez Safina AI, w szczególności sterowaną przez AI pocztę głosową i centralę telefoniczną, w tym Aplikację, interfejs webowy, bazowe technologie AI oraz wszystkie związane z nimi funkcje zgodnie z wybranym planem.

„Treści” oznaczają wszelkie dane, teksty, pliki audio, informacje lub materiały udostępniane przez Safina AI w ramach Usługi, z wyłączeniem Treści Użytkownika.

„Asystent AI” oznacza sztuczną inteligencję udostępnianą przez Safina AI, która odbiera połączenia, prowadzi dialogi, przetwarza informacje i sporządza raporty.

„Użytkownik” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która rejestruje się w Usłudze lub z niej korzysta.

„Treści Użytkownika” oznaczają wszelkie dane, informacje, teksty, pliki audio (np. nagrania głosowe rozmów), transkrypcje, podsumowania, analizy (np. oceny nastroju) i konfiguracje (np. scenariusze rozmów, dane kontaktowe), które są generowane, przesyłane lub udostępniane przez Użytkownika lub osoby dzwoniące w ramach korzystania z Usługi.

„Konto użytkownika” oznacza osobisty obszar dostępu Użytkownika do Usługi po pomyślnej rejestracji.

„Plany” oznaczają różne modele subskrypcji, w ramach których Usługa jest oferowana, obecnie „Personal”, „Professional” i „Enterprise”, różniące się zakresem funkcji, limitami świadczeń (np. minuty rozmów) i kosztami. Szczegóły planów są opisane na stronie internetowej Safina AI.

„Okres próbny” oznacza ograniczony czas, w którym Użytkownik może bezpłatnie lub po obniżonych kosztach testować Usługę lub określone jej funkcje, zanim rozpocznie się płatna subskrypcja.

„Przedsiębiorca” oznacza osobę fizyczną lub prawną bądź spółkę osobową posiadającą zdolność prawną, która przy dokonywaniu czynności prawnej działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej (§ 14 BGB).

„Konsument” oznacza każdą osobę fizyczną, która dokonuje czynności prawnej w celach, które w przeważającej mierze nie mogą być przypisane ani jej działalności gospodarczej, ani zawodowej prowadzonej samodzielnie (§ 13 BGB).

2. Rejestracja, konto użytkownika, zawarcie umowy, okres próbny i prawo do odstąpienia

2.1. Warunki korzystania

a) Korzystanie z Usługi wymaga, aby Użytkownik był osobą fizyczną, która ukończyła 18. rok życia i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, lub prawidłowo utworzoną i reprezentowaną osobą prawną bądź spółką osobową.

b) Jeżeli Użytkownik korzysta z Usługi w imieniu organizacji, przedsiębiorstwa lub innej osoby prawnej, potwierdza, że posiada upoważnienie do związania tej osoby prawnej niniejszymi Warunkami. W takim przypadku „Użytkownik” odnosi się do tej osoby prawnej.

2.2. Rejestracja i konto użytkownika

a) Aby korzystać z Usługi, Użytkownik musi się zarejestrować i utworzyć konto użytkownika. Rejestracja odbywa się za pośrednictwem Aplikacji lub naszej strony internetowej.

b) Użytkownik jest zobowiązany do podania podczas rejestracji prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych oraz do utrzymywania ich aktualności przez cały okres obowiązywania umowy.

c) Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego konta użytkownika i danych dostępowych (np. hasła). Dane dostępowe należy utrzymywać w tajemnicy i chronić przed dostępem osób trzecich. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie czynności dokonywane za pośrednictwem jego konta użytkownika, chyba że nie ponosi winy za nadużycie.

d) Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie nas poinformować, jeżeli dowie się o nieuprawnionym użyciu swoich danych dostępowych lub innym naruszeniu bezpieczeństwa bądź będzie miał takie podejrzenie. W tym celu prosimy o kontakt pod adresem info@safina.ai.

2.3. Zawarcie umowy

a) Prezentacja Usługi na naszej stronie internetowej lub w Aplikacji nie stanowi prawnie wiążącej oferty, lecz zaproszenie do składania ofert (invitatio ad offerendum).

b) Poprzez zakończenie procesu rejestracji (np. kliknięcie przycisku takiego jak „Zarejestruj się”, „Utwórz konto” lub „Rozpocznij teraz”) oraz wyraźną akceptację niniejszych Warunków korzystania i naszej Polityki prywatności Użytkownik składa wiążącą ofertę zawarcia umowy o korzystanie z Usługi.

c) Ofertę Użytkownika przyjmujemy poprzez wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub poprzez aktywację konta użytkownika i udostępnienie Usługi. Z chwilą tej akceptacji dochodzi do zawarcia umowy o korzystanie z Usługi między Użytkownikiem a Safina AI.

2.4. Okres próbny

a) Możemy według własnego uznania zaoferować bezpłatny lub ulgowy okres próbny dla określonych planów lub funkcji Usługi.

b) Czas trwania, zakres i szczegółowe warunki takiego okresu próbnego (np. dostępne funkcje, limity minut) zostaną Użytkownikowi zakomunikowane przed rozpoczęciem okresu próbnego (np. w procesie rejestracji, na ekranie wyboru planu/paywalla).

c) O ile nie ustalono inaczej, okres próbny kończy się automatycznie po upływie uzgodnionego czasu. Jeżeli Użytkownik zamierza korzystać z Usługi po upływie okresu próbnego, musi wybrać i aktywować płatny plan. W przeciwnym razie dostęp do testowanych funkcji zostanie po zakończeniu okresu próbnego ograniczony lub zablokowany.

2.5. Prawo do odstąpienia od umowy dla konsumentów

a) Jeżeli Użytkownik korzysta z Usługi jako konsument (zgodnie z definicją w pkt 1.2), przysługuje mu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy przy zawieraniu płatnego planu na odległość.

b) O prawie do odstąpienia od umowy, warunkach, terminach i procedurze wykonania prawa do odstąpienia oraz o wzorze formularza odstąpienia informujemy odrębnie. Pouczenie o prawie do odstąpienia zostanie udostępnione Użytkownikowi w formie tekstowej przed zawarciem umowy płatnej (np. drogą e-mailową lub jako część procesu zamówienia) i jest również dostępne w każdym czasie na naszej stronie internetowej.

