Wenn das in Deinem Tarif enthaltene Minuten-Paket zur Neige geht, ist schnelles Handeln wichtig, damit Deine KI-Assistenz weiterhin erreichbar bleibt. Safina informiert Dich proaktiv, sobald Dein Kontingent fast aufgebraucht ist, damit Du rechtzeitig reagieren kannst.
Wichtiger Hinweis: Um eine Unterbrechung Deiner Erreichbarkeit zu vermeiden, kannst Du jederzeit die minutenbasierte Zahlung (Pay-as-you-go) in der Web-App aktivieren. Damit telefoniert Safina nahtlos über Dein Inklusiv-Paket hinaus weiter.Mehr Details dazu hier: Zusätzliche Minuten: So funktioniert die minutenbasierte Zahlung
Hier erklären wir Dir, wie der Prozess abläuft und welche Schutzmechanismen greifen.
Der Prozess in drei Phasen
Damit Du Deinen Kontostand nicht ständig selbst prüfen musst, nutzt Safina ein automatisiertes Benachrichtigungssystem.
Phase 1: Die Vorwarnung per E-Mail
Sobald Dein verfügbares Minuten-Volumen einen kritischen Schwellenwert erreicht (z. B. nur noch 10 % verfügbar sind), senden wir Dir automatisch eine Warn-E-Mail. Diese Nachricht dient als Vorlaufzeit, um entweder zusätzliche Minuten zu aktivieren oder Deinen Tarif anzupassen.
Diese Nachricht gibt Dir genügend Vorlaufzeit, um bei Bedarf zu reagieren und Deinen Tarif anzupassen, bevor das Volumen vollständig aufgebraucht ist.
Phase 2: Das Volumen ist aufgebraucht
In dem Moment, in dem Deine letzte Inklusivminute verbraucht ist, hängt alles davon ab, ob Du die minutenbasierte Zahlung aktiviert hast.
Mit minutenbasierter Zahlung: Safina telefoniert einfach weiter. Jede Minute darüber hinaus wird einzeln abgerechnet, bis Dein Ausgabenlimit erreicht ist.
Ohne minutenbasierte Zahlung, oder wenn das Ausgabenlimit erreicht ist:
- Du wirst informiert: Du bekommst eine Nachricht, dass Dein Volumen für den aktuellen Abrechnungszeitraum aufgebraucht ist.
- Safina nimmt keine Anrufe mehr an. Wichtig zu verstehen: Die Rufumleitung bleibt bestehen, wir können sie nicht abschalten. Sie ist bei Deinem Mobilfunkanbieter eingerichtet.
- Anrufe kommen weiter bei Safina an, werden aber nicht angenommen, sondern sofort beendet. Der Anrufer landet also nicht auf Deiner herkömmlichen Mailbox und erreicht niemanden.
Deshalb solltest Du nicht warten, bis das Volumen leer ist. Entweder aktivierst Du die minutenbasierte Zahlung, oder Du schaltest die Rufumleitung an Deinem Telefon selbst ab, damit Anrufe wieder ganz normal bei Dir ankommen. Das geht in der App unter Safina AI → Weiterleitung an Safina → Deaktivieren oder mit dem Code ##002#.
Phase 3: Die Reaktivierung
Du hast drei Möglichkeiten, um Safina wieder einsatzbereit zu machen:
- Option A: Zusätzliche Minuten aktivieren (Empfohlen): Aktiviere in der Web-App die minutenbasierte Zahlung. Dies ist der schnellste Weg, um sofort wieder erreichbar zu sein, ohne den Tarif dauerhaft zu wechseln.
- Option B: Tarif-Upgrade: Wenn Dein monatliches Volumen dauerhaft nicht mehr ausreicht, kannst Du direkt in der App auf einen höheren Plan wechseln.
- Option C: Neuer Abrechnungszeitraum: Zu Beginn Deines nächsten Abrechnungsmonats wird Dein Inklusiv-Paket automatisch aufgefüllt und Safina nimmt die Arbeit wieder auf.
Keine Kosten ohne Dein Zutun
Ohne minutenbasierte Zahlung entstehen Dir nie Kosten über Deinen Tarif hinaus. Der Preis dafür ist, dass Anrufer ins Leere laufen, sobald das Volumen weg ist. Wer durchgehend erreichbar sein will, aktiviert die minutenbasierte Zahlung und setzt sich dort ein Ausgabenlimit.
