¿El desvío de llamadas de Safina no funciona?

Nota: Esta guía de solución de problemas se centra en problemas con el desvío de llamadas desde tu teléfono móvil. Si tienes problemas con tu línea fija, la causa suele estar en la configuración del router. En ese caso, consulta nuestra guía de configuración en el router.

¿Has configurado todo en tu móvil pero las llamadas no llegan a tu asistente Safina? No te preocupes. Este problema suele deberse a un pequeño fallo en la configuración de tu operador de telefonía móvil y, por lo general, se resuelve rápidamente con un simple “reinicio”.

Vamos a revisarlo juntos paso a paso.

La solución en 2 pasos: reconfigurar el desvío

En la gran mayoría de los casos, este método resuelve el problema. Primero restablecemos todos los desvíos por completo y luego los configuramos de nuevo correctamente.

Paso 1: Restablecer todos los desvíos

Primero nos aseguramos de que no queden desvíos antiguos o erróneos activos con tu operador. Un desvío antiguo puede impedir que funcione el desvío a Safina.

1. Abre la app de Safina y ve a la pestaña “Safina AI”.
2. Debajo de tu número de Safina, pulsa “Desvío de Llamadas”.
3. En “Restablecer todos los desvíos”, pulsa el botón con el código ##002#. La app de teléfono se abre con el código.
4. Pulsa el botón verde de llamada. Tras un momento, tu operador confirma que se han eliminado todos los desvíos.

También puedes introducir tú mismo el código ##002# en la app de teléfono y pulsar el botón de llamada.

Paso 2: Volver a activar cada situación en la app de Safina

Una vez restablecido todo a cero, vuelves a activar el desvío a Safina. Cada situación tiene su propio código.

1. En la misma página, en “Configurar los desvíos”, pulsa “Cuando no contestas”.
2. En la ventana, en “Activar”, pulsa el botón verde con el código. La app de teléfono se abre y tu número de Safina ya está en el código.
3. Pulsa el botón verde de llamada y espera la confirmación de tu operador.
4. Repite esto con “Cuando estás en otra llamada” y “Cuando tu móvil está apagado o sin cobertura”.

Después, haz una llamada de prueba y deja que suene. El problema debería estar resuelto.

¿Tu red rechaza un código?

Si tu operador muestra un error con un código, activa igualmente los otros dos. En “Cuando no contestas” suele ayudar otro tiempo de llamada. La mayoría de las redes aceptan 5, 10, 15, 20, 25 o 30 segundos.

Las llamadas rechazadas no llegan a Safina

¿Has probado Safina rechazando una llamada? En algunas redes, una llamada rechazada cuenta como ocupado y Safina la atiende. En otras redes, va a tu buzón de voz. Tu móvil le indica entonces a la red que has rechazado la llamada, no que estás ocupado, y el desvío no se aplica. Vuelve a probar y esta vez deja sonar la llamada. Safina atiende de forma fiable las llamadas que dejas sonar, las que entran mientras estás en otra llamada y las que llegan cuando tu móvil no está disponible.

Aviso importante para usuarios de Apple: Live Voicemail

En los iPhones, una función especial llamada “Live Voicemail” puede ocasionalmente causar conflictos con el desvío de llamadas. Si usas un iPhone y los pasos anteriores no han resuelto el problema, desactiva esta función.

• Ve a los “Ajustes” de tu iPhone.
• Usa la barra de búsqueda de la parte superior para buscar “Live Voicemail”.
• Desactiva la función en el menú que se abre.

¿Sigues teniendo problemas? Te ayudamos.

Si contra todo pronóstico el desvío sigue sin funcionar, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Puedes escribirnos a través de nuestra página de ayuda y contacto. Lo revisaremos juntos contigo en detalle.

Tu equipo de Safina