Przekierowanie do człowieka: jak Safina przekazuje połączenia Twojemu zespołowi

Niektóre sprawy powinny trafić w ludzkie ręce. Dzięki funkcji „Przekierowanie do człowieka” Safina przekazuje trwającą rozmowę na zapisany przez Ciebie numer telefonu, na przykład do Ciebie, do działu sprzedaży albo do pogotowia technicznego.

Możesz przy tym utworzyć nie jedno, lecz do 25 przekierowań. Każde przekierowanie ma własny numer, nazwę i opis, kiedy ma zadziałać. Safina wybiera w trakcie rozmowy pasujący cel na podstawie sprawy dzwoniącego.

Dostępność

Przekierowanie do człowieka jest dostępne we wszystkich planach Safina.

Jak przebiega przekierowanie

Safina proponuje przekazanie rozmowy, gdy dzwoniący wyraźnie chce rozmawiać z człowiekiem albo gdy pasuje jedna z Twoich reguł przekierowania. Wcześniej Safina pyta dzwoniącego, czy się na to zgadza.

Przekazanie nie jest ślepym przekierowaniem, lecz asystowaną zmianą rozmówcy:

1. Zapowiedź: Safina zapowiada przekazanie (na przykład: „Łączę Cię teraz. To potrwa chwilę.”), a dzwoniący czeka na linii.
2. Briefing: Safina dzwoni na numer docelowy i krótko streszcza tej osobie, o co chodzi.
3. Przekazanie: dopiero gdy ta osoba się zgodzi, dzwoniący zostaje połączony. Od tego momentu obie strony rozmawiają bezpośrednio ze sobą.

Jeśli nikt nie odbierze (po około 30 sekundach), numer jest zajęty, zgłosi się tylko poczta głosowa albo osoba odmówi, dzwoniący pozostaje z Safiną. Safina krótko wyjaśnia, że w tej chwili nikt nie jest dostępny, i proponuje nagranie wiadomości. Każdą próbę przekierowania zobaczysz potem w historii połączeń z wynikiem „Zapytano”, „Połączono” lub „Nieudane”.

Kilka przekierowań dla różnych spraw

Każde przekierowanie składa się z czterech elementów:

• Nazwa: dzięki niej zachowujesz porządek, na przykład „Sprzedaż” albo „Pogotowie techniczne”.
• Numer: numer telefonu, na który Safina łączy rozmowę.
• Kiedy Safina ma przekierować? Krótki opis Twoimi słowami, na przykład: „Gdy dzwoniący wyraźnie prosi o rozmowę z człowiekiem” albo „Tylko przy awariach technicznych z wyciekiem wody”.
• Dostępność: każde przekierowanie możesz osobno włączać i wyłączać oraz ograniczyć czasowo: według tygodniowego harmonogramu, na przykład w dni robocze od 9 do 17, albo jednorazowo na okres od-do, na przykład podczas urlopu. Poza tym czasem Safina nie proponuje tego przekierowania.

Jeśli utworzysz kilka przekierowań, Safina na podstawie Twoich opisów decyduje, który cel pasuje do sprawy. Im konkretniejsze opisy, tym trafniejszy wybór.

Wskazówka: bardziej szczegółowe reguły, na przykład że Safina ma najpierw zadać określone pytania, zanim zaproponuje przekazanie, zapisujesz w scenariuszu rozmowy: Tworzenie nowych pytań i wytycznych w scenariuszu rozmowy

Konfiguracja w aplikacji

1. Logowanie: zaloguj się w aplikacji Safina.
2. Sekcja: otwórz zakładkę „Safina” i w ustawieniach ogólnych wybierz punkt „Przekierowanie do człowieka”.
3. Tworzenie: w karcie „Przekierowania” kliknij plus, aby dodać nowe przekierowanie.
4. Wypełnianie: nadaj nazwę, wpisz numer i w polu „Kiedy Safina ma przekierować?” opisz, w jakich przypadkach chodzi o ten cel.
5. Gotowe: gdy tylko zapisane jest co najmniej jedno aktywne przekierowanie, funkcja jest gotowa do działania. Osobnego głównego przełącznika nie ma.

Dla kolejnych celów powtarzasz kroki 3 i 4, maksymalnie 25 razy.

Warto wiedzieć: kraje i koszty

• Ten sam kraj: Safina przekierowuje tylko na numery w tym samym kraju, w którym zarejestrowany jest Twój numer Safina. Numerów z innym prefiksem krajowym w ogóle nie da się zapisać.
• Opłaty: technicznie Safina dzwoni na numer docelowy z Twojego numeru Safina. Przy płatnych połączeniach, na przykład numerach specjalnych, naliczane są dodatkowe opłaty. Obowiązują nasze warunki korzystania.
• Minuty: także po przekazaniu rozmowa nadal biegnie przez Twój numer Safina i wlicza się do Twojego pakietu minut.

Podsumowanie

Przekierowanie łączy efektywność AI z osobistą obsługą: Safina filtruje, kwalifikuje i przekazuje Twojemu zespołowi tylko te rozmowy, które naprawdę tam należą. Dzięki kilku przekierowaniom z harmonogramami odwzorowujesz dokładnie swoją dostępność.

Zaloguj się w aplikacji Safina i w zakładce „Safina” utwórz swoje pierwsze przekierowanie.