Manquer un appel peut signifier perdre un nouveau client, un rendez-vous urgent ou une information importante. Le renvoi d’appel vous permet de rediriger vos appels entrants vers un autre numéro, pour que quelqu’un (ou quelque chose) décroche toujours. Que vous souhaitiez acheminer vos appels vers un collègue, un second téléphone ou un assistant téléphonique IA comme Safina, la configuration ne prend que quelques minutes.
Ce guide couvre toutes les méthodes : les paramètres intégrés du téléphone, les codes GSM universels et les instructions spécifiques aux opérateurs.
Qu’est-ce que le renvoi d’appel ?
Le renvoi d’appel dirige vos appels entrants vers un numéro de téléphone différent. Vous pouvez renvoyer tous les appels de manière inconditionnelle, ou définir des conditions : uniquement lorsque vous ne répondez pas, lorsque votre ligne est occupée, ou lorsque votre téléphone est injoignable (éteint, sans réseau, en mode avion).
La plupart des utilisateurs optent pour le renvoi conditionnel. Ainsi, vous recevez vos appels normalement, mais si vous ne pouvez pas décrocher, l’appel est dirigé vers un numéro utile au lieu d’atterrir dans une messagerie vocale générique.
Renvoi d’appel sur iPhone (iOS)
Apple rend la manipulation simple via l’application Réglages.
Étapes
- Ouvrez Réglages > Téléphone > Renvoi d’appel
- Activez Renvoi d’appel
- Saisissez le numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer vos appels
- Appuyez sur Retour pour enregistrer
C’est tout. Une petite icône de téléphone apparaît dans la barre d’état lorsque le renvoi est actif.
Remarques importantes pour iPhone
- Cette option active le renvoi inconditionnel, ce qui signifie que chaque appel est dirigé vers le nouveau numéro. Votre téléphone ne sonne plus du tout.
- Si vous souhaitez renvoyer uniquement les appels sans réponse ou les appels lorsque vous êtes occupé, utilisez plutôt les codes GSM décrits ci-dessous.
- Sur certains opérateurs, le bouton Renvoi d’appel peut être grisé. Cela signifie généralement que votre opérateur ne prend pas en charge cette fonctionnalité via l’interface des réglages, ou que vous devez le contacter pour l’activer. Vous pouvez toutefois utiliser les codes GSM comme solution de contournement.
Renvoi d’appel sur Android
Android varie selon le fabricant, mais le cheminement général est similaire sur Samsung, Google Pixel, OnePlus et les autres appareils.
Étapes
- Ouvrez l’application Téléphone
- Appuyez sur le menu à trois points (en haut à droite) > Paramètres
- Sélectionnez Comptes d’appel ou Services supplémentaires (selon l’appareil)
- Appuyez sur Renvoi d’appel
- Choisissez votre type de renvoi :
- Toujours transférer (inconditionnel)
- Transférer si occupé
- Transférer si sans réponse
- Transférer si injoignable
- Saisissez le numéro de destination et confirmez
Chemin spécifique Samsung
Sur les Samsung Galaxy : Application Téléphone > Menu > Paramètres > Services supplémentaires > Renvoi d’appel > Appel vocal.
Chemin Google Pixel
Sur les Pixel : Application Téléphone > Paramètres > Comptes d’appel > sélectionnez votre SIM > Renvoi d’appel.
Codes GSM universels (fonctionne sur tous les téléphones)
Les codes GSM fonctionnent sur quasiment tous les téléphones et opérateurs. Vous les composez comme un numéro de téléphone ordinaire. C’est la méthode la plus fiable, et c’est celle que nous recommandons.
Ouvrez le composeur de votre téléphone et saisissez ces codes, en remplaçant [numéro] par le numéro de destination complet (indicatif pays inclus, comme +33612345678).
Renvoyer tous les appels (inconditionnel)
Activer : **21*[numéro]#
Désactiver : ##21#
Vérifier : *#21#Renvoyer en cas de non-réponse
Activer : **61*[numéro]**[secondes]#
Désactiver : ##61#
Vérifier : *#61#Remplacez [secondes] par la durée de sonnerie souhaitée avant le renvoi : 5, 10, 15, 20, 25 ou 30 secondes. La plupart des utilisateurs choisissent 15 ou 20.
Renvoyer si occupé
Activer : **67*[numéro]#
Désactiver : ##67#
Vérifier : *#67#Renvoyer si injoignable
Activer : **62*[numéro]#
Désactiver : ##62#
Vérifier : *#62#Annuler tous les renvois
##002#Ce code unique supprime toutes les règles de renvoi d’un coup. Utile pour repartir sur des bases saines.
Exemple rapide
Imaginons que vous souhaitez renvoyer les appels sans réponse (après 20 secondes de sonnerie) vers le +33612345678 :
**61*+33612345678**20#Composez ce code, appuyez sur Appeler, et un message de confirmation s’affiche. C’est fait.
Instructions spécifiques aux opérateurs
Opérateurs français
Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free Mobile prennent tous en charge les codes GSM standard. Vous pouvez également gérer le renvoi d’appel via l’application de votre opérateur (Orange et Moi, SFR & Moi, Espace Client Bouygues, Free Mobile) ou depuis votre espace client en ligne.
T-Mobile / Magenta
T-Mobile prend en charge tous les codes GSM standard. Vous pouvez également gérer le renvoi via l’application T-Mobile ou votre compte en ligne sur my.t-mobile.com. Pour le service client, composez le 611 depuis votre téléphone T-Mobile.