3. Zakres świadczeń, wymagania techniczne i ograniczenia Usługi

3.1. Opis usługi

a) Safina AI udostępnia Użytkownikowi sterowaną przez AI usługę, która funkcjonuje jako inteligentna poczta głosowa lub centrala telefoniczna. Usługa umożliwia odbieranie połączeń przychodzących przez Asystenta AI, prowadzenie dialogów z osobami dzwoniącymi, przetwarzanie informacji z połączeń i udostępnianie ich Użytkownikowi w przygotowanej formie (np. jako podsumowanie, transkrypcja, nagranie audio, analiza) za pośrednictwem Aplikacji lub interfejsu webowego.

b) Konkretny zakres funkcji, limity świadczeń (np. wliczone minuty rozmów miesięcznie, liczba Asystentów AI) oraz specyficzne funkcje (np. ochrona przed spamem, dostosowanie głosu i tonacji, scenariusze rozmów, integracje CRM, zaawansowane analizy AI, wielojęzyczność, hosting on-premise, dostęp do API) zależą od planu wybranego przez Użytkownika (Personal, Pro lub Enterprise). Szczegółowy opis świadczeń poszczególnych planów jest dostępny na naszej stronie internetowej safina.ai i stanowi integralną część umowy.

c) Dążymy do ciągłego rozwoju Usługi. Zastrzegamy sobie zatem prawo do dostosowywania, zmieniania lub rozszerzania funkcji i właściwości Usługi, o ile jest to uzasadnione dla Użytkownika i podstawowy zakres świadczeń zamówionego planu zostaje zachowany. Istotne zmiany będą ogłaszane zgodnie z rozdziałem 12.

d) Usługa jest, o ile w ramach umowy Enterprise nie uzgodniono rozwiązania on-premise, hostowana i obsługiwana na serwerach w Niemczech (obecnie AWS Frankfurt).

3.2. Wymagania techniczne

a) Korzystanie z Usługi wymaga kompatybilnego urządzenia końcowego (np. smartfona z aktualnym systemem operacyjnym iOS lub Android do korzystania z Aplikacji, komputera z aktualną przeglądarką internetową do korzystania z interfejsu webowego) oraz stabilnego połączenia internetowego.

b) Warunkiem odbierania połączeń przez Safina AI jest prawidłowe skonfigurowanie przez Użytkownika przekierowania połączeń z jego numeru telefonu na numer przydzielony mu przez Safina AI. Odpowiedzialność za konfigurację, zarządzanie i ewentualne koszty przekierowania połączeń spoczywa wyłącznie na Użytkowniku.

c) Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie, że jego sprzęt, oprogramowanie oraz połączenie internetowe spełniają wymagania techniczne.

3.3. Ograniczenia Usługi i AI

a) Brak funkcji alarmowej: Usługa wyraźnie nie jest przeznaczona ani przystosowana do wykonywania połączeń alarmowych z policją, strażą pożarną/pogotowiem ratunkowym ani innymi służbami ratunkowymi. Dotyczy to w szczególności również funkcji przekierowania połączeń („Call Transfer”). Safina AI nie jest w stanie przekazywać danych lokalizacyjnych. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zapewnienie alternatywnych rozwiązań telefonicznych na wypadek sytuacji awaryjnych.

b) Ograniczenia i podatność na błędy AI: Usługa wykorzystuje sztuczną inteligencję do funkcji takich jak rozpoznawanie mowy, transkrypcja, tłumaczenie, podsumowanie, analiza nastroju, wykrywanie spamu i prowadzenie dialogu. Systemy AI są złożone i mimo starannego rozwoju i treningu mogą zawierać błędy lub dostarczać nieoczekiwanych wyników. Nie gwarantujemy zatem 100% bezbłędności, dokładności, kompletności ani adekwatności informacji i wyników generowanych lub przetwarzanych przez AI. Dotyczy to w szczególności, ale nie wyłącznie:

Prawidłowego rozpoznawania i transkrypcji mowy.
Merytorycznej poprawności podsumowań.
Wiarygodności analiz nastroju lub ocen pilności.
Bezbłędnego wykrywania wszystkich prób spamu lub phishingu.
Zawsze odpowiedniego lub oczekiwanego prowadzenia dialogu przez Asystenta AI.

c) Wyłączenie dla procesów o krytycznym znaczeniu, uwierzytelniania i danych wrażliwych: Usługa nie jest zaprojektowana do przesyłania lub przetwarzania danych o krytycznym znaczeniu dla bezpieczeństwa ani do uwierzytelniania osób (np. realizacja operacji bankowych, udostępnianie danych dostępowych/PIN-ów, przekazywanie krytycznych wartości zdrowotnych). Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że systemy AI mogą „halucynować” (tj. w sposób wiarygodny twierdzić nieprawdziwe fakty). Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wdrożenie odpowiednich mechanizmów zabezpieczających (np. weryfikacja przez człowieka, uwierzytelnianie dwuskładnikowe) poza Safina AI, zanim na podstawie wypowiedzi AI zostaną zainicjowane transakcje, zawarte umowy lub ujawnione dane wrażliwe. Safina AI nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z braku takich mechanizmów zabezpieczających.

d) Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wyniki przetwarzania AI (np. transkrypcje, podsumowania, analizy) wymagają zawsze krytycznej oceny przez Użytkownika, zanim na ich podstawie zostaną podjęte decyzje lub działania. Odpowiedzialność za korzystanie z informacji udostępnianych przez Usługę i ich interpretację spoczywa na Użytkowniku.

4. Dostępność, konserwacja i wsparcie

4.1. Dostępność

a) Dokładamy starań, aby zapewnić Usługę z wysoką dostępnością. Nie gwarantujemy jednak, z wyjątkiem przypadków określonych w pkt 4.1 c), nieprzerwanej ani bezawaryjnej dostępności Usługi. Dostęp do Usługi może być w szczególności tymczasowo ograniczony lub przerwany z powodu awarii technicznych pozostających poza naszą kontrolą (np. awarie sieci telekomunikacyjnych, przerwy w dostawie prądu, błędy sprzętowe lub programowe stron trzecich) lub z powodu prac konserwacyjnych.

b) Dla Użytkowników planów „Personal” i „Professional” nie jest gwarantowana określona procentowa dostępność (Service Level Agreement – SLA).

c) Dla Użytkowników planu „Enterprise” mogą być ustalone odmienne regulacje dotyczące dostępności, w tym gwarantowane poziomy usług (np. 99,5% dostępności w ujęciu rocznym), w odrębnej umowie Enterprise lub umowie o gwarantowanym poziomie usług (SLA).

