Pourquoi chercher une alternative à Dialpad ?
1. Le standard automatique n’est pas une conversation
La gestion des appels entrants de Dialpad repose sur des menus de standard automatique. « Tapez 1 pour le commercial. Tapez 2 pour l’assistance. Tapez 3 pour la facturation. » Les appelants naviguent dans une arborescence téléphonique. S’ils tombent sur le menu hors horaires ou quand personne n’est disponible, ils laissent un message vocal ou raccrochent.
Un client de garage automobile en panne ne veut pas appuyer sur des touches. Il veut dire « Ma voiture ne démarre pas et je suis bloqué sur l’autoroute » et obtenir une réponse utile. Safina gère cela.
2. Payer pour des fonctionnalités que vous n’utilisez pas
Dialpad est une plateforme UCaaS : téléphone, vidéo, messagerie. Si vous êtes propriétaire d’un salon de beauté solo, vous payez pour la visioconférence et le chat d’équipe que vous ne toucherez jamais. Votre vrai besoin est plus simple : répondre au téléphone quand vous êtes avec un client.
3. La configuration du SVI est fastidieuse
Configurer un standard automatique Dialpad implique : décider des options de menu, enregistrer les messages d’accueil, définir les règles de routage, paramétrer les horaires et créer les boîtes vocales. Pour une petite entreprise, cela prend des heures et nécessite des ajustements continus.
4. Pas d’IA spécifique au secteur
L’IA de Dialpad (transcription, analyse de sentiment) est conçue pour analyser les appels en direct entre humains. Elle ne répond pas au téléphone à votre place. Elle ne sait pas qu’une urgence de plomberie est plus urgente qu’une question de facturation.
5. Hors horaires = messagerie vocale
Quand le standard automatique de Dialpad fonctionne hors horaires, les appelants tombent sur la messagerie vocale. Des études montrent que 80 % des appelants ne laissent pas de message vocal. Ce sont des prospects perdus.
Ce que Safina fait différemment
De vraies conversations, pas des menus
L’IA de Safina parle naturellement aux appelants. Elle demande ce dont ils ont besoin, écoute leur réponse, pose des questions de suivi et capture tous les détails. Pas de touches à presser. Pas d’arborescences de menus. Juste une conversation.
Un appelant dit : « J’ai besoin de planifier un ménage pour mardi prochain, appartement trois pièces. » Safina répond : « C’est noté. Quel est votre nom et un bon numéro pour vous joindre ? Et avez-vous une préférence horaire pour mardi ? »
Ce n’est pas un standard automatique. C’est un réceptionniste.
20+ modèles sectoriels
Chaque modèle inclut des flux de conversation spécifiques à ce type d’activité.
- Gestion immobilière : urgences locataires vs demandes générales
- Studios de fitness : questions d’adhésion, réservations de cours
- Salons de coiffure : demandes de rendez-vous, questions sur les services
- Services informatiques : tri du support, évaluation de l’urgence
- Recrutement : présélection de candidats, planification d’entretiens
Choisissez votre secteur. L’IA sait déjà quoi demander.
Une couverture hors horaires qui fonctionne
À 21h, Safina ne bascule pas sur la messagerie vocale. Il mène la même conversation qu’à 9h du matin. Chaque appelant a une vraie interaction, à chaque fois.
Mise en place en 5 minutes
Pas de configuration SVI. Pas d’enregistrement de menus. Pas de règles de routage. Téléchargez l’appli, choisissez votre modèle, entrez le nom de votre entreprise. C’est fait.
Comparaison des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Safina | Dialpad |
|---|---|---|
| Réponse IA aux appels | Conversationnelle | Menus de standard automatique |
| Hors horaires | Conversations IA | Messagerie vocale |
| Tarif de départ | 9,99 $/mois | 15 $/utilisateur/mois |
| Modèles sectoriels | 20+ | Aucun |
| Mise en place | 5 minutes | Heures |
| Appels vidéo | Non | Oui |
| Chat d’équipe | Non | Oui |
| Transcription IA | Oui | Oui |
| Appli mobile | Oui | Oui |
Tarifs
Safina
| Forfait | Mensuel | Minutes IA | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|---|
| Basic | 9,99 $ | 30 | Réponse IA, résumés, appli |
| Pro | 24,99 $ | 100 | + prise de rendez-vous, CRM |
| Business | 59,99 $ | 250 | + support prioritaire |
Dialpad
| Forfait | Par utilisateur/mois | Réponse IA aux appels |
|---|---|---|
| Standard | 15 $ (annuel) | Standard automatique uniquement |
| Pro | 25 $ (annuel) | Standard automatique uniquement |
| Enterprise | Sur devis | Standard automatique uniquement |
Entreprise solo : coût annuel
| Safina Basic | Dialpad Standard | |
|---|---|---|
| Annuel | 119,88 $ | 180 $ |
| Réponse IA aux appels | Oui (30 min/mois) | Non (standard automatique) |
Safina coûte moins cher et vous offre de vraies conversations IA. Dialpad coûte plus cher et vous donne une arborescence téléphonique.
Pour commencer
Étape 1 : Inscrivez-vous
Créez un compte sur safina.ai ou téléchargez l’appli mobile.
Étape 2 : Choisissez votre modèle
Choisissez parmi 20+ modèles sectoriels. Les flux de conversation sont pré-construits.
Étape 3 : Transférez vos appels
Configurez le transfert depuis Dialpad (ou tout numéro) vers votre numéro Safina. Transférez quand occupé, sans réponse ou hors horaires.
Étape 4 : Testez
Appelez-vous et laissez le transfert s’activer. Écoutez la conversation IA. Vérifiez le résumé sur votre téléphone.
Étape 5 : Passez en production
Commencez votre essai gratuit de 14 jours et arrêtez de perdre des appelants à cause de la messagerie vocale.
Si vous avez besoin de Dialpad pour les appels vidéo d’équipe et la messagerie, gardez-le. Transférez simplement les appels que personne ne décroche vers Safina. Vos appelants obtiennent une conversation au lieu de « Tapez 1 pour… »