Le cout cache des appels sans reponse
La plupart des dirigeants de petites entreprises savent qu'ils manquent des appels. Peu d'entre eux savent combien cela leur coute reellement. Un appel manque de temps en temps ne semble pas dramatique, mais additionnes sur un mois ou une annee, les chiffres deviennent vite serieux.
Une etude de BIA/Kelsey montre que les appels entrants convertissent en chiffre d'affaires 10 a 15 fois plus souvent que les leads en ligne. Quand quelqu'un decroche son telephone pour appeler votre entreprise, il est pret a acheter, a prendre rendez-vous ou a vous engager. Si personne ne repond, il passe a autre chose.
Pourquoi les petites entreprises manquent autant d'appels
Si vous gerez une petite entreprise, vous ne pouvez pas rester assis a cote du telephone toute la journee. Vous etes en rendez-vous client, sur un chantier, en reunion ou en train de faire votre vrai travail. Le telephone sonne, vous ne pouvez pas repondre, et l'appelant laisse un message vocal (ou plus probablement, ne le fait pas).
Les chiffres le confirment. Selon une etude de Forbes, 80 % des appelants professionnels qui tombent sur une messagerie ne laissent pas de message. Ils raccrochent et essaient un autre numero.
Comment fonctionne le calculateur
- Choisissez votre secteur et nous pre-remplirons des valeurs realistes basees sur les montants moyens et les volumes d'appels de votre domaine.
- Ajustez les curseurs pour correspondre a votre situation reelle : combien d'appels vous recevez, combien vous en manquez et combien vaut un client type.
- Lancez le calcul pour voir votre perte de revenus estimee sur un mois et sur un an.
Le calculateur vous montre egalement ce que couterait Safina pour repondre a ces appels a votre place, afin que vous puissiez comparer le cout des appels manques avec le cout de leur prise en charge.
Que pouvez-vous faire ?
Plusieurs options s'offrent a vous. Vous pouvez embaucher un(e) receptionniste, faire appel a un standard telephonique classique, ou mettre en place un assistant telephonique IA comme Safina qui repond a vos appels 24h/24 et 7j/7 et vous envoie un resume de chaque conversation.
Vous voulez savoir combien coute chaque option ? Essayez notre calculateur de couts telephoniques pour comparer.