Certaines demandes doivent être traitées par des mains humaines. Avec la fonctionnalité « Transfert vers un humain », Safina transmet une conversation en cours à un numéro de téléphone que tu as enregistré, par exemple à toi-même, au service commercial ou au service d’urgence technique.
Tu peux créer non pas un seul, mais jusqu’à 25 transferts. Chaque transfert a son propre numéro, un nom et une description qui précise quand il doit s’appliquer. Pendant la conversation, Safina choisit la destination appropriée en fonction de la demande.
Disponibilité
Le transfert vers un humain est inclus dans tous les forfaits Safina.
| Forfait | Transfert vers un humain |
|---|---|
| Basic | Inclus |
| Pro | Inclus |
| Business | Inclus |
Comment se déroule un transfert
Safina propose la mise en relation lorsqu’un appelant souhaite expressément parler à un humain ou lorsqu’une de tes règles de transfert s’applique. Au préalable, Safina demande à l’appelant s’il est d’accord.
La mise en relation n’est pas un transfert à l’aveugle, mais un passage accompagné :
- Annonce : Safina annonce la mise en relation (par exemple « Je te mets en relation, cela ne prendra qu’un instant. ») et l’appelant patiente en ligne.
- Briefing : Safina appelle le numéro de destination et résume brièvement à la personne l’objet de l’appel.
- Mise en relation : Ce n’est que lorsque la personne accepte que l’appelant est connecté. À partir de là, les deux parlent directement l’un avec l’autre.
Si personne ne décroche (après environ 30 secondes), si le numéro est occupé, si seule la messagerie vocale répond ou si la personne refuse, l’appelant reste avec Safina. Safina explique brièvement que personne n’est joignable pour le moment et propose d’enregistrer un message. Tu retrouves ensuite chaque tentative de transfert dans le journal d’appels avec le résultat « Demandé », « Connecté » ou « Échoué ».
Plusieurs transferts pour différentes demandes
Chaque transfert se compose de quatre éléments :
- Nom : Pour garder une vue d’ensemble, par exemple « Commercial » ou « Urgences ».
- Numéro : Le numéro de téléphone vers lequel Safina met en relation.
- Quand Safina doit-elle transférer ? Une courte description dans tes propres mots, par exemple : « Quand l’appelant demande expressément à parler à un humain » ou « Uniquement en cas d’urgence technique avec dégât des eaux ».
- Disponibilité : Chaque transfert peut être activé et désactivé individuellement et limité dans le temps : selon un planning hebdomadaire, par exemple en semaine de 9 h à 17 h, ou une seule fois sur une période précise, par exemple pendant tes congés. En dehors de cette période, Safina ne propose pas ce transfert.
Si tu as créé plusieurs transferts, Safina décide en fonction de tes descriptions quelle destination correspond à la demande. Plus les descriptions sont concrètes, plus le choix est précis.
Astuce : Pour des règles plus fines, par exemple pour que Safina pose d’abord certaines questions avant de proposer une mise en relation, utilise ton guide de conversation : Créer de nouvelles questions et consignes dans le guide de conversation
Configuration dans l’application
- Connexion : Connecte-toi à l’application Safina.
- Section : Ouvre l’onglet « Safina » et choisis, dans les paramètres généraux, le point « Transfert vers un humain ».
- Création : Dans la carte « Transferts », appuie sur le plus pour ajouter un nouveau transfert.
- Remplissage : Donne un nom, saisis le numéro et décris sous « Quand Safina doit-elle transférer ? » dans quels cas cette destination est concernée.
- Terminé : Dès qu’au moins un transfert actif est enregistré, la fonctionnalité est opérationnelle. Il n’existe pas d’interrupteur principal séparé.
Paramètres Safina
Votre numéro Safina
Conversation et Analyse
Comportement vocal
Langue, voix et tonalité
Préférences de Conversation
Accueil, instructions individuelles
Analyse IA Individuelle
Catégoriser, évaluer et résumer les appels
Paramètres Généraux
Transfert d'Appel
Quels appels Safina gère
Transfert vers un humain
Safina peut transférer les appels vers un autre numéro dans certains cas.
Notifications
Comment Safina vous informe
Enregistrements
Écoutez les enregistrements de votre messagerie Safina
Lorsqu'il est actif, Safina transfère l'appel vers le numéro indiqué à la demande pendant la conversation.
Contact d'urgence
+33 6 12 34 56 78
Comptabilité
+33 7 89 01 23 45
Avis important concernant le transfert d'appel
Les connexions payantes (p. ex. à l'étranger ou numéros surtaxés) peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Nos conditions d'utilisation s'appliquent.
Transfert actif
Désactivé, ce destinataire n'est pas utilisé
Transférer vers le numéro
Quand Safina doit-elle transférer ?
Lorsque l'appelant demande explicitement à parler à une personne.
Toujours
Active à chaque appel
Selon le planning
Jours et horaires précis
Sur une période
Une fois de-à - idéal pour les congés
Pour d’autres destinations, répète les étapes 3 et 4, jusqu’à 25 fois.
Bon à savoir : pays et coûts
- Même pays : Safina ne transfère que vers des numéros du même pays que celui où ton numéro Safina est enregistré. Les numéros avec un autre indicatif pays ne peuvent tout simplement pas être enregistrés.
- Frais : Techniquement, Safina appelle le numéro de destination depuis ton numéro Safina. Pour les connexions payantes, par exemple les numéros spéciaux, des frais supplémentaires s’appliquent. Nos conditions d’utilisation s’appliquent.
- Minutes : Même après la mise en relation, la conversation continue de passer par ton numéro Safina et compte dans ton forfait de minutes.
Conclusion
Le transfert allie l’efficacité de l’IA à un accompagnement personnel : Safina filtre, qualifie et ne transmet à ton équipe que les conversations qui doivent vraiment lui parvenir. Avec plusieurs transferts et leurs plannings, tu reproduis exactement tes disponibilités.
Connecte-toi à l’application Safina et crée ton premier transfert sous « Safina ».