4.2. Konserwacja

Jesteśmy uprawnieni do tymczasowego wyłączenia Usługi w celach konserwacyjnych i optymalizacyjnych („planowane okna serwisowe”). Dołożymy starań, aby planowane prace konserwacyjne prowadzące do istotnego ograniczenia Usługi ogłaszać z odpowiednim wyprzedzeniem (np. drogą e-mailową lub poprzez powiadomienie w aplikacji) i przeprowadzać je w miarę możliwości w godzinach niskiego obciążenia.

4.3. Wsparcie techniczne

a) Zapewniamy wsparcie techniczne dla Usługi. Zapytania mogą być składane za pośrednictwem kanałów udostępnionych na naszej stronie internetowej lub w Aplikacji (np. e-mail na adres info@safina.ai, formularz kontaktowy).

b) Nasze standardowe wsparcie jest z reguły dostępne w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w siedzibie Usługodawcy) w godzinach 9:00-18:00 (CET/CEST). Dokładamy starań, aby zapytania były rozpatrywane terminowo, nie gwarantujemy jednak określonych czasów reakcji dla Użytkowników planów „Personal” i „Professional”.

c) Dla Użytkowników planu „Enterprise” mogą być uzgodnione rozszerzone usługi wsparcia, takie jak dedykowane osoby kontaktowe lub gwarantowane czasy reakcji, w ramach odrębnej umowy Enterprise.

5. Prawa do korzystania, obowiązki Użytkownika i działania zabronione

5.1. Prawa do korzystania

a) Na czas trwania umowy udzielamy Użytkownikowi prostego, niewyłącznego, nieprzenoszalnego, niepodlegającego sublicencjonowaniu i odwołalnego prawa do korzystania z Usługi i powiązanej Aplikacji zgodnie z niniejszymi Warunkami i wybranym planem. Prawo do korzystania jest ograniczone do celu zgodnego z umową.

b) Jeżeli w ramach umowy Enterprise przyznany zostanie dostęp do interfejsu programistycznego (API), obowiązują szczegółowe warunki dokumentacji API i umowy Enterprise.

c) Jakiekolwiek korzystanie wykraczające poza zakres określony w niniejszych Warunkach lub wybranym planie wymaga naszej uprzedniej pisemnej zgody.

5.2. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik jest zobowiązany do:

a) Zgodnego z prawem korzystania: Korzystania z Usługi wyłącznie zgodnie z niniejszymi Warunkami oraz wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa. Obejmuje to w szczególności, ale nie wyłącznie, przestrzeganie przepisów o ochronie danych (RODO, BDSG, TTDSG), prawa telekomunikacyjnego (TKG), prawa konkurencji i prawa autorskiego.

b) Konfiguracji i ustawień: Zapewnienia prawidłowej konfiguracji Usługi, w szczególności skonfigurowania przekierowania połączeń (patrz pkt 3.2 b)), zarządzania ustawieniami powiadomień i konfiguracji wyjątków dla kontaktów, które nie powinny być przekierowywane do Safina AI.

c) Informowania i uzyskiwania zgody osób dzwoniących (kwestia zasadnicza): Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie, aby osoby dzwoniące były przed przekierowaniem do Safina AI i przed rozpoczęciem interakcji z Asystentem AI, zgodnie z wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa (w szczególności RODO i TTDSG), jasno i zrozumiale informowane o korzystaniu z usługi opartej na AI do odbierania i przetwarzania połączeń oraz o ewentualnym nagrywaniu lub przechowywaniu rozmowy. Użytkownik ponosi ponadto wyłączną odpowiedzialność za uzyskanie wszelkich wymaganych prawem zgód osób dzwoniących. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Użytkownik korzysta z funkcji nagrywania audio lub gdy Asystent AI ma przetwarzać dane osobowe osoby dzwoniącej. Dodatkowe informacje znajdują się również w naszej Polityce prywatności.

d) Odpowiedzialności za treści: Ponoszenia wyłącznej odpowiedzialności za wszystkie Treści Użytkownika udostępniane przez Użytkownika (np. dane kontaktowe, treści scenariuszy rozmów, konfiguracje) lub generowane przez osoby dzwoniące w ramach korzystania z Usługi. Użytkownik musi zapewnić, że jego Treści Użytkownika są zgodne z prawem i nie naruszają praw osób trzecich. Użytkownik ponosi również odpowiedzialność za wyniki powstające w wyniku interakcji Asystenta AI z osobami dzwoniącymi, w szczególności gdy opierają się one na szczegółowych instrukcjach lub konfiguracjach (np. promptach, scenariuszach rozmów) dokonanych przez Użytkownika.

e) Obowiązków staranności: Bezpiecznego przechowywania danych dostępowych i podejmowania wszelkich niezbędnych środków w celu zapobieżenia nieuprawionemu korzystaniu z konta (patrz również pkt 2.2 c) i d)).

f) Prawidłowości danych: Zapewnienia, że dane podane przy rejestracji i w ramach korzystania z Usługi są prawidłowe i aktualne (patrz pkt 2.2 b)).

g) Kontroli kosztów i limitów: Safina AI udostępnia Użytkownikowi funkcje techniczne do ograniczania kosztów (np. budżety miesięczne, limity czasu rozmów). Użytkownik jest zobowiązany skonfigurować te limity odpowiednio do swojego profilu ryzyka. Za opłaty powstałe w ramach ustalonych przez Użytkownika limitów Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność, również w przypadku gdy zostały one spowodowane nieoczekiwanie długim czasem trwania rozmowy AI, o ile nie wystąpiła awaria techniczna samej funkcji limitów.

h) Szczególne obowiązki przy korzystaniu z funkcji przekierowania (Call Transfer) i telefonii wychodzącej:

Jeżeli Użytkownik aktywuje funkcje, za pomocą których AI przekierowuje połączenia na numery zewnętrzne lub nawiązuje połączenia wychodzące, obowiązują następujące rozszerzone obowiązki i zasady odpowiedzialności:

