L'assistant téléphonique IA pour le commerce de détail et l'e-commerce téléphonique IA
Votre boutique est bondée et le téléphone n'arrête pas de sonner. Safina répond aux appels clients, enregistre les problèmes de commande, les demandes de retour et les questions produits pour que votre équipe reste en rayon.
Pourquoi les professionnels retail manquent des appels
Votre boutique est bondée et le téléphone n'arrête pas de sonner. Safina répond aux appels clients, enregistre les problèmes de commande, les demandes de retour et les questions produits pour que votre équipe reste en rayon.
Appel de
il y a 2 minSafina absorbe le flot de « où est ma commande ? » et recueille les détails de suivi pour un traitement ultérieur.
Appel de
il y a 5 minSafina recueille les numéros de commande, les descriptions d'articles et les motifs de retour pour que votre équipe les traite plus rapidement.
Appel de
il y a 11 minSafina note le produit, la taille, la couleur et le magasin pour que vous puissiez confirmer le stock et rappeler.
Safina répond à vos appels 24h/24. Vous recevez un résumé généré par l'IA de chaque conversation sur votre téléphone ou par chat, pour vous permettre de vous recentrer sur vos tâches essentielles.
Safina a traité 51 appels cette semaine
7 derniers jours
Emma Martin
67s 15:30Souhaite discuter de l'offre pour la nouvelle campagne et a des questions sur le calendrier.
Laura Dupont
54s 14:45Demande le statut de la commande et la date de livraison.
Thomas Petit
34s 13:10Planifier une réunion pour la discussion projet la semaine prochaine.
Inconnu
44s 11:30Promesse de gain – probablement du spam.
Sophie Moreau
10s 09:15Réclamation sur la dernière commande, demande un rappel.
Michel Mercier
95s 13 déc.Souhaite discuter d'une collaboration potentielle.
Amélie Robert
85s 13 déc.C'est votre collègue et elle souhaite discuter du projet.
Julien Keller
42s 12 déc.Se renseigne sur les créneaux disponibles la semaine prochaine.
Louise Bernard
68s 12 déc.A des questions sur la facture et demande des éclaircissements.
Appel d'Emma Martin
Discussion sur la mise en place du nouveau CRM pour les ventes.
Points clés
- Rappeler Emma Martin
- Réunion pour la mise en place du CRM
Aperçus IA
L'appelant était coopératif et a fourni les informations nécessaires.
L'appelant peut attendre une réponse.
Intérêt de l'appelant
L'appelant était sincèrement intéressé, ce qui se reflétait dans son attitude ouverte et engagée.
Intéressé par les sujets
Immobilier, Investissements, Assurances, Investissements alternatifs
L'appelant était satisfait des réponses.
Comment Safina aide les entreprises retail
Suivi de commande
Un client veut savoir où est son colis. Safina recueille le numéro de commande, le nom du client et le motif d'inquiétude concernant la livraison.
Demande de retour
Un client a reçu la mauvaise taille. Safina recueille le numéro de commande, les détails de l'article, le motif du retour et la résolution souhaitée.
Disponibilité produit
Un appelant veut savoir si un article spécifique est en stock. Safina recueille le nom du produit, la taille, la couleur et le magasin de préférence.
Problème de livraison
Un colis est arrivé endommagé. Safina recueille le numéro de commande, la description des dommages, les photos proposées et l'urgence. Signalé pour traitement rapide.
Question sur une promotion ou un alignement de prix
Un client se renseigne sur une promotion en cours, un code promo ou la politique d'alignement de prix. Safina recueille le produit, le prix concurrent ou le code promo, et le numéro de rappel.
Réclamation garantie ou réparation
Un client a un produit défectueux et souhaite faire jouer la garantie. Safina recueille le numéro de commande, le nom du produit, la description du problème et la date d'achat.
Récupérez votre temps
45 min
De temps gagné par jour et par employé du support.
12 %
De commandes supplémentaires car aucun appel ne reste sans réponse.
21 s
De temps d'attente en moins par client grâce à la prise d'appel instantanée.
5
Appels indésirables bloqués chaque mois par Safina.
Vous voulez entendre Safina par vous-même ?
Passez un coup de fil. Appelez le numéro affiché et testez une conversation avec Safina.
Comment Safina fonctionne au quotidien
L'appelante Emma Martin demande un rappel pour discuter de questions relatives au projet en cours et planifier une réunion.
Points clés
- Clarification des détails du projet
- Planification d'une réunion de suivi
- Discussion des prochaines étapes du projet
Aperçus IA
L'appelant demande un rappel rapide
Un client appelle
Un client appelle avec une demande.
Vous n'êtes pas disponible
Vous êtes occupé et l'appel est automatiquement transféré.
Safina décroche pour vous
Un client appelle avec une demande.
... et résume la conversation
Safina crée un résumé clair de la conversation
Recevez les résumés d'appels ...
1 Sur votre téléphone
- Par notification push sur votre téléphone
- Dans l'application mobile Safina
Nouvel appel d'Emma Martin
Résumé créé par Safina AI à propos de la conversation...
