Luka w dostępności, której większość firm nie widzi
Większość właścicieli firm zakłada, że jest dostępna w godzinach pracy. Rzeczywistość wygląda inaczej. Między spotkaniami, wizytami u klientów, przerwami obiadowymi i czasem na skupioną pracę, przeciętny właściciel małej firmy może odebrać telefon przez zaledwie 2-3 godziny z 8-godzinnego dnia pracy. To luka rzędu 60-75%.
Po godzinach jest jeszcze gorzej. Około 35-40% połączeń biznesowych przychodzi poza standardowymi godzinami 9-17: wczesnym rankiem, w porze obiadowej i wieczorem. Jeśli kończysz pracę o 17, z automatu tracisz jedną trzecią przychodzących połączeń.
Dlaczego dzwoniący nie czekają
Kiedy ktoś dzwoni do firmy i nikt nie odbiera, 80% nie zostawia wiadomości na poczcie głosowej. Spośród tych, którzy się nie dodzwonili, 85% nie spróbuje ponownie. Zadzwonią do konkurencji. Dzwoniący nie wie, że jesteś na spotkaniu czy u klienta. Wie tylko, że nikt nie odebrał.
Jak wypełnić tę lukę
Istnieje kilka sposobów, by pozostać osiągalnym bez ciągłego trzymania telefonu w ręku:
- Skonfiguruj warunkowe przekierowanie połączeń, aby nieodebrane telefony trafiały tam, gdzie ktoś je obsłuży. Nasz przewodnik po przekierowaniu połączeń pokaże Ci, jak to zrobić.
- Użyj asystenta telefonicznego AI, takiego jak Safina, który odbiera połączenia, których nie możesz odebrać. Dzwoniący prowadzi prawdziwą rozmowę zamiast trafiać na pocztę głosową.
- Sprawdź liczby. Skorzystaj z naszego kalkulatora kosztów nieodebranych połączeń, aby zobaczyć, ile kosztują Cię te godziny niedostępności.