Zakaz cold callingu (akwizycji telefonicznej): Użytkownikowi jest surowo zabronione wykorzystywanie usług, numerów lub Asystentów AI udostępnianych przez Safina AI do niezamawianych połączeń reklamowych lub uciążliwego nawiązywania kontaktu. Użytkownik gwarantuje, że przy każdej komunikacji wychodzącej (Outbound) lub przekierowaniu istnieje wyraźna zgoda odbiorcy lub trwający stosunek biznesowy. Safina AI zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zablokowania kont w przypadku podejrzenia nadużycia (np. zgłoszenia do Bundesnetzagentur).
Odpowiedzialność za koszty i „Toll Fraud”: Użytkownik ponosi wszystkie koszty powstałe w wyniku przekierowań zainicjowanych za pośrednictwem jego konta. Dotyczy to również kosztów spowodowanych nadużyciem przez osoby trzecie (np. przejęcie danych dostępowych, prompt injection), o ile Użytkownik ponosi winę za lukę w zabezpieczeniach. Użytkownik jest zobowiązany do zapewnienia bezpieczeństwa swojego konta w celu zapobiegania „Toll Fraud” (oszustwu taryfowemu).
Ograniczenia geograficzne (Geo-Blocking): Safina AI zastrzega sobie prawo do domyślnego blokowania przekierowań do określonych obszarów docelowych (w szczególności krajów wysokiego ryzyka lub numerów kierunkowych satelitarnych) w celu zapobiegania oszustwom. Odblokowanie następuje wyłącznie po odrębnej weryfikacji.
Zgodność z prawem numeru docelowego: Użytkownik gwarantuje, że jest upoważniony do przekierowywania połączeń na podany numer docelowy. Zabronione jest konfigurowanie przekierowań na numery znajdujące się na listach „Do-Not-Call”.
Ochrona danych przy przekazaniu: Użytkownik zapewnia, że jest upoważniony do przekazywania danych zebranych przez agenta AI (np. transkrypcji, podsumowań) odbiorcy w ramach przekierowania (np. na podstawie odpowiednich umów powierzenia przetwarzania z zewnętrznymi centrami obsługi telefonicznej).
Nadzór człowieka (EU AI Act): Jeżeli przekierowanie służy przekazaniu połączenia pracownikowi (Human Handoff), Użytkownik działa jako „podmiot wdrażający” (Deployer) w rozumieniu EU AI Act. Wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie, że pod numerem docelowym jest dostępna wykwalifikowana osoba gwarantująca nadzór człowieka, ponosi Użytkownik.

5.3. Działania zabronione

Zabrania się Użytkownikowi:

a) Korzystania z Usługi w celach niezgodnych z prawem, oszukańczych, nękających, dyskryminujących, zniesławiających, obscenicznych, gloryfikujących przemoc lub w inny sposób obraźliwych bądź szkodliwych, a także umożliwiania takiego korzystania.

b) Korzystania z Usługi w sposób naruszający prawa osób trzecich, w tym między innymi prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, prawa patentowe, tajemnice handlowe, dobra osobiste lub prawa do ochrony danych.

c) Przesyłania, rozpowszechniania lub przekazywania szkodliwego oprogramowania (wirusy, trojany, robaki itp.) za pośrednictwem Usługi.

d) Nadużywania Usługi do niezamówionej komunikacji handlowej (spam), masowych połączeń bez zgody odbiorców lub do celów phishingowych.

e) Podejmowania prób zakłócania, przeciążania, pogarszania lub obchodzenia integralności, bezpieczeństwa lub wydajności Usługi, bazowych systemów lub sieci.

f) Podejmowania prób inżynierii wstecznej, dekompilacji, dezasemblacji lub innego odtwarzania kodu źródłowego oprogramowania lub technologii stojącej za Usługą, chyba że jest to wyraźnie dozwolone na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

g) Kopiowania, modyfikowania, wynajmowania, leasingowania, sprzedawania, przekazywania lub tworzenia dzieł pochodnych z Usługi lub jej części, o ile nie zostało to wyraźnie dozwolone.

h) Obchodzenia środków bezpieczeństwa, ograniczeń dostępu lub ograniczeń korzystania z Usługi.

5.4. Dozwolone korzystanie i branże

Korzystanie z Usługi jest dozwolone we wszystkich prawnie dopuszczalnych celach gospodarczych i branżach, o ile odbywa się zgodnie z niniejszymi Warunkami i wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa.

6. Opłaty, warunki płatności i fakturowanie

6.1. Płatne plany, dodatkowe środki i opłaty

a) Subskrypcje: Korzystanie z planów „Personal”, „Professional” i „Business” opiera się na modelu subskrypcyjnym.

Zawarcie umowy: Zawarcie subskrypcji może nastąpić opcjonalnie za pośrednictwem naszej strony internetowej lub jako zakup w aplikacji mobilnej.
Wliczone minuty: Minuty wliczone w subskrypcję wygasają z końcem danego miesiąca rozliczeniowego i nie przechodzą na kolejny miesiąc (zasada „use-it-or-lose-it”).

b) Dodatkowe świadczenia zależne od zużycia (model elastyczny): Korzystanie wykraczające poza wolumen wliczony w subskrypcję (np. dodatkowe minuty rozmów, SMS-y) jest rozliczane oddzielnie. Sposób rozliczenia zależy od dostępności w danym planie i konfiguracji konta użytkownika. Safina AI zastrzega sobie prawo do oferowania następujących modeli rozliczeniowych:

Wariant 1: Rozliczenie następcze („Pay-as-you-go”): Rozliczenie dodatkowo powstałych świadczeń odbywa się następczo (postpaid) – z reguły wraz z kolejną fakturą subskrypcyjną lub po osiągnięciu określonego progu kosztów. Nie dochodzi przy tym do gromadzenia środków.
Wariant 2: Przedpłata („Prepaid / Top-ups”): Jeżeli Safina AI oferuje możliwość nabycia pakietów środków, korzystanie odbywa się poprzez rozliczanie z wcześniej wpłaconymi środkami.
Ważność: Nabyte pakiety prepaid podlegają ogólnemu terminowi przedawnienia (§ 195 BGB) i są ważne najdłużej trzy (3) lata do końca roku, o ile umowa o korzystanie nie wygaśnie wcześniej.
Charakter prawny: Środki stanowią przedpłatę za usługi techniczne i nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem ustawowego prawa do odstąpienia) oraz nie są zbywalne.
Ceny: Konkretne ceny za dodatkowe minuty lub pakiety środków wynikają z cennika obowiązującego w momencie korzystania lub zakupu, dostępnego w Aplikacji lub na stronie internetowej.

c) Obsługa płatności i partner umowny:

Zamówienie przez stronę internetową: W przypadku zamówienia subskrypcji lub pakietu top-up za pośrednictwem naszej strony internetowej obsługa odbywa się bezpośrednio przez Safina AI (via Stripe).
Zamówienie przez App Store: W przypadku zawarcia subskrypcji za pośrednictwem sklepu z aplikacjami (Apple/Google) do obsługi płatności tej subskrypcji mają zastosowanie wyłącznie warunki danego operatora sklepu.
Uwaga: Dodatkowe pakiety minut (Top-ups) są z reguły obsługiwane bezpośrednio przez Safina AI (sklep internetowy), nawet jeśli subskrypcja bazowa została zawarta za pośrednictwem sklepu z aplikacjami.

d) Saldo ujemne (Technical Overdraft): Z przyczyn technicznych (np. opóźnienia w rozliczaniu w czasie rzeczywistym) faktyczne zużycie może nieznacznie przekroczyć dostępne środki. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że takie ujemne saldo stanowi wymagalną wierzytelność Safina AI, którą możemy potrącić przy kolejnym doładowaniu lub pobrać odrębnie.

