Zdarzają się sytuacje rozmowy, które wymagają indywidualnej obsługi wykraczającej poza standardową automatyzację. Dzięki funkcji „Przekierowanie do człowieka” Safina AI oferuje interfejs do elastycznego przekazywania dzwoniących na zdefiniowany przez Ciebie numer telefonu.
Choć w panelu nazywamy tę funkcję właśnie tak, technicznie jest to otwarty most: Ty decydujesz, jaki numer jest podany i pod jakimi warunkami Safina inicjuje transfer.
Dostępność
Funkcja inteligentnego przekierowania połączeń (Smart Call Transfer) jest przeznaczona dla naszych profesjonalnych rozwiązań biznesowych.
| Funkcja | Szczegóły |
|---|---|
| Dostępność | Business lub wyższy |
Sposób działania i aktywacja
Gdy aktywujesz przekierowanie w aplikacji webowej i podasz numer, Safina jest zasadniczo gotowa do przekazania. Domyślnie Safina proponuje przekierowanie zawsze wtedy, gdy dzwoniący wyraźnie o to prosi (np. „Chciałbym porozmawiać z kimś osobiście”).
Jeśli chcesz precyzyjniej sterować tym procesem, korzystasz ze swojego przewodnika rozmowy. Tam możesz zdefiniować konkretne scenariusze:
- Ograniczone przekierowanie: Możesz zlecić przekierowanie tylko wtedy, gdy zgłoszony zostanie na przykład awaria techniczna.
- Celowane wyzwalacze: Możesz ustalić, że przekierowanie jest oferowane dopiero po odpowiedzeniu na określone pytania kwalifikacyjne.
- Indywidualna logika: Funkcja jest dowolnie konfigurowalna – teoretycznie za numerem może stać wyspecjalizowany agent AI lub inny zespół.
Więcej na ten temat: Jak tworzyć indywidualne instrukcje i logiki w swojej AI, wyjaśniamy szczegółowo tutaj: Tworzenie nowych pytań i wytycznych w przewodniku rozmowy
Konfiguracja w aplikacji webowej
Konfiguracja odbywa się centralnie w obszarze ustawień platformy Safina AI.
- Logowanie: Zaloguj się w aplikacji Safina.
- Obszar: Przejdź do zakładki „Safina AI” i przewiń do ustawień ogólnych.
- Wybór: Kliknij na punkt „Przekierowanie do człowieka”.
- Numer: Podaj żądany numer docelowy (najlepiej numer krajowy).
- Aktywacja: Przełącz przełącznik, aby aktywować funkcję.
Ważne informacje o kosztach połączeń
Technicznie Safina nawiązuje połączenie wychodzące z Twojego numeru Safina na podany przez Ciebie numer. Z reguły połączenia krajowe nie stanowią problemu, niemniej obowiązuje następująca zasada przejrzystości kosztowej:
Informacja o opłatach: Safina AI nie pokrywa kosztów przekierowania na numery płatne (np. numery specjalne lub połączenia zagraniczne). Jeśli podany przez Ciebie numer generuje koszty, przenoszone są one na Ciebie w proporcji jeden do jednego plus opłata manipulacyjna.
Zalecamy więc zawsze podawanie regularnego numeru stacjonarnego lub komórkowego w tym samym kraju, w którym zarejestrowany jest Twój numer Safina, aby utrzymać koszty na minimalnym poziomie.
Podsumowanie
Przekierowanie jest łącznikiem między efektywnością AI a indywidualną obsługą. Dzięki aktywacji w panelu i precyzyjnemu dostrojeniu w przewodniku rozmowy, funkcja ta może być dokładnie zintegrowana z istniejącą strukturą Twojej firmy.
Chcesz teraz skonfigurować swoje przekierowanie?
Zaloguj się do aplikacji webowej i podaj swój numer w sekcji „Safina AI”.
Czy mam Ci w następnej kolejności pokazać, jak stworzyć „listę VIP”, aby określeni dzwoniący byli natychmiast przekierowywani bez obchodzenia drogi?