Keine Verträge, keine Mindestlaufzeit
Das Abo-Modell ist einfach: Du zahlst monatlich oder jährlich und hörst auf zu zahlen, wenn Du fertig bist. Es gibt keine Mindestlaufzeit, keine Gebühr für vorzeitige Kündigung und keine Strafe fürs Aufhören.
Wichtig zu wissen: In der Safina App selbst gibt es keinen Knopf “Abo kündigen”. Die Kündigung läuft immer über die Stelle, bei der Du bezahlst, also entweder über unser Zahlungsportal (Stripe) oder über App Store beziehungsweise Google Play. Die App führt Dich dorthin.
So kündigst Du
Schritt 1: Abo-Verwaltung öffnen
- Öffne die Safina App (Handy oder Web-App).
- Gehe auf den Tab Profil.
- Im Abschnitt Abo und Support tippst Du auf Abonnement.
Du landest auf der Seite Abonnement verwalten. Dort stehen zwei Einträge:
- Abonnement anpassen (Untertitel: “Abo hoch- oder runterstufen”)
- Abrechnung & Kündigung (Untertitel: “Zahlungsmethode, Erstattung, Kündigung”)
Schritt 2: “Abrechnung & Kündigung” antippen
Dieser Eintrag ist der Weg zur Kündigung. Wohin er Dich bringt, hängt davon ab, wie Du bezahlst:
- Abo über die Web-App gebucht (Zahlung per Karte, SEPA und so weiter): Es öffnet sich unser Zahlungsportal. Dort findest Du Deine Rechnungen, Deine Zahlungsmethode und den Kündigen-Knopf. Wir fragen Dich dabei kurz nach dem Grund.
- Abo im App Store oder bei Google Play gebucht: Es öffnet sich die Abo-Verwaltung von Apple beziehungsweise Google. Kündigen kannst Du nur dort, weil Apple und Google die Zahlung abwickeln. Safina kann ein Store-Abo nicht für Dich beenden.
Wenn Du nicht mehr weißt, wo Du gebucht hast: Tippe einfach auf Abrechnung & Kündigung, die App schickt Dich automatisch an die richtige Stelle.
Schritt 3: Rufumleitung an Deinem Telefon abschalten
Die Kündigung beendet nur das Abo. Sie ändert nichts an der Rufumleitung, die Du auf Deinem Handy eingerichtet hast. Schalte sie selbst ab, sonst laufen Anrufe irgendwann ins Leere:
- In der App unter Safina AI → Weiterleitung an Safina auf Deaktivieren tippen, oder
- den Code
##002#auf Deinem Telefon wählen. Das löscht alle Rufumleitungen Deiner SIM-Karte.
Für Festnetz, FRITZ!Box und Telefonanlagen findest Du die passenden Schritte in unseren Rufumleitungs-Anleitungen.
Wann endet der Service?
Die Kündigung wirkt zum Ende der bezahlten Laufzeit, nicht sofort. Kündigst Du am 10. März und Dein Abrechnungsdatum ist der 25. März, nimmt Safina bis zum 25. März weiter Anrufe an. Danach wird nichts mehr abgebucht.
In der App siehst Du in dieser Zeit auf dem Tab Safina AI einen Hinweis “Gekündigt zum …” mit dem Enddatum.
Deine Safina-Nummer: Rund einen Tag nach Ablauf des Abos geben wir Deine Safina-Rufnummer wieder frei. Vorher weist Dich die App darauf hin (“Deine Safina-Rufnummer wird am … freigegeben”). Wenn Du die Nummer behalten willst, verlängere das Abo, bevor dieses Datum erreicht ist. Eine einmal freigegebene Nummer können wir Dir nicht zurückgeben.
Tarifwechsel
Tarifänderungen erledigst Du in der App, nicht im Zahlungsportal. Der Weg dorthin ist Profil → Abonnement → Abonnement anpassen. Alternativ tippst Du auf dem Tab Safina AI in der Minuten-Karte auf Plan ändern.
Upgrade
Beim Upgrade gilt die Änderung sofort. Dein Minutenkontingent steigt direkt, und die Abrechnung wird für den Rest des laufenden Zeitraums anteilig angepasst. Ab dem nächsten Zeitraum zahlst Du den vollen Preis des neuen Tarifs.
Du steckst also nie in einem zu kleinen Tarif fest. Wenn Dir mitten im Monat die Minuten ausgehen, ist das Upgrade sofort verfügbar. Eine Alternative dazu sind zusätzliche Minuten (Pay-as-you-go), wenn Du nur gelegentlich über Dein Volumen kommst.
