Pas de contrat. Pas de clauses cachées.
Le principe est simple : vous payez chaque mois, vous utilisez le service, et vous arrêtez de payer quand vous n’en avez plus besoin. Pas d’engagement minimum, pas de frais de résiliation anticipée, pas de pénalité de départ.
C’est un point important, parce que beaucoup de logiciels professionnels vous enferment. Contrats annuels, préavis de 60 jours, renouvellements automatiques enfouis dans les conditions générales. Safina ne fait rien de tout ça. Votre page d’abonnement dans l’application contient un bouton de résiliation clair, et il fait exactement ce que vous pensez.
Si vous comparez Safina à des services de permanence téléphonique classiques ou à d’autres solutions IA, faites attention à leurs conditions d’engagement. Beaucoup exigent un engagement de 6 à 12 mois. Avec Safina, vous pouvez essayer un mois et partir si ça ne vous convient pas.
Comment résilier
La résiliation prend environ 30 secondes :
- Ouvrez l’application Safina
- Allez dans Paramètres > Abonnement
- Appuyez sur “Résilier l’abonnement”
- Confirmez
C’est tout. Votre service continue jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours. Si vous résiliez le 10 mars et que votre date de facturation est le 25 mars, Safina continue de répondre aux appels jusqu’au 25 mars. Après cela, le renvoi d’appel vers Safina cessera de fonctionner, et les appels iront vers votre messagerie vocale habituelle (ou là où ils allaient avant Safina).
Vous ne serez pas facturé pour la période suivante. Pas de frais cachés, pas de frais de sortie, pas de “frais de traitement”.
Si vous changez d’avis avant la fin de la période de facturation, vous pouvez réactiver depuis la même page de paramètres sans perdre vos données ni votre configuration.
Changer de forfait
Les changements de forfait se font dans l’application en quelques clics. Voici comment fonctionnent les deux cas :
Passer à un forfait supérieur
Quand vous passez à un forfait supérieur (par exemple, de Starter à Professional), le changement prend effet immédiatement. Votre solde de minutes augmente tout de suite, et vous payez la différence au prorata pour le reste de votre cycle de facturation.
Par exemple : vous êtes sur le forfait Starter (9,99 €/mois, 30 minutes) et vous passez au Professional (24,99 €/mois, 100 minutes) à la moitié du mois. Vous obtenez 100 minutes dès maintenant et payez la différence au prorata (7,50 €) pour la moitié restante du mois. Le mois suivant, vous payez le tarif Professional complet.
Vous n’êtes donc jamais coincé sur un forfait trop petit. Si vous arrivez à court de minutes en milieu de mois, le passage au forfait supérieur est instantané. Pas d’attente, pas besoin de contacter le support.
Passer à un forfait inférieur
Quand vous passez à un forfait inférieur, le changement prend effet au début de votre prochain cycle de facturation. Vous conservez les fonctionnalités et les minutes de votre forfait actuel jusqu’à la fin de la période en cours.
Cela vous protège d’une baisse accidentelle de vos minutes au milieu d’une période chargée. Si vous repassez à un forfait inférieur le 5 du mois, vous gardez l’intégralité de vos minutes actuelles jusqu’à votre date de facturation.
Forfaits annuels
Safina propose des forfaits annuels à tarif réduit pour les entreprises qui savent qu’elles resteront. La réduction correspond généralement à environ 2 mois offerts par rapport à la facturation mensuelle.
Même avec un forfait annuel, vous n’êtes pas engagé indéfiniment. Si vous devez résilier en cours d’année, vous recevez un remboursement au prorata des mois non utilisés. Pas de pénalité, pas de complication.
Les forfaits annuels sont pertinents pour les entreprises établies avec des volumes d’appels stables. Si vous utilisez Safina depuis 3-4 mois et que c’est intégré dans votre fonctionnement, passer à l’annuel vous fait économiser. Pour les nouveaux utilisateurs, commencer au mois et voir comment ça se passe est la démarche la moins risquée.
