Uwaga: Ta instrukcja rozwiązywania problemów koncentruje się na problemach z przekierowaniem połączeń z telefonu komórkowego. Jeśli masz problemy z łączem stacjonarnym, przyczyna zwykle leży w ustawieniach routera. W takim przypadku sprawdź naszą instrukcję konfiguracji na routerze.
Wszystko skonfigurowałeś na telefonie, ale połączenia nie trafiają do Twojej asystentki Safina? Nie martw się. Problem ten zwykle wynika z drobnego zakłócenia w ustawieniach operatora komórkowego i zazwyczaj można go szybko rozwiązać prostym „resetem”.
Przejdźmy przez to razem krok po kroku.
Rozwiązanie w 2 krokach: Ponowna konfiguracja przekierowania
W zdecydowanej większości przypadków ta metoda rozwiązuje problem. Resetujemy wszystkie przekierowania i konfigurujemy je na nowo.
Krok 1: Dezaktywuj wszystkie przekierowania
Najpierw upewnijmy się, że u operatora nie są aktywne żadne stare lub błędne reguły.
- Otwórz aplikację Telefon na smartfonie (aplikację, której używasz do normalnych połączeń).
- Wpisz w pole numeryczne uniwersalny kod ##002#.
- Kliknij przycisk słuchawki, aby „zadzwonić” tym kodem.
- Po chwili na ekranie powinna pojawić się wiadomość od operatora potwierdzająca usunięcie wszystkich przekierowań.
Alternatywnie możesz otworzyć aplikację Safina i w zakładce „Safina AI” pod opcją „Przekierowanie do Safiny” kliknąć przycisk „Dezaktywuj”. Ten automatycznie wybierze kod ##002#. Wystarczy wtedy kliknąć przycisk słuchawki.
Krok 2: Ponowna aktywacja przekierowania przez aplikację Safina
Po zresetowaniu wszystkiego konfigurujemy przekierowanie do Safiny od nowa.
- Otwórz aplikację Safina.
- Przejdź do zakładki „Safina AI”, a następnie do opcji „Przekierowanie połączeń”.
- Wybierz żądane reguły (na początek zalecamy „Zaznacz wszystko”) i kliknij „Aktywuj”.
- Aplikacja przeprowadzi Cię teraz, jak przy pierwszej konfiguracji, przez proces, w którym wystarczy kliknąć przycisk słuchawki w aplikacji Telefon, aby potwierdzić kod sterujący.
Następnie najlepiej wykonaj połączenie testowe. Problem powinien być teraz rozwiązany.
Ważna uwaga dla użytkowników Apple: Live-Voicemail
Na iPhone’ach specjalna funkcja o nazwie „Live-Voicemail” może czasami powodować konflikty z przekierowaniem połączeń. Jeśli używasz iPhone’a i powyższe kroki nie rozwiązały problemu, wyłącz tę funkcję.
- Przejdź do „Ustawień” iPhone’a.
- Użyj paska wyszukiwania na górze i wyszukaj „Live-Voicemail”.
- Wyłącz tę funkcję w menu, które się otworzy.
Nadal masz problemy? Pomożemy Ci.
Jeśli przekierowanie wbrew oczekiwaniom nadal nie działa, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia. Możesz do nas napisać przez safina.ai/help/personal. Przyjrzymy się temu wspólnie z Tobą.
Twój zespół Safina