6.2. Warunki płatności i obsługa

a) Opłaty subskrypcyjne są płatne z góry za dany okres rozliczeniowy (miesiąc lub rok).

b) Oferujemy różne metody płatności wyświetlane w procesie zamówienia. Obsługa płatności odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych:

Przy zamówieniu przez naszą stronę internetową: Obsługa odbywa się z reguły za pośrednictwem Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Użytkownik udostępnia swoje dane płatnicze bezpośrednio Stripe i upoważnia Stripe do pobierania wymagalnych opłat. Obowiązują warunki korzystania i polityka prywatności Stripe.
Przy zamówieniu przez Aplikację (zakup w aplikacji): Obsługa odbywa się za pośrednictwem odpowiedniego operatora sklepu z aplikacjami (Apple App Store lub Google Play Store), ewentualnie z wykorzystaniem usług takich jak RevenueCat do zarządzania subskrypcjami. Płatność jest realizowana za pośrednictwem konta Apple lub Google Użytkownika. Obowiązują odpowiednie warunki korzystania i warunki płatności Apple lub Google. Safina AI otrzymuje płatność od Apple lub Google.

c) W przypadku klientów Enterprise warunki płatności są regulowane w umowie Enterprise (np. płatność na podstawie faktury).

d) Użytkownik jest zobowiązany zapewnić, że wskazana przez niego metoda płatności jest ważna i dysponuje wystarczającymi środkami. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za aktualizację swoich danych płatniczych.

6.3. Fakturowanie

a) Przy zamówieniu za pośrednictwem naszej strony internetowej Użytkownik otrzymuje fakturę elektroniczną za wymagalne opłaty (np. drogą e-mailową lub do pobrania w koncie użytkownika).

b) Dla przedsiębiorców z siedzibą w Niemczech na fakturze wykazywany jest niemiecki podatek obrotowy. Dla przedsiębiorców z siedzibą w innym państwie członkowskim UE przy posiadaniu ważnego numeru identyfikacji podatkowej VAT może mieć zastosowanie procedura odwrotnego obciążenia (reverse charge). Dla przedsiębiorców spoza UE obowiązują odpowiednie regulacje podatkowe.

c) W przypadku zakupów w aplikacji za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play Store fakturowanie odbywa się bezpośrednio przez Apple lub Google zgodnie z ich warunkami. Użytkownik otrzymuje fakturę od tych dostawców.

6.4. Wymagalność i zwłoka w płatności

a) Opłaty subskrypcyjne są wymagalne na początku danego okresu rozliczeniowego. Opłaty zależne od zużycia (np. dla Enterprise) są rozliczane i stają się wymagalne zgodnie z indywidualną umową.

b) W przypadku zwłoki Użytkownika w realizacji zobowiązań płatniczych jesteśmy uprawnieni, po uprzednim upomnieniu i wyznaczeniu odpowiedniego terminu dodatkowego, do tymczasowego zablokowania lub ograniczenia dostępu do Usługi. Dalsze prawa ustawowe, w szczególności dochodzenie odsetek za zwłokę w ustawowej wysokości oraz prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu (patrz pkt 11.3 c)), pozostają nienaruszone.

6.5. Zmiany cen

a) Zastrzegamy sobie prawo do dostosowania cen płatnych planów w celu odzwierciedlenia wzrostu kosztów ogólnych (np. infrastruktury technicznej, personelu, opłat licencyjnych) lub rozszerzenia funkcji.

b) O podwyżkach cen dla istniejących subskrypcji poinformujemy Użytkownika co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie w formie tekstowej (np. drogą e-mailową). W powiadomieniu wskażemy prawo Użytkownika do sprzeciwienia się podwyższonej cenie lub wypowiedzenia umowy w terminie umożliwiającym jej zakończenie z chwilą wejścia w życie podwyżki. Jeżeli Użytkownik nie wniesie sprzeciwu w terminie wskazanym w powiadomieniu, podwyżka ceny uważa się za zaakceptowaną. Na tę konsekwencję wskażemy odrębnie w powiadomieniu.

6.6. Zwroty

a) Co do zasady nie dokonuje się zwrotu opłat już uiszczonych za rozpoczęte lub niewykorzystane w pełni okresy rozliczeniowe, chyba że jest to wymagane prawem lub wyraźnie uregulowane odmiennie w niniejszych Warunkach.

b) Ustawowe prawo Użytkownika do odstąpienia od umowy jako konsumenta (patrz pkt 2.5) pozostaje nienaruszone. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy dokonane płatności zgodnie z przepisami prawa.

c) Zwrot może nastąpić również w przypadku, gdy jesteśmy trwale niezdolni do świadczenia usługi lub gdy dochodzi do wypowiedzenia z ważnego powodu, za który ponosimy odpowiedzialność.

7. Ochrona danych, przetwarzanie danych i powierzenie przetwarzania (UPP)

7.1. Zasady ochrony danych

a) Ochrona danych osobowych Użytkownika i danych osób dzwoniących ma dla nas najwyższy priorytet. Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w szczególności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), federalną ustawą o ochronie danych (BDSG) i ustawą o ochronie danych w telekomunikacji i mediach elektronicznych (TTDSG).

b) Szczegółowe informacje o tym, jakie dane osobowe zbieramy i przetwarzamy w związku z udostępnianiem i korzystaniem z Usługi, w jakich celach to robimy, na jakich podstawach prawnych opiera się przetwarzanie, jak długo dane są przechowywane, komu mogą być przekazywane i jakie prawa przysługują Użytkownikowi jako osobie, której dane dotyczą, znajdują się w naszej odrębnej Polityce prywatności. Jest ona dostępna w każdym czasie na naszej stronie internetowej i udostępniana Użytkownikowi również w ramach procesu rejestracji. Polityka prywatności stanowi integralną część niniejszych Warunków.

