Przekierowanie połączeń to funkcja telefoniczna, która przekierowuje połączenia przychodzące z jednego numeru na inny. Gdy ktoś dzwoni na Twój numer firmowy, a Ty nie możesz odebrać, połączenie trafia na inny numer — czy to Twój telefon komórkowy, do kolegi, do sekretariatu czy asystenta telefonicznego AI.
Każdy operator telekomunikacyjny obsługuje przekierowanie połączeń. Działa na telefonach stacjonarnych, komórkowych i w systemach VoIP. Funkcja ta jest częścią sieci telefonicznej od lat 60. XX wieku i nadal pozostaje jednym z najbardziej praktycznych narzędzi komunikacji biznesowej.
Rodzaje przekierowania połączeń
Istnieją dwie główne kategorie, a różnica między nimi ma znaczenie dla sposobu użycia.
Bezwarunkowe przekierowanie połączeń
Wszystkie połączenia przychodzące są natychmiast przekierowywane, niezależnie od tego, czy jesteś dostępny. Twój telefon w ogóle nie dzwoni.
Kiedy używać: Jesteś poza biurem na cały dzień, na urlopie lub chcesz, żeby każde połączenie było obsługiwane przez kogoś (lub coś) innego, np. asystenta AI.
Kod GSM: **21*[numer docelowy]# do aktywacji, ##21# do dezaktywacji.
Warunkowe przekierowanie połączeń
Połączenia są przekierowywane tylko po spełnieniu określonego warunku. Istnieją trzy podtypy:
| Typ | Warunek | Kod GSM (aktywacja) | Kod GSM (dezaktywacja) |
|---|---|---|---|
| Brak odpowiedzi | Nie odbierasz w określonej liczbie dzwonków | **61*[numer]# | ##61# |
| Zajęty | Twoja linia jest w użyciu | **67*[numer]# | ##67# |
| Nieosiągalny | Telefon wyłączony lub poza zasięgiem | **62*[numer]# | ##62# |
Kiedy używać: Chcesz sam odbierać, gdy możesz, ale mieć zabezpieczenie na wypadek, gdy nie możesz.
Większość firm korzystających z asystenta telefonicznego AI wybiera przekierowanie warunkowe. Odbierasz, gdy jesteś wolny; AI odbiera, gdy jesteś zajęty, niedostępny lub po prostu nie chcesz.
Jak skonfigurować przekierowanie połączeń
Na iPhonie
- Otwórz Ustawienia > Telefon > Przekierowanie połączeń
- Włącz przełącznik
- Wpisz numer docelowy
Uwaga: Ustawienia iPhone’a obsługują tylko przekierowanie bezwarunkowe. Dla przekierowania warunkowego użyj powyższych kodów GSM w dialerze telefonu.
Na Androidzie
- Otwórz aplikację Telefon > Ustawienia > Połączenia > Przekierowanie połączeń
- Wybierz typ przekierowania (zawsze, gdy zajęty, gdy brak odpowiedzi, gdy nieosiągalny)
- Wpisz numer docelowy
Za pomocą kodów GSM (dowolny telefon)
Otwórz dialer telefonu, wpisz kod GSM i naciśnij przycisk połączenia. Usłyszysz ton potwierdzenia. Działa na dowolnym telefonie GSM na świecie.
Na telefonach stacjonarnych
Skontaktuj się ze swoim operatorem. Większość oferuje przekierowanie przez portal online lub za pomocą kodu specyficznego dla operatora.
Dlaczego przekierowanie połączeń jest ważne dla Twojej firmy
Nigdy nie tracisz połączenia
Nieodebrane połączenie to stracona szansa. Przekierowanie oznacza, że Twój numer jest zawsze obsłużony, nawet gdy jesteś na spotkaniu, prowadzisz samochód lub jesz lunch.
Oddzielenie prywatnego od służbowego
Przekieruj numer firmowy na asystenta AI wieczorami i w weekendy. Ty odpoczywasz; dzwoniący wciąż otrzymują profesjonalną odpowiedź.
Obsługa nadwyżki połączeń
W okresach wzmożonego ruchu przekieruj nadmiarowe połączenia na drugą linię, do kolegi lub do asystenta AI. Koniec z sygnałem zajętości.
Praca z dowolnego miejsca
Przekierowanie pozwala kierować połączenia tam, gdzie aktualnie jesteś. Pracujesz z kawiarni? Przekieruj linię biurową na komórkę. Na budowie? Przekieruj do asystenta AI.
Przekierowanie połączeń a asystenci telefoniczni AI
Przekierowanie połączeń to sposób, w jaki większość asystentów telefonicznych AI odbiera połączenia. Konfiguracja wygląda tak:
- Otrzymujesz dedykowany numer od usługi asystenta AI
- Ustawiasz warunkowe przekierowanie na swoim telefonie na ten numer
- Gdy nie odbierasz, asystent AI podnosi słuchawkę
Z Safina konfiguracja przekierowania zajmuje około dwóch minut. Aplikacja prowadzi Cię przez kod GSM odpowiedni dla Twojego telefonu i operatora, więc nie musisz pamiętać kodów.
Typowe problemy i rozwiązania
Połączenia trafiają prosto na pocztę głosową zamiast być przekierowywane: Twoja poczta głosowa może przechwytywać połączenia przed aktywacją przekierowania. Najpierw dezaktywuj pocztę głosową, potem skonfiguruj przekierowanie.
Przekierowanie nie działa przy połączeniach Wi-Fi: Niektórzy operatorzy obsługują przekierowanie inaczej na Wi-Fi. Spróbuj wyłączyć połączenia Wi-Fi, jeśli przekierowanie nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
Zbyt krótki czas dzwonienia: Przy warunkowym przekierowaniu „brak odpowiedzi” możesz dostosować, ile sekund telefon dzwoni przed przekierowaniem. U większości operatorów dodaj **61*[numer]*11*[sekundy]#, gdzie sekundy to 5, 10, 15, 20, 25 lub 30.
Powiązane Terminy
- Asystent Telefoniczny AI: Cel, do którego wiele firm przekierowuje nieodebrane połączenia
- Przełączenie Połączenia: Przeniesienie już trwającego połączenia do innej osoby (różni się od przekierowania)
- Poczta Głosowa: Domyślny cel przekierowania na większości telefonów
- VoIP: Systemy telefoniczne oparte na internecie, które również obsługują przekierowanie