AT&T
AT&T utilise les codes GSM sur son réseau. Le renvoi inconditionnel peut également être configuré en composant *72 suivi du numéro, et désactivé avec *73. Pour le renvoi conditionnel, utilisez les codes GSM standard ci-dessus.
Verizon
Verizon prend en charge *72 / *73 pour le renvoi inconditionnel. Pour le renvoi conditionnel (occupé, non-réponse, injoignable), utilisez les codes GSM. Vous pouvez également gérer les paramètres via l’application My Verizon.
Autres opérateurs
La plupart des opérateurs dans le monde prennent en charge les codes GSM standard. Si votre opérateur utilise un réseau uniquement CDMA (de plus en plus rare), vous devrez peut-être le contacter directement ou utiliser son application.
Vous n’êtes pas sûr du format de votre numéro ? Utilisez notre validateur de numéro de téléphone pour vérifier que le numéro de destination est correct avant de configurer le renvoi.
Renvoi vers la messagerie vocale vs. une vraie destination
La plupart des téléphones sont configurés par défaut pour renvoyer les appels vers la messagerie vocale de l’opérateur. C’est acceptable si vous consultez réellement votre messagerie. Mais soyons honnêtes : la plupart des gens ne le font pas. Les messages restent en attente pendant des jours, et les appelants raccrochent souvent avant d’en laisser un.
Une meilleure option est de renvoyer vers un numéro où quelqu’un (ou quelque chose) décroche vraiment, pose des questions à l’appelant sur ses besoins et vous envoie un résumé. C’est exactement ce que font des services comme Safina. Mais nous y reviendrons à la fin.
Si vous avez simplement besoin d’un meilleur message d’accueil, notre générateur de scripts de messagerie vocale peut vous aider à créer un message professionnel en quelques secondes.
Dépannage des problèmes courants
« Échec du renvoi d’appel » ou pas de confirmation
- Vérifiez le numéro de destination, indicatif pays inclus
- Assurez-vous d’avoir du réseau mobile (les codes GSM ne fonctionnent pas en Wi-Fi)
- Essayez de supprimer le
+et d’utiliser le format international complet (par ex., 0033612345678 au lieu de +33612345678) - Certains opérateurs exigent que vous activiez le renvoi d’appel sur votre forfait au préalable. Contactez le service client de votre opérateur pour vérifier.
Les appels continuent d’aller sur la messagerie
- Un renvoi de messagerie au niveau de l’opérateur est peut-être actif en parallèle de votre renvoi personnalisé. Composez
##004#pour effacer les renvois conditionnels, puis configurez vos nouvelles règles. - Sur iPhone, désactivez la Messagerie vocale visuelle si elle entre en conflit avec votre destination de renvoi.
Le renvoi fonctionne, mais le téléphone de destination ne sonne pas
- Vérifiez que le téléphone de destination est allumé et a du réseau
- Vérifiez que le numéro de destination n’a pas son propre renvoi ou blocage d’appels activé
- Si vous renvoyez vers un numéro VoIP ou un service, assurez-vous qu’il accepte les appels de votre opérateur
Les codes GSM ne fonctionnent pas
- Votre opérateur ne prend peut-être pas en charge ce code. Contactez son service client.
- Sur les téléphones double SIM, assurez-vous de composer le code depuis la bonne carte SIM.
- Certains opérateurs basés sur la VoIP (comme Google Fi) gèrent le renvoi différemment. Consultez leur documentation d’assistance.
Le renvoi est activé mais votre téléphone sonne toujours
C’est normal avec le renvoi conditionnel (occupé, non-réponse, injoignable). Votre téléphone sonne d’abord, et le renvoi ne se déclenche que si la condition est remplie. Si vous souhaitez que les appels ne passent pas du tout par votre téléphone, utilisez le renvoi inconditionnel (**21*[numéro]#).
Quel type de renvoi choisir ?
| Situation | Type de renvoi | Code GSM |
|---|---|---|
| Ne jamais manquer un appel, même quand vous êtes occupé | Tous les renvois conditionnels (non-réponse + occupé + injoignable) | Configurez les trois : **61*, **67*, **62* |
| Vous partez en vacances | Inconditionnel | **21*[numéro]# |
| Votre téléphone tombe souvent en panne de batterie ou perd le réseau | Injoignable uniquement | **62*[numéro]# |
| Vous êtes en réunion et ne pouvez pas répondre | Non-réponse (avec sonnerie courte) | **61*[numéro]**10# |
Renvoyez vos appels vers un assistant IA
Si vous êtes indépendant, consultant ou dirigeant d’une petite entreprise, renvoyer vos appels manqués vers Safina est une solution pratique. Safina est un assistant téléphonique IA qui décroche quand vous ne pouvez pas, demande aux appelants ce dont ils ont besoin et vous envoie un résumé avec les actions à entreprendre.
La configuration prend environ cinq minutes : vous obtenez un numéro Safina dédié, puis vous utilisez les codes GSM ci-dessus pour renvoyer vos appels sans réponse vers ce numéro. Votre téléphone sonne d’abord, et si vous ne décrochez pas, Safina prend la conversation en charge. Pas de matériel supplémentaire, pas d’application en arrière-plan, pas de second téléphone nécessaire.
C’est un service conçu en Allemagne, conforme au RGPD, et les forfaits commencent à 9,99 $/mois pour 30 minutes. Pour en savoir plus, consultez notre page de solutions de renvoi d’appel.