7.2. Przetwarzanie danych w ramach Usługi

a) W celu świadczenia Usługi przetwarzamy w sposób konieczny różne dane, w tym mogą to być:

Dane rejestracyjne i kontaktowe Użytkownika (imię, nazwisko, e-mail, ewentualnie firma, adres).
Dane konfiguracyjne Użytkownika (ustawienia Asystenta AI, scenariusze rozmów, kontakty).
Dane połączeń (numery telefonów osób dzwoniących, czas, czas trwania połączenia).
Treści Użytkownika, takie jak nagrania audio rozmów (o ile aktywowane), transkrypcje, podsumowania i analizy.
Dane z zintegrowanych systemów zewnętrznych (np. dane CRM, dane kalendarza), jeżeli Użytkownik aktywował taką integrację.

b) Brak trenowania AI na danych Użytkownika: Wyraźnie zapewniamy, że Treści Użytkownika, w szczególności nagrania audio i transkrypcje rozmów telefonicznych, nie są przez nas wykorzystywane do trenowania własnych ani obcych modeli AI.

c) Hosting: O ile w ramach umowy Enterprise nie uzgodniono rozwiązania on-premise, przechowywanie i przetwarzanie danych Użytkownika odbywa się wyłącznie na serwerach w Niemczech (obecnie w Amazon Web Services we Frankfurcie nad Menem).

d) Przekazywanie dostawcom usług: W celu technicznego udostępnienia Usługi korzystamy ze starannie dobranych dostawców usług technicznych (podwykonawców przetwarzania), np. do hostingu, telefonii, obsługi płatności lub zapewnienia określonych funkcji AI (np. transkrypcja, analiza mowy). Przekazywanie danych Użytkownika tym dostawcom odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji umowy i w ramach umów powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO. Dane Użytkownika nie są przekazywane osobom trzecim w celach reklamowych. Szczegóły dotyczące zaangażowanych dostawców znajdują się w naszej Polityce prywatności.

7.3. Powierzenie przetwarzania (UPP) dla przedsiębiorców

a) Jeżeli Użytkownik korzysta z Usługi jako przedsiębiorca (zgodnie z definicją w pkt 1.2) i w ramach tego korzystania zleca Safina AI przetwarzanie danych osobowych (w szczególności danych osób dzwoniących), działa on jako Administrator w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO, a Safina AI jako Podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 4 pkt 8 RODO.

b) W takim przypadku zawarcie Umowy powierzenia przetwarzania danych (UPP) zgodnie z art. 28 RODO między Użytkownikiem a nami jest bezwzględnie wymagane w celu zapewnienia przetwarzania danych zgodnego z przepisami o ochronie danych.

c) Udostępniamy Użytkownikowi nasz standardowy AVV. Można go uzyskać, składając wniosek na adres info@safina.ai.

d) Zawarcie UPP jest warunkiem zgodnego z prawem korzystania z Usługi przez przedsiębiorców w celu przetwarzania danych osobowych. Użytkownik jest odpowiedzialny za terminowe zawarcie UPP z nami przed rozpoczęciem przetwarzania danych osobowych za pośrednictwem Usługi.

8. Własność intelektualna, prawa do Treści Użytkownika i feedback

8.1. Prawa Safina AI

a) Usługa, Aplikacja, oprogramowanie bazowe, bazy danych, marka „Safina AI”, logotypy, wzory oraz wszystkie udostępniane przez nas treści (z wyłączeniem Treści Użytkownika) są chronione prawem autorskim lub innymi przepisami o ochronie własności intelektualnej i stanowią wyłączną własność Safina AI lub naszych licencjodawców.

b) Użytkownikowi przysługują wyłącznie prawa do korzystania opisane w pkt 5.1. Dalsze prawa nie są przenoszone. W szczególności Użytkownikowi nie wolno powielać, rozpowszechniać, publicznie udostępniać, przerabiać ani w inny sposób eksploatować Usługi lub jej części w zakresie wykraczającym poza przyznane prawo do korzystania.

8.2. Prawa do Treści Użytkownika

a) Wszelkie prawa do Treści Użytkownika (zgodnie z definicją w pkt 1.2, np. nagrania audio, transkrypcje, podsumowania, analizy, konfiguracje) pozostają zasadniczo przy Użytkowniku lub odpowiednim uprawnionym (np. osobie dzwoniącej w odniesieniu do jej wypowiedzi głosowych, jeśli ma to zastosowanie).

b) Użytkownik udziela jednak Safina AI prostego, niewyłącznego, ogólnoświatowego, nieodpłatnego i obowiązującego przez czas trwania umowy prawa do przechowywania, powielania, przetwarzania, analizowania i wyświetlania Treści Użytkownika, wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia, utrzymania, zabezpieczenia i technicznej optymalizacji umówionej Usługi zgodnie z planem wybranym przez Użytkownika.

c) Brak trenowania AI: Prawo do korzystania zgodnie z pkt 8.2 b) wyraźnie nie obejmuje prawa do wykorzystywania Treści Użytkownika (w szczególności nagrań audio lub transkrypcji) do trenowania modeli AI (ani Safina AI, ani stron trzecich).

8.3. Zanonimizowane dane dotyczące użytkowania

Niezależnie od postanowień dotyczących Treści Użytkownika jesteśmy uprawnieni do zbierania zanonimizowanych i zagregowanych danych dotyczących korzystania z Usługi (np. liczba połączeń, wykorzystywane funkcje, dane dotyczące wydajności technicznej) i ich wykorzystywania do analiz statystycznych, poprawy wydajności systemu, usuwania błędów i optymalizacji bazowych technologii. Dane te nie pozwalają na identyfikację poszczególnych Użytkowników ani osób dzwoniących.

8.4. Feedback

Jeżeli Użytkownik dobrowolnie przekaże nam feedback, pomysły, sugestie lub propozycje ulepszeń dotyczące Usługi (np. za pośrednictwem forum funkcji, drogą e-mailową lub przez zgłoszenie do wsparcia technicznego), udziela nam nieograniczonego czasowo, nieodwołalnego, ogólnoświatowego, nieodpłatnego i nieograniczonego prawa do wykorzystywania tego feedbacku w dowolnych celach (w tym rozwoju produktu, marketingu itp.), eksploatowania, modyfikowania i publikowania go, bez konieczności wynagrodzenia lub wskazania tożsamości Użytkownika.