Downgrade
Beim Wechsel in einen kleineren Tarif behältst Du Funktionen und Minuten Deines aktuellen Tarifs bis zum Ende der laufenden Periode. Das schützt Dich davor, mitten in einer vollen Woche ohne Minuten dazustehen.
Ein Hinweis für Store-Abos: Hast Du über App Store oder Google Play gebucht, laufen auch Tarifwechsel über den Store. Die App leitet Dich entsprechend weiter.
Jahresabos
Safina bietet Jahresabos zu einem reduzierten Preis. Der Rabatt entspricht in der Regel zwei kostenlosen Monaten gegenüber der monatlichen Abrechnung.
Auch ein Jahresabo kannst Du jederzeit kündigen. Die Kündigung wirkt dann zum Ende des bezahlten Jahres, das heißt Du nutzt Safina bis dahin weiter. Eine automatische anteilige Erstattung für die restlichen Monate gibt es nicht. Wenn Du einen Sonderfall hast, schreib uns über Profil → Hilfe und Kontakt, dann schauen wir uns das an.
Jahresabos sind sinnvoll, wenn Du Safina schon ein paar Monate nutzt und weißt, dass sie zu Deinem Alltag gehört. Für den Start ist die monatliche Zahlung der risikoärmere Weg.
Was mit Deinen Daten passiert
Bis zum Ende der bezahlten Laufzeit: Alles funktioniert wie gewohnt. Du kommst an alle Anrufzusammenfassungen, Transkripte und Aufnahmen.
Nach Ablauf: Safina nimmt keine Anrufe mehr an. Dein Konto bleibt bestehen, solange Du es nicht löschst, und Du kannst Dich weiter einloggen.
Konto endgültig löschen: Das geht in der App unter Profil → Persönliche Informationen → Konto löschen. Dabei werden Deine Daten dauerhaft gelöscht, das lässt sich nicht rückgängig machen. Lösch das Konto erst, nachdem das Abo gekündigt ist, sonst läuft die Zahlung im Store weiter. Die App weist Dich darauf hin, wenn noch ein aktives Abo vorhanden ist.
Welche Daten wir wie lange verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Was es nicht gibt
Damit Du nicht danach suchst:
- Kein Knopf “Abo kündigen” in der App. Die Kündigung passiert im Zahlungsportal oder im Store, erreichbar über Profil → Abonnement → Abrechnung & Kündigung.
- Kein Menü “Einstellungen → Abo”. Der Tab heißt Profil, der Eintrag darin Abonnement.
- Keine Funktion “Abo pausieren”. Wenn Du eine Pause brauchst, kündigst Du und buchst später neu. Google Play bietet für Play-Store-Abos teilweise eine eigene Pausenfunktion an, das ist eine Sache von Google, nicht von Safina.
- Keine anteilige Erstattung auf Knopfdruck, weder monatlich noch jährlich.
- Kein dauerhafter Gratistarif. Neukunden bekommen beim ersten Abo eine 14-tägige kostenlose Testphase, danach nimmt Safina nur mit aktivem Abo Anrufe an. Kündigst Du innerhalb der Testphase, wird nichts abgebucht. Die aktuellen Tarife stehen auf der Preisseite.
Häufige Fragen
“Ich habe im App Store gebucht. Warum kann ich in der Safina App nicht kündigen?” Weil Apple die Zahlung abwickelt und die Kündigung technisch nur bei Apple möglich ist. Über Abrechnung & Kündigung öffnet die App direkt die Abo-Verwaltung von Apple.
“Bekomme ich eine Rückerstattung für den laufenden Monat?” Nein, aber Dein Service läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Bei Store-Abos entscheidet über Rückerstattungen Apple beziehungsweise Google, nicht Safina.
“Was, wenn ich zurückkommen will?” Du kannst jederzeit ein neues Abo abschließen. Solange Du Dein Konto nicht gelöscht hast, sind Deine Einstellungen und Deine Anrufhistorie noch da. Deine alte Safina-Nummer ist nach der Freigabe allerdings weg, Du bekommst dann eine neue.
“Muss ich die Rufumleitung separat entfernen?”
Ja. Die Kündigung ändert nichts an den Weiterleitungseinstellungen Deines Telefons. Nutze den Deaktivieren-Knopf in der App oder wähle ##002#.
“Wo finde ich meine Rechnungen?” Das hängt vom Buchungsweg ab und steht ausführlich in Wo finde ich meine Rechnungen?.
Dein Safina-Team
