| Wymaganie | Warunek |
|---|---|
| Plan Safina | Każdy plan (od Basic) |
Uwaga: Ta instrukcja rozwiązywania problemów koncentruje się na problemach z przekierowaniem połączeń z telefonu komórkowego. Jeśli masz problemy z łączem stacjonarnym, przyczyna zwykle leży w ustawieniach routera. W takim przypadku sprawdź naszą instrukcję konfiguracji na routerze.
Wszystko skonfigurowałeś na telefonie, ale połączenia nie trafiają do Twojej asystentki Safina? Nie martw się. Problem ten zwykle wynika z drobnego zakłócenia w ustawieniach operatora komórkowego i zazwyczaj można go szybko rozwiązać prostym „resetem”.
Przejdźmy przez to razem krok po kroku.
Rozwiązanie w 2 krokach: Ponowna konfiguracja przekierowania
W zdecydowanej większości przypadków ta metoda rozwiązuje problem. Resetujemy wszystkie przekierowania i konfigurujemy je na nowo.
Krok 1: Zresetuj wszystkie przekierowania
Najpierw upewniamy się, że u Twojego operatora nie są już aktywne żadne stare ani błędne przekierowania. Stare przekierowanie może sprawić, że przekierowanie na Safinę nie zadziała.
- Otwórz aplikację Safina i przejdź do karty „Safina AI”.
- Pod swoim numerem Safiny naciśnij „Przekazywanie połączeń”.
- W sekcji „Zresetuj wszystkie przekierowania” naciśnij przycisk z kodem
##002#. Aplikacja Telefon otworzy się z tym kodem. - Naciśnij zielony przycisk połączenia. Po chwili operator potwierdzi, że wszystkie przekierowania zostały usunięte.
Możesz też sam wpisać kod ##002# w aplikacji Telefon i nacisnąć przycisk połączenia.
Krok 2: Włącz ponownie każdą sytuację w aplikacji Safina
Gdy wszystko jest wyzerowane, włączasz ponownie przekierowanie na Safinę. Każda sytuacja ma własny kod.
- Na tej samej stronie, w sekcji „Ustaw przekierowania”, naciśnij „Gdy nie odbierasz”.
- W oknie, w sekcji „Włącz”, naciśnij zielony przycisk z kodem. Otworzy się aplikacja Telefon, a Twój numer Safiny jest już w kodzie.
- Naciśnij zielony przycisk połączenia i poczekaj na potwierdzenie operatora.
- Powtórz to dla „Gdy prowadzisz inną rozmowę” i „Gdy telefon jest wyłączony lub bez zasięgu”.
Następnie wykonaj połączenie testowe i pozwól mu dzwonić. Problem powinien zostać rozwiązany.
Twoja sieć odrzuca kod?
Jeśli operator pokaże błąd przy jednym kodzie, i tak włącz dwa pozostałe. Przy „Gdy nie odbierasz” często pomaga inny czas dzwonienia. Większość sieci akceptuje 5, 10, 15, 20, 25 lub 30 sekund.
Odrzucone połączenia nie trafiają do Safiny
Testowałeś Safinę, odrzucając połączenie? W niektórych sieciach odrzucone połączenie liczy się jako zajęte i Safina je odbiera. W innych sieciach trafia na Twoją pocztę głosową. Twój telefon zgłasza wtedy sieci, że połączenie zostało odrzucone, a nie że linia jest zajęta, więc przekierowanie nie działa. Przetestuj jeszcze raz i tym razem pozwól połączeniu dzwonić. Safina niezawodnie odbiera połączenia, które pozwolisz dzwonić, połączenia w trakcie innej rozmowy oraz połączenia, gdy Twój telefon jest nieosiągalny.
Ważna uwaga dla użytkowników Apple: Live-Voicemail
Na iPhone’ach specjalna funkcja o nazwie „Live-Voicemail” może czasami powodować konflikty z przekierowaniem połączeń. Jeśli używasz iPhone’a i powyższe kroki nie rozwiązały problemu, wyłącz tę funkcję.
- Przejdź do „Ustawień” iPhone’a.
- Użyj paska wyszukiwania na górze i wyszukaj „Live-Voicemail”.
- Wyłącz tę funkcję w menu, które się otworzy.
Nadal masz problemy? Pomożemy Ci.
Jeśli przekierowanie wbrew oczekiwaniom nadal nie działa, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia. Możesz do nas napisać przez naszą stronę pomocy i kontaktu. Przyjrzymy się temu wspólnie z Tobą.
Twój zespół Safina