8.5. Zgłaszanie naruszeń praw

Jeżeli Użytkownik uważa, że treści w ramach Usługi naruszają jego prawa (np. prawa autorskie, dobra osobiste), prosimy o stosowne powiadomienie na adres info@safina.ai z podaniem informacji wystarczających do zbadania sprawy. Zgłoszone naruszenia praw zostaną zbadane i w razie potrzeby zostaną podjęte odpowiednie działania.

9. Usługi stron trzecich i integracje

9.1. Korzystanie z usług stron trzecich przez Safina AI

a) W celu udostępnienia i optymalizacji Usługi Safina AI korzysta z różnych usług i technologii stron trzecich. Obejmuje to na przykład usługi w zakresie hostingu (np. AWS), obsługi płatności (np. Stripe, RevenueCat), telefonii (np. Twilio), funkcji AI (np. rozpoznawanie mowy, transkrypcja, generowanie mowy przez dostawców takich jak OpenAI, Google, Deepgram, Elevenlabs, Cartesia), narzędzi analitycznych (np. Posthog) i usług komunikacyjnych (np. Brevo).

b) Szczegółowy przegląd istotnych dostawców zewnętrznych i podwykonawców przetwarzania, z których korzystamy, oraz informacje o przetwarzaniu danych przez nich, znajdują się w naszej Polityce prywatności.

9.2. Integracje aktywowane przez Użytkownika

a) Usługa może oferować Użytkownikowi możliwość połączenia konta Safina AI z usługami stron trzecich, które nie są udostępniane przez Safina AI (np. systemy CRM takie jak Pipedrive lub Salesforce, usługi kalendarzowe takie jak Google Calendar lub iOS Calendar, zwane dalej „integracjami z usługami stron trzecich”).

b) Aktywacja i korzystanie z takich integracji odbywa się z własnej inicjatywy i na własną odpowiedzialność Użytkownika. Aktywując integrację, Użytkownik upoważnia Safina AI do dostępu do określonych danych konta Użytkownika u dostawcy zewnętrznego lub do przekazywania danych z konta Safina AI do tego dostawcy, w zakresie niezbędnym do funkcjonowania integracji. Zakres wymiany danych jest wyświetlany Użytkownikowi przy konfiguracji integracji.

c) Do korzystania z usług dostawcy zewnętrznego w ramach integracji mają zastosowanie wyłącznie warunki korzystania i polityka prywatności danego dostawcy. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapoznanie się z tymi warunkami i ich przestrzeganie.

9.3. Wyłączenie odpowiedzialności za usługi stron trzecich i integracje

a) Safina AI nie ponosi odpowiedzialności za treści, dostępność, funkcjonalność, bezpieczeństwo ani praktyki ochrony danych dostawców zewnętrznych lub ich usług, w tym integracji aktywowanych przez Użytkownika.

b) Nie udzielamy żadnych gwarancji ani nie ponosimy odpowiedzialności za działania, zaniechania lub świadczenia dostawców zewnętrznych ani za szkody wynikające z korzystania z usług lub integracji stron trzecich lub polegania na nich. Wszelkie roszczenia związane z usługą strony trzeciej lub integracją należy kierować bezpośrednio do odpowiedniego dostawcy.

10. Zwolnienie z odpowiedzialności

a) Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Safina AI oraz naszych przedstawicieli ustawowych, pracowników i podwykonawców od wszelkich roszczeń, żądań, powództw, szkód, strat, kosztów i wydatków (w tym uzasadnionych kosztów adwokackich i sądowych) oraz chronić ich od szkód, które zostaną podniesione wobec nas przez osoby trzecie (w tym osoby dzwoniące lub organy nadzorcze) z powodu zawinionego naruszenia niniejszych Warunków korzystania przez Użytkownika.

b) Obowiązek zwolnienia z odpowiedzialności obejmuje w szczególności, ale nie wyłącznie, roszczenia wynikające z następujących przyczyn:

Naruszenie obowiązków Użytkownika zgodnie z pkt 5.2, w szczególności obowiązku zgodnego z prawem korzystania oraz obowiązku informowania osób dzwoniących i uzyskiwania ich zgód (pkt 5.2 c)).
Naruszenie praw osób trzecich (np. praw autorskich, dóbr osobistych, praw do ochrony danych) przez Treści Użytkownika lub korzystanie z Usługi przez Użytkownika.
Nieprzestrzeganie obowiązujących przepisów prawa przez Użytkownika w związku z korzystaniem z Usługi.
Dokonanie przez Użytkownika zabronionych działań zgodnie z pkt 5.3.

c) W przypadku roszczenia osoby trzeciej Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie udostępnić nam wszystkie informacje niezbędne do zbadania roszczeń i obrony. Użytkownik udzieli nam odpowiedniego wsparcia w obronie przed takimi roszczeniami. Zastrzegamy sobie prawo do samodzielnego przejęcia obrony wobec takich roszczeń, przy czym Użytkownik pozostaje zobowiązany do pokrycia związanych z tym uzasadnionych kosztów.

11. Okres obowiązywania umowy i wypowiedzenie

11.1. Okres obowiązywania i przedłużenie

a) Umowa o korzystanie z Usługi zostaje zawarta na czas nieokreślony.

b) W przypadku planów płatnych („Personal”, „Professional”) Użytkownik wybiera przy zawarciu umowy początkowy minimalny okres obowiązywania (np. miesięczny lub roczny). Po upływie minimalnego okresu obowiązywania subskrypcja przedłuża się automatycznie o taki sam okres (np. kolejny miesiąc lub kolejny rok), o ile nie zostanie wypowiedziana przez jedną ze stron zgodnie z poniższymi postanowieniami w odpowiednim terminie.

c) W przypadku planu „Enterprise” obowiązują okresy i zasady przedłużenia uzgodnione w odrębnej umowie Enterprise.

d) Okres obowiązywania okresu próbnego reguluje pkt 2.4. Kończy się on automatycznie, jeżeli nie zostanie wybrany plan płatny.

11.2. Wypowiedzenie przez Użytkownika

a) Użytkownik może wypowiedzieć umowę dotyczącą bezpłatnego konta użytkownika (o ile jest oferowane) lub okresu próbnego w każdym czasie bez zachowania terminu wypowiedzenia.

b) Płatne subskrypcje planów „Personal” i „Professional” Użytkownik może wypowiedzieć z zachowaniem czternastodniowego (14-dniowego) terminu wypowiedzenia na koniec danego minimalnego okresu obowiązywania lub na koniec danego okresu przedłużenia.

c) Wypowiedzenie można wygodnie dokonać za pośrednictwem ustawień w koncie użytkownika (w Aplikacji lub interfejsie webowym). Alternatywnie wypowiedzenie jest również możliwe w formie tekstowej (np. drogą e-mailową na adres info@safina.ai).

d) W przypadku wypowiedzenia planu „Enterprise” obowiązują terminy i formy uzgodnione w odrębnej umowie Enterprise.