Ce qui arrive à vos données
Quand vous résiliez, vos données ne disparaissent pas le lendemain. Voici le calendrier :
Pendant votre période de facturation restante : Tout fonctionne normalement. Vous pouvez toujours accéder à tous vos résumés d’appels, enregistrements et paramètres de compte.
Période de grâce après expiration : Après la fin de votre abonnement, vous disposez d’une période de grâce (généralement 30 jours) pour vous connecter et exporter vos données. Pendant cette période, Safina ne répond plus aux appels, mais vos données historiques restent accessibles.
Après la période de grâce : Toutes les données sont définitivement supprimées des serveurs de Safina. Cela inclut les enregistrements d’appels, les transcriptions, les résumés, les informations des appelants et les données de compte. Cette suppression est irréversible et respecte les engagements de Safina en matière de vie privée.
Exporter vos données
Avant de résilier (ou pendant la période de grâce), vous pouvez exporter :
- L’historique des appels (dates, durées, numéros)
- Les résumés d’appels et transcriptions
- Les coordonnées capturées auprès des appelants
- Les paramètres et configurations du compte
L’export est disponible dans des formats standard que vous pouvez importer dans d’autres outils ou conserver pour vos archives. Vos données d’appels vous appartiennent, et Safina facilite leur récupération si vous partez.
Pas de fonction pause
Il n’existe pas de fonction « mettre l’abonnement en pause ». Si vous avez besoin d’une pause, vous résiliez et vous vous réabonnez plus tard. Google Play propose pour certains abonnements Play Store sa propre fonction de pause ; c’est une fonction de Google, pas de Safina.
Venir d’un autre service
Si vous arrivez chez Safina depuis une permanence téléphonique classique ou une autre solution IA, la transition est simple :
- Configurez Safina pendant que votre service actuel est encore actif (ça prend 5 minutes)
- Testez Safina en renvoyant quelques appels
- Une fois satisfait, résiliez votre ancien service
- Redirigez tout le renvoi d’appel vers Safina
Pas besoin de faire tourner les deux services en parallèle pendant longtemps. La plupart des utilisateurs basculent en un jour ou deux. Et si vous avez un contrat annuel avec votre fournisseur actuel, vous pouvez commencer Safina au mois et basculer une fois votre ancien contrat expiré.
Questions fréquentes sur la résiliation
“Serai-je facturé si je résilie le jour même de mon inscription ?” Si vous êtes dans la période d’essai gratuite, non. Si vous avez dépassé l’essai, votre période de facturation en cours est facturée normalement, et aucun frais supplémentaire ne s’applique.
“Puis-je me faire rembourser le mois en cours ?” Les forfaits mensuels ne sont pas remboursables pour la période en cours, mais vous conservez le service jusqu’à la fin de cette période. Les forfaits annuels bénéficient d’un remboursement au prorata.
“Et si je veux revenir après avoir résilié ?” Vous pouvez vous réinscrire à tout moment. Si vous revenez pendant la période de grâce, vos données sont peut-être encore disponibles. Après la période de grâce, vous repartez de zéro.
“Dois-je désactiver le renvoi d’appel séparément ?” Oui. Résilier Safina ne modifie pas automatiquement les paramètres de renvoi de votre téléphone. Retirez le renvoi depuis les paramètres de votre téléphone, sinon les appels seront envoyés vers un numéro qui ne répond plus. Notre guide de configuration explique comment désactiver le renvoi pour votre opérateur.
“Puis-je passer à un forfait gratuit au lieu de résilier ?” Safina ne propose pas de forfait gratuit permanent. L’essai gratuit dure deux semaines et demande un moyen de paiement pour démarrer, mais rien n’est prélevé pendant ce temps (voir Tarifs et coûts). Après l’essai, le forfait Starter à 9,99 €/mois est l’option la plus abordable.
