Algunos asuntos deben quedar en manos humanas. Con la función «Transferencia a un humano», Safina pasa una llamada en curso a un número que tú has guardado, por ejemplo a ti mismo, al equipo de ventas o al servicio técnico de urgencias.
Y no solo puedes crear una, sino hasta 25 transferencias. Cada transferencia tiene su propio número, un nombre y una descripción de cuándo debe aplicarse. Durante la llamada, Safina elige el destino adecuado según el motivo de la llamada.
Disponibilidad
La transferencia a un humano está incluida en todos los planes de Safina.
| Plan | Transferencia a un humano |
|---|---|
| Basic | Incluida |
| Pro | Incluida |
| Business | Incluida |
Así funciona una transferencia
Safina ofrece pasar la llamada cuando quien llama pide expresamente hablar con una persona o cuando se cumple una de tus reglas de transferencia. Antes, Safina pregunta a quien llama si está de acuerdo.
No es un desvío a ciegas, sino un traspaso acompañado:
- Aviso: Safina anuncia el traspaso (por ejemplo: «Te paso ahora mismo. Será solo un momento.») y quien llama espera en la línea.
- Resumen previo: Safina llama al número de destino y le resume brevemente a la persona de qué trata la llamada.
- Traspaso: Solo cuando la persona acepta, se conecta a quien llama. A partir de ahí, ambos hablan directamente.
Si nadie contesta (tras unos 30 segundos), el número comunica, salta el buzón de voz o la persona rechaza la llamada, quien llama sigue con Safina. Safina explica brevemente que en ese momento no hay nadie disponible y ofrece tomar un mensaje. Después verás cada intento de transferencia en el registro de llamadas con el resultado «Solicitada», «Conectada» o «Fallida».
Varias transferencias para distintos asuntos
Cada transferencia se compone de cuatro elementos:
- Nombre: Para que no pierdas la visión de conjunto, por ejemplo «Ventas» o «Urgencias».
- Número: El número de teléfono al que Safina pasa la llamada.
- ¿Cuándo debe transferir Safina? Una breve descripción con tus propias palabras, por ejemplo: «Cuando quien llama pide expresamente hablar con una persona» o «Solo en emergencias técnicas con daños por agua».
- Disponibilidad: Cada transferencia se puede activar y desactivar por separado y limitar en el tiempo: con un horario semanal, por ejemplo de lunes a viernes de 9 a 17 h, o una sola vez para un periodo concreto, por ejemplo durante tus vacaciones. Fuera de ese periodo, Safina no ofrece esa transferencia.
Si has creado varias transferencias, Safina decide según tus descripciones qué destino encaja con el asunto. Cuanto más concretas sean las descripciones, más acertada será la elección.
Consejo: Las reglas más finas, por ejemplo que Safina haga primero ciertas preguntas antes de ofrecer el traspaso, las defines en la guía de conversación: Crear nuevas preguntas e instrucciones en la guía de conversación
Configuración en la app
- Inicio de sesión: Inicia sesión en la app de Safina.
- Sección: Abre la pestaña «Safina» y, dentro de los ajustes generales, elige la opción «Transferencia a un humano».
- Crear: En la tarjeta «Transferencias», toca el signo más para añadir una nueva transferencia.
- Rellenar: Pon un nombre, introduce el número y describe en «¿Cuándo debe transferir Safina?» en qué casos aplica ese destino.
- Listo: En cuanto haya al menos una transferencia activa guardada, la función está lista para usarse. No hay un interruptor principal aparte.
Configuración de Safina
Tu Número de Safina
Conversación y Análisis
Comportamiento del habla
Idioma, voz y tonalidad
Preferencias de Conversación
Saludo, instrucciones individuales
Análisis IA Individual
Categorizar, evaluar y resumir llamadas
Ajustes generales
Desvío de Llamadas
Qué llamadas gestiona Safina
Transferencia a un humano
Safina puede transferir llamadas a otro número en ciertos casos.
Notificaciones
Cómo Safina te informa
Grabaciones
Escucha las grabaciones de tu buzón de Safina
Cuando está activo, Safina transfiere la llamada al número indicado cuando se solicita durante la conversación.
Contacto de emergencia
+34 612 345 678
Contabilidad
+34 698 765 432
Aviso importante sobre transferencia de llamadas
Las conexiones de pago (p. ej. al extranjero o números de tarificación especial) pueden generar costes adicionales.
Se aplican nuestros términos de uso.
Transferencia activa
Si está desactivada, este destino no se usa
Transferir a número
¿Cuándo debe transferir Safina?
Cuando la persona que llama pide expresamente hablar con un humano.
Siempre
Activa en cada llamada
Según horario
Días y horas concretos
En un periodo
Una vez de-a - ideal para vacaciones
Para más destinos, repite los pasos 3 y 4, hasta 25 veces.
Bueno saberlo: países y costes
- Mismo país: Safina solo transfiere a números del mismo país en el que está registrado tu número de Safina. Los números con otro prefijo de país ni siquiera se pueden guardar.
- Tarifas: Técnicamente, Safina llama al número de destino desde tu número de Safina. En conexiones de pago, por ejemplo números de tarificación especial, se generan costes adicionales. Se aplican nuestros términos de uso.
- Minutos: También después del traspaso, la llamada sigue pasando por tu número de Safina y cuenta para tu cuota de minutos.
Conclusión
La transferencia combina la eficiencia de la IA con la atención personal: Safina filtra, cualifica y solo pasa a tu equipo las llamadas que de verdad le corresponden. Con varias transferencias y sus horarios reproduces exactamente tu disponibilidad.
Inicia sesión en la app de Safina y crea tu primera transferencia en la sección «Safina».