11.3. Wypowiedzenie przez Safina AI

a) Możemy wypowiedzieć umowę dotyczącą bezpłatnych usług lub okresów próbnych w każdym czasie z zachowaniem 14-dniowego terminu.

b) Płatne subskrypcje możemy wypowiedzieć w trybie zwykłym z zachowaniem trzydziestodniowego (30-dniowego) terminu wypowiedzenia na koniec danego minimalnego okresu obowiązywania lub na koniec danego okresu przedłużenia.

c) Prawo obu stron do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone. Ważny powód po naszej stronie istnieje w szczególności, gdy:

Użytkownik poważnie lub wielokrotnie narusza istotne obowiązki wynikające z niniejszych Warunków korzystania (w szczególności obowiązki z pkt 5.2 lub zakazy z pkt 5.3).
Użytkownik pozostaje w zwłoce z płatnością wymagalnych opłat mimo upomnienia i wyznaczenia odpowiedniego terminu dodatkowego (patrz pkt 6.4 b)).
Użytkownik staje się niewypłacalny lub w stosunku do jego majątku zostanie otwarte postępowanie upadłościowe bądź wniosek o otwarcie takiego postępowania zostanie oddalony z powodu braku masy.
Wykonanie umowy stanie się dla nas z przyczyn technicznych lub prawnych niemożliwe lub nieuzasadnione.

11.4. Skutki wypowiedzenia

a) Z chwilą skuteczności wypowiedzenia wygasa prawo Użytkownika do korzystania z Usługi, a dostęp do konta użytkownika zostaje dezaktywowany.

b) Jesteśmy uprawnieni do usunięcia Treści Użytkownika przechowywanych w ramach Usługi po upływie odpowiedniego terminu po zakończeniu umowy (z reguły 30 dni, o ile nie stoją temu na przeszkodzie ustawowe obowiązki przechowywania). Szczegóły dotyczące usuwania danych znajdują się również w naszej Polityce prywatności.

c) Użytkownik ponosi odpowiedzialność za terminowe zabezpieczenie i wyeksportowanie swoich Treści Użytkownika (np. transkrypcji, raportów, nagrań audio) przed zakończeniem umowy, jeżeli nadal ich potrzebuje. Nie jesteśmy zobowiązani do przechowywania ani wydawania danych po zakończeniu umowy, chyba że jest to wymagane prawem.

d) Opłaty już uiszczone za okres po dacie skuteczności wypowiedzenia nie podlegają zwrotowi, chyba że wypowiedzenie nastąpiło z ważnego powodu, za który ponosimy odpowiedzialność, lub istnieje roszczenie z tytułu skutecznego odstąpienia od umowy (patrz pkt 6.6).

12. Zmiany Warunków korzystania i Usługi

12.1. Zmiany Warunków korzystania

a) Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków korzystania w dowolnym momencie, w szczególności w celu dostosowania do zmienionych warunków prawnych lub technicznych, nowych funkcji lub dalszego rozwoju Usługi.

b) O planowanych zmianach niniejszych Warunków poinformujemy Użytkownika nie później niż trzydzieści (30) dni przed planowaną datą wejścia w życie w formie tekstowej (np. drogą e-mailową lub poprzez powiadomienie w Aplikacji/koncie użytkownika). Powiadomienie będzie zawierać planowane zmiany oraz datę wejścia w życie.

c) O ile zmiany nie są wyłącznie na korzyść Użytkownika, mają charakter czysto redakcyjny lub służą dostosowaniu do bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, obowiązuje co następuje: Użytkownik ma prawo sprzeciwić się ogłoszonym zmianom. Sprzeciw musi wpłynąć do nas w formie tekstowej (np. drogą e-mailową) w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania powiadomienia o zmianach.

d) Jeżeli Użytkownik nie wniesie sprzeciwu w terminie, zmienione Warunki korzystania uważa się za zaakceptowane przez Użytkownika od ogłoszonej daty wejścia w życie. Na tę konsekwencję (fikcję akceptacji), prawo do sprzeciwu i termin na jego wniesienie wskażemy wyraźnie w powiadomieniu o zmianach.

e) W przypadku terminowego sprzeciwu Użytkownika wobec zmian umowa jest kontynuowana na dotychczasowych warunkach. Zastrzegamy sobie jednak w takim przypadku prawo do wypowiedzenia umowy w trybie zwykłym zgodnie z pkt 11.3 b) w najbliższym możliwym terminie.

f) Zmiany wymagane na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa stają się skuteczne natychmiast i nie wymagają zgody ani możliwości wniesienia sprzeciwu; poinformujemy jednak Użytkownika o takich zmianach.

12.2. Zmiany Usługi

a) Jesteśmy uprawnieni do ciągłego rozwoju Usługi oraz do zmieniania, dostosowywania, rozszerzania lub częściowego wycofywania funkcji lub elementów Usługi w celu jej ulepszenia, dostosowania do rozwoju technologicznego lub reagowania na zmiany rynkowe.

b) W przypadku bezpłatnych usług lub funkcji jesteśmy uprawnieni w każdym czasie do ich zmiany, wycofania lub oferowania w przyszłości wyłącznie odpłatnie, według własnego uznania.

c) W przypadku istotnych zmian w płatnych usługach, które dotyczą istoty uzgodnionego zakresu świadczeń i są niekorzystne dla Użytkownika (np. ersatzlose wycofanie centralnej funkcji zamówionego planu), poinformujemy Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem, z reguły co najmniej 30 dni, w formie tekstowej. W takim przypadku Użytkownik ma prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmiany.

13. Korzystanie międzynarodowe

a) Usługa jest obsługiwana przez Usługodawcę z Niemiec. Nie gwarantujemy, że Usługa i jej treści są odpowiednie lub dostępne do korzystania w miejscach poza Unią Europejską (UE) lub Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG).

b) Korzystanie z Usługi z zagranicy odbywa się na własną odpowiedzialność Użytkownika. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów prawa miejscowego.

Wersja wiążąca

Niniejszy dokument stanowi tłumaczenie udostępnione wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku rozbieżności między niniejszym tłumaczeniem a niemieckim oryginałem, rozstrzygająca jest wersja niemiecka.

Warunki korzystania | Safina AI