Les appels hors horaires en salle de sport suivent un schema
Les salles de sport ferment l’accueil, mais le telephone continue de sonner. Les appelants hors horaires les plus courants se repartissent en trois groupes : les prospects qui sortent du travail et font enfin des recherches sur les salles de sport, les membres actuels avec une question sur le cours du lendemain, et les personnes qui souhaitent acheter un abonnement cadeau pour quelqu’un.
Chaque groupe a un besoin different, et un generique “nous sommes fermes, laissez un message” ne satisfait aucun d’entre eux. Le prospect veut savoir quoi faire ensuite. Le membre actuel veut une reponse rapide sur le planning. L’acheteur de cadeau veut acheter quelque chose tout de suite.
Un message hors horaires bien structure repond aux trois. Il indique aux appelants quand vous rouvrez, les oriente vers votre site internet ou application pour des reponses immediates, et les invite a laisser leurs coordonnees pour un rappel.
Les appels du soir sont une mine d’or pour la prospection
Voici une verite que la plupart des gerants de salle de sport finissent par decouvrir : beaucoup de leurs meilleurs prospects appellent apres 18h. Les gens rentrent du travail, s’installent dans leur canape et pensent a se remettre en forme. Ils recherchent les salles de sport locales et appellent celle qui semble prometteuse.
Si votre message hors horaires capture cet elan, vous avez un prospect chaud qui vous attend le matin. Sinon, cet appelant essaiera la salle de sport suivante sur sa liste le lendemain. Les premieres impressions se forment vite, et un message de messagerie vocale compte.
Le script d’essai gratuit ci-dessus est concu exactement pour ce scenario. Il dit a l’appelant que vous etes ravi de son appel, l’invite a laisser ses coordonnees et mentionne le site internet pour ceux qui veulent explorer par eux-memes. Il transforme un appel manque en visite programmee.
Les membres existants appellent aussi en dehors des horaires
Tous les appels hors horaires ne sont pas de nouveaux prospects. Les membres actuels appellent le soir pour se renseigner sur le planning des cours du lendemain, verifier si une seance est annulee ou mettre a jour leurs informations d’abonnement. Ce sont des questions rapides qui ne necessitent generalement pas un interlocuteur humain.
Si votre salle de sport dispose d’une application ou d’un site internet regulierement mis a jour, votre message hors horaires devrait y orienter les membres. “Notre planning complet est disponible sur [site internet] ou sur notre application, ou vous pouvez aussi reserver votre place.” Cela resout leur probleme instantanement et reduit votre liste de rappels.
Pour les salles qui offrent un acces 24h/24 par badge, mentionnez-le dans le message. Certains appelants veulent savoir s’ils peuvent encore s’entrainer meme si l’accueil est ferme. Un simple “les membres peuvent acceder a la salle a tout moment avec leur badge” leur evite un rappel.
Messages week-end et jours feries
Les appelants du week-end sont des planificateurs. Ils regardent la semaine suivante, envisagent de commencer une nouvelle routine ou verifient si le cours de yoga du samedi matin a bien lieu. Votre message du week-end devrait preciser quand l’accueil rouvre et si la salle elle-meme est ouverte le week-end.
Les messages de jours feries necessitent des dates exactes. “Nous sommes fermes du 24 decembre au 1er janvier et rouvrirons le 2 janvier a [heure]” est clair et utile. Des messages vagues comme “nous sommes fermes pour les fetes” laissent les appelants dans le flou.
Les jours feries sont aussi l’occasion de mentionner les abonnements cadeaux. L’appelant a 20h le 22 decembre qui entend “visitez notre site internet pour acheter un abonnement cadeau” pourrait en acheter un sur-le-champ. C’est une vente realisee a partir d’un appel auquel vous n’avez jamais repondu.
Pourquoi les salles de sport passent aux assistants telephoniques IA
La messagerie vocale traditionnelle fait le travail, mais la plupart des appelants ne laisseront pas de message. Ils ecoutent l’enregistrement, decidcent que ca peut attendre, et oublient le lendemain matin. Le prospect est perdu.
Un assistant telephonique IA comme Safina repond aux appels 24h/24 et mene une vraie conversation. Il demande au prospect ce qu’il recherche, quels cours l’interessent et quand il souhaiterait venir. Il enregistre les details et vous envoie un resume avant l’ouverture de la salle.
Pour les gerants de salle de sport, cela change la routine matinale. Au lieu d’ecouter des messages vocaux et d’essayer de rappeler les gens, vous commencez la journee avec une liste organisee de prospects et de demandes de membres. Les forfaits commencent a 9,99 $ par mois pour 30 minutes de gestion d’appels.
Pour les coachs independants ou proprietaires de petits studios qui n’ont pas de personnel d’accueil, c’est particulierement utile. Vous pouvez terminer votre derniere seance d’entrainement a 20h en sachant que toute personne qui appelle recevra une reponse professionnelle.
Tirer le meilleur parti de votre systeme hors horaires
Quel que soit votre choix, gardez ces principes en tete :
Soyez precis sur le delai de reponse. “Demain matin” est bien. “Avant 9h” est mieux. Les appelants laissent des messages plus souvent quand ils savent exactement quand attendre une reponse.
Orientez vers les options en libre-service. Votre application et votre site internet traitent la plupart des questions courantes. Mentionnez-les a chaque fois.
Mettez a jour a chaque changement de planning. Si vos horaires du samedi changent ou si vous ajoutez une fermeture pour un jour ferie, mettez a jour le message le jour meme. Des informations obsoletes creent de la confusion et des rappels inutiles.
Pour les scripts d’accueil quand votre equipe decroche, consultez nos modeles d’accueil pour salle de sport. Pour les messages d’attente en heure de pointe, voir nos scripts d’attente. Parcourez plus de modeles dans la bibliotheque de scripts ou explorez les solutions pour une disponibilite 24h/24.