Cuando el paquete de minutos incluido en tu tarifa se está agotando, es importante actuar rápido para que tu asistente de IA siga estando disponible. Safina te informa de forma proactiva en cuanto tu contingente está a punto de agotarse, para que puedas reaccionar a tiempo.
Nota importante: Para evitar una interrupción en tu disponibilidad, puedes activar en cualquier momento el pago por minutos (Pay-as-you-go) en la web app. De esta forma, Safina sigue atendiendo llamadas sin interrupciones más allá de tu paquete incluido. Más detalles aquí: Minutos adicionales: Cómo funciona el pago por minutos
Aquí te explicamos cómo funciona el proceso y qué mecanismos de protección se activan.
El proceso en tres fases
Para que no tengas que comprobar constantemente tu saldo, Safina utiliza un sistema de notificaciones automatizado.
Fase 1: El aviso previo por correo electrónico
En cuanto tu volumen de minutos disponible alcanza un umbral crítico (por ejemplo, cuando solo queda un 10 %), te enviamos automáticamente un correo de aviso. Este mensaje sirve como tiempo de anticipación para activar minutos adicionales o ajustar tu tarifa.
Este mensaje te da suficiente margen para reaccionar si es necesario y ajustar tu tarifa antes de que el volumen se agote completamente.
Fase 2: El volumen se ha agotado - Se activa el mecanismo de protección
En el momento en que se consume tu último minuto incluido, todo depende de si has activado el pago por minutos.
Con pago por minutos: Safina sigue atendiendo llamadas. Cada minuto adicional se factura por separado hasta alcanzar tu límite de gasto.
Si el pago por minutos no está activo, o se alcanza tu límite de gasto:
- Se te informa: Recibes otro correo electrónico informándote de que tu volumen para el período de facturación actual se ha agotado.
- Safina deja de atender llamadas. Importante: el desvío de llamadas sigue activo, no podemos desactivarlo. Está configurado con tu operador móvil.
- Las llamadas siguen llegando a Safina, pero no se atienden y terminan de inmediato. Quien llama no llega a tu buzón de voz habitual y no habla con nadie.
Por eso no deberías esperar a que se agote tu volumen. Activa el pago por minutos o desactiva tú mismo el desvío de llamadas en tu teléfono para que las llamadas vuelvan a llegarte con normalidad. Puedes hacerlo en la app en Safina AI → Desvío de Llamadas → Deshabilitar o con el código ##002#.
Fase 3: La reactivación
Tienes tres opciones para volver a poner Safina en funcionamiento:
- Opción A: Activar minutos adicionales (Recomendado): Activa el pago por minutos en la web app. Es la forma más rápida de volver a estar disponible sin cambiar de tarifa permanentemente.
- Opción B: Actualizar la tarifa: Si tu volumen mensual ya no es suficiente de forma permanente, puedes cambiar directamente a un plan superior desde la app.
- Opción C: Nuevo período de facturación: Al inicio de tu próximo mes de facturación, tu paquete incluido se recarga automáticamente y Safina vuelve a trabajar.
Total transparencia, sin sorpresas
Este sistema garantiza que nunca generes costes adicionales sin tu conocimiento. Gracias a los avisos a tiempo, tú decides si Safina permanece activa de forma continua o se pausa.
