| Prérequis | Exigence |
|---|---|
| Forfait Safina | Tous les forfaits (dès Basic) |
Note : Ce guide de dépannage se concentre sur les problèmes de renvoi d’appel depuis ton téléphone mobile. Si tu rencontres des problèmes avec ta ligne fixe, la cause se trouve généralement dans les paramètres du routeur. Dans ce cas, consulte notre guide de configuration sur le routeur.
Tu as tout configuré pour ton mobile, mais les appels n’arrivent pas chez ton assistant Safina ? Pas de souci. Ce problème est généralement dû à un petit dysfonctionnement dans les paramètres de ton opérateur mobile et se résout le plus souvent rapidement avec un simple « reset ».
Passons en revue la solution étape par étape.
La solution en 2 étapes : reconfigurer le renvoi
Dans la grande majorité des cas, cette méthode résout le problème. Nous réinitialisons complètement tous les renvois puis les reconfigurons proprement.
Étape 1 : Réinitialiser tous les transferts
D’abord, nous nous assurons qu’aucun ancien renvoi ou renvoi défectueux n’est encore actif chez ton opérateur. Un ancien renvoi peut empêcher le renvoi vers Safina de fonctionner.
- Ouvre l’application Safina et va dans l’onglet « Safina AI ».
- Sous ton numéro Safina, appuie sur « Transfert d’Appel ».
- Sous « Réinitialiser tous les transferts », appuie sur le bouton avec le code
##002#. L’application Téléphone s’ouvre avec le code. - Appuie sur le bouton d’appel vert. Après un court instant, ton opérateur confirme que tous les renvois ont été supprimés.
Tu peux aussi saisir toi-même le code ##002# dans l’application Téléphone et appuyer sur le bouton d’appel.
Étape 2 : Réactiver chaque situation dans l’application Safina
Une fois tout remis à zéro, tu réactives le renvoi vers Safina. Chaque situation a son propre code.
- Sur la même page, sous « Configurer les transferts », appuie sur « Quand vous ne répondez pas ».
- Dans la fenêtre, sous « Activer », appuie sur le bouton vert avec le code. L’application Téléphone s’ouvre, ton numéro Safina est déjà dans le code.
- Appuie sur le bouton d’appel vert et attends la confirmation de ton opérateur.
- Répète l’opération pour « Quand vous êtes déjà en ligne » et « Quand votre téléphone est éteint ou sans réseau ».
Ensuite, passe un appel de test et laisse-le sonner. Le problème devrait être résolu.
Ton réseau refuse un code ?
Si ton opérateur affiche une erreur pour un code, active quand même les deux autres. Pour « Quand vous ne répondez pas », une autre durée de sonnerie aide souvent. La plupart des réseaux acceptent 5, 10, 15, 20, 25 ou 30 secondes.
Les appels rejetés n’arrivent pas chez Safina
Tu as testé Safina en rejetant un appel ? Sur certains réseaux, un appel rejeté compte comme occupé, et Safina le prend. Sur d’autres réseaux, il part sur ta messagerie. Ton téléphone signale alors au réseau que tu as rejeté l’appel, et non que tu es occupé, donc le renvoi ne s’applique pas. Refais le test et laisse sonner l’appel cette fois. Safina prend de façon fiable les appels que tu laisses sonner, ceux qui arrivent pendant que tu es en ligne et ceux qui arrivent quand ton téléphone est injoignable.
Note importante pour les utilisateurs Apple : Live Voicemail
Sur les iPhones, une fonction spéciale appelée « Live Voicemail » peut occasionnellement provoquer des conflits avec le renvoi d’appel. Si tu utilises un iPhone et que les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, désactive cette fonction.
- Va dans les « Réglages » de ton iPhone.
- Utilise la barre de recherche en haut pour chercher « Live Voicemail ».
- Désactive la fonction dans le menu qui s’ouvre.
Toujours des problèmes ? Nous sommes là pour t’aider.
Si le renvoi ne fonctionne toujours pas malgré tout, n’hésite pas à contacter notre équipe support. Tu peux nous joindre via notre page d’aide et contact. Nous examinerons alors la situation en détail avec toi.
Ton équipe Safina