Sur votre ordinateur
- Dans votre boîte e-mail
- Dans le navigateur via l'application web Safina
Dans votre base de données
- Par webhook directement dans votre logiciel métier
Des tarifs simples et justes
Un assistant personnel accessible à tous.
Basic
Focus on work. Not on calls.
- 30 min included*
- Answers calls 24/7, any language
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Pro
Your daily phone assistant.
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Business
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- 250 min included*
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- Priority Support
*Need more minutes?
When your included minutes run out, Safina keeps answering on a per-minute basis. Set your spending limit flexibly and stay in control.
Ces professionnels font déjà confiance à Safina
Depuis que j'utilise Safina, j'ai enfin du temps pour des entretiens de qualité avec les candidats. Les résumés d'appels précis m'aident à prioriser efficacement les demandes des candidats.
J'étais sceptique au départ quant à la maturité de la technologie. Mais Safina m'a convaincu : elle identifie de manière fiable les appels clients importants et filtre le spam. Maintenant, je peux me concentrer pleinement sur mes équipes en réunion sans manquer d'appels importants.
Mes patients apprécient beaucoup d'être accueillis professionnellement même en dehors des heures de consultation. Safina fait un excellent travail comme premier point de contact et documente toutes les informations.
Je dirige une entreprise informatique et reçois de nombreux appels chaque jour. Avant Safina, j'étais constamment interrompu en réunion ou en pleine programmation. Ce n'est plus le cas : en mode concentration, tous les appels sont redirigés vers Safina.
Les rapports détaillés de Safina valent de l'or. Aucun point important n'est perdu et je peux assurer un suivi ciblé des demandes clients.
La détection du spam est brillante ! Avant, je manquais des appels clients importants parce que je ne voulais pas répondre aux numéros inconnus. Maintenant, Safina me protège des faux concours et des appels de démarchage agressifs.
Depuis que j'utilise Safina, j'ai enfin du temps pour des entretiens de qualité avec les candidats. Les résumés d'appels précis m'aident à prioriser efficacement les demandes des candidats.
J'étais sceptique au départ quant à la maturité de la technologie. Mais Safina m'a convaincu : elle identifie de manière fiable les appels clients importants et filtre le spam. Maintenant, je peux me concentrer pleinement sur mes équipes en réunion sans manquer d'appels importants.
Mes patients apprécient beaucoup d'être accueillis professionnellement même en dehors des heures de consultation. Safina fait un excellent travail comme premier point de contact et documente toutes les informations.
Je dirige une entreprise informatique et reçois de nombreux appels chaque jour. Avant Safina, j'étais constamment interrompu en réunion ou en pleine programmation. Ce n'est plus le cas : en mode concentration, tous les appels sont redirigés vers Safina.
Les rapports détaillés de Safina valent de l'or. Aucun point important n'est perdu et je peux assurer un suivi ciblé des demandes clients.
La détection du spam est brillante ! Avant, je manquais des appels clients importants parce que je ne voulais pas répondre aux numéros inconnus. Maintenant, Safina me protège des faux concours et des appels de démarchage agressifs.
Questions fréquentes
Safina peut-elle traiter les retours ou les remboursements directement ?
Non. Safina recueille tous les détails -- numéro de commande, article, motif, résolution souhaitée -- pour que votre équipe puisse traiter le retour rapidement lors du rappel. Le remboursement ou l'échange effectif reste entre vos mains.
Safina peut-elle consulter le stock en temps réel ?
Safina ne se connecte pas directement à votre système d'inventaire. Elle recueille le produit, la taille et la couleur demandés par le client. Votre équipe vérifie le stock et rappelle avec la réponse.
Safina peut-elle communiquer les prix aux appelants ?
Oui, si vous la configurez. Vous pouvez définir des fourchettes de prix standard ou des détails promotionnels que Safina communique. Beaucoup de commerçants préfèrent traiter les questions de prix au rappel, mais le choix vous appartient.
Safina s'intègre-t-elle à Shopify, WooCommerce ou d'autres systèmes boutique ?
Safina transmet les résumés d'appels via l'application et par e-mail. Les webhooks vous permettent de pousser les données vers Shopify, WooCommerce ou tout système disposant d'une API. Pas de ressaisie manuelle.
Comment Safina gère-t-elle les clients mécontents qui se plaignent ?
Safina reste calme et professionnelle à chaque appel. Elle recueille les détails de la réclamation, signale l'urgence et vous notifie. La désescalade commence par le simple fait d'écouter, et Safina le fait très bien.
Safina a traité 51 appels cette semaine
Fiable
Suspect
Dangereux
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Aperçus IA
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L'appelant peut attendre une réponse.
Audio et transcription
Bonjour, ici Safina AI, l'assistante digitale de Peter. Comment puis-je vous aider ?
Bonjour Safina, ici Emma Martin. Je voulais discuter de l'offre et du calendrier.
Merci Emma. Hésitez-vous surtout entre le forfait Standard et le forfait Pro pour le lancement ?
Exactement. Nous avons besoin du forfait Pro et nous aimerions démarrer le mois prochain si l'onboarding est possible la première semaine.
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