Tarifs et coûts de Safina

Ce que coûte Safina : un aperçu clair

Pas de frais cachés, pas de facturation par fonctionnalité, pas de contrat. Les tarifs de Safina sont simples :

Tous les prix sont nets et s’adressent aux professionnels. L’application de la TVA dépend de ton pays et de ton numéro de TVA, et le support te le précise. Si tu souscris via Apple ou Google, les prix de la boutique s’appliquent.

Chaque forfait actuel (Basic, Pro, Business) inclut l’accueil téléphonique IA, les résumés d’appels, les notifications push, le support multilingue, les messages d’accueil personnalisés, la prise de rendez-vous, l’enregistrement des appels et les analyses IA personnalisées. Les différences : Basic n’a pas d’intégration CRM via webhooks ni de membres d’équipe. Pro et Business ont les mêmes fonctionnalités ; Business a plus de minutes, des membres d’équipe illimités (Pro : jusqu’à 3) et le Priority Support.

Les minutes sont comptées par temps de conversation réel. Si un appel dure 2 minutes, c’est 2 minutes déduites de votre solde. Les sonneries avant que Safina décroche et le temps après que l’appelant raccroche ne comptent pas.

Les minutes au-delà de ton forfait sont facturées par minute entamée. Un appel qui dépasse ton forfait de 70 secondes coûte donc 2 minutes.

La période d’essai gratuite

Chaque nouveau compte démarre avec deux semaines gratuites. L’essai commence au moment où tu enregistres un moyen de paiement.

• Un moyen de paiement est obligatoire. Sans carte ni compte bancaire, tu ne peux pas finaliser la commande, et l’essai ne démarre pas. Ce n’est pas une erreur du tunnel de paiement.
• Rien n’est prélevé pour ton forfait pendant ces deux semaines. La commande affiche donc “Total dû aujourd’hui : 0,00 €”.
• Si tu résilies dans les deux semaines, tu ne paies rien pour ton forfait. Le premier prélèvement du forfait n’arrive qu’après. Les minutes supplémentaires du paiement à la minute restent dues, aussi pendant l’essai.
• Les nouveaux essais incluent au maximum 20 minutes d’essai. C’est valable pour tous les forfaits, y compris Pro et Business. Après l’essai, tu as toutes les minutes de ton forfait.
• Une fois les minutes d’essai épuisées, Safina ne prend plus d’appels jusqu’à la fin de l’essai. Si tu as activé le paiement à la minute, nous facturons les appels suivants comme minutes supplémentaires jusqu’à la fin de l’essai ou jusqu’à ta limite de dépenses.
• Tu peux alors terminer l’essai plus tôt. L’application affiche le bouton Terminer l’essai dans l’onglet Safina AI. Tu paies ton forfait tout de suite et tu as aussitôt toutes ses minutes. Pour un abonnement via Apple ou Google, tu confirmes avec Payer maintenant si ton forfait le propose. Sinon, tu as toutes les minutes seulement à la fin de l’essai. Dans une équipe, seul le propriétaire de l’équipe peut le faire.

Où et comment résilier est expliqué dans Résiliation et changement de forfait.

Quel forfait correspond à votre activité ?

Le bon forfait dépend du nombre d’appels que Safina gère pour vous et de leur durée moyenne.

Basic (30 minutes) convient aux freelances, consultants indépendants et petites entreprises qui reçoivent quelques appels par jour. Si Safina gère 2 à 3 appels quotidiens d’environ 1 à 2 minutes chacun, 30 minutes couvrent un mois classique.

Pro (100 minutes) correspond aux entreprises en croissance avec un volume d’appels régulier. Pensez aux cabinets dentaires, cabinets d’avocats, agents immobiliers ou entreprises de services qui reçoivent 5 à 10 appels redirigés par jour. À environ 1,5 minute par appel, cela représente une soixantaine d’appels par mois.

Business (250 minutes) s’adresse aux activités à fort volume. Cabinets médicaux avec plusieurs praticiens, syndics de copropriété, ou entreprises avec un trafic d’appels important en dehors des heures de bureau. 250 minutes gèrent environ 165 appels par mois à durée moyenne.

Vous hésitez ? Commencez avec le Basic et surveillez votre consommation. Vous pouvez passer au forfait supérieur à tout moment, et l’application affiche vos minutes restantes en temps réel.

La vraie comparaison de coûts

Mettons les tarifs de Safina en face des alternatives courantes.

Embaucher un secrétariat

Un secrétariat à temps plein en France coûte entre 25 000 et 35 000 euros par an en salaire brut. Ajoutez les charges sociales, la formation, les congés maladie et le remplacement pendant les vacances, et vous atteignez 35 000 à 50 000 euros par an. Soit 2 900 à 4 200 euros par mois.

Même un secrétariat à mi-temps (20 heures par semaine) coûte 1 200 à 2 000 euros par mois. Et il ne travaille que pendant ces 20 heures. Les soirées, week-ends et jours fériés restent sans couverture.

Le forfait Business de Safina à 59,99 €/mois offre une couverture 24h/24 pour environ 4 % du coût d’un secrétariat à mi-temps.

Services de permanence téléphonique traditionnels

Les services de permanence humaine facturent généralement entre 0,75 et 1,50 euro par minute, ou entre 1,00 et 2,00 euros par appel. Une entreprise recevant 100 appels par mois à 1,50 euro/appel paie 150 euros par mois pour une simple prise de message avec peu de personnalisation.

Le forfait Pro de Safina vous donne 100 minutes de conversation intelligente (pas juste une prise de message) pour 24,99 €. L’IA pose des questions de suivi, capture des informations détaillées et fournit des résumés structurés.

La messagerie vocale (l’option “gratuite”)

La messagerie vocale ne coûte rien, c’est pourquoi la plupart des petites entreprises s’en contentent. Mais 80 % des appelants ne laissent pas de message vocal. Ils raccrochent et appellent un concurrent.

Si votre client moyen vaut 500 euros et que vous manquez 10 appels par mois où les appelants raccrochent face à la messagerie, c’est 5 000 euros de chiffre d’affaires potentiel perdu. Safina à 9,99 €/mois répond à ces appels et capture les prospects.

L’option “gratuite” est souvent la plus coûteuse.

Que se passe-t-il quand vos minutes sont épuisées

Sans le paiement à la minute, Safina ne prend plus d’appels dès que vous avez utilisé toutes vos minutes incluses.

Si vous avez activé le paiement à la minute, Safina continue de répondre. Les minutes supplémentaires sont facturées 0,19 € par minute jusqu’à votre limite de dépenses. Le paiement à la minute s’active uniquement dans l’application web app.safina.ai.

Vous recevez une notification quand vous approchez de votre limité, pour que vous puissiez décider de passer au forfait supérieur ou d’utiliser le paiement à la minute.

Voici un exemple concret avec le paiement à la minute : vous êtes sur le forfait Pro (100 minutes) et vous consommez 120 minutes dans le mois. Les 20 minutes supplémentaires coûtent 20 x 0,19 € = 3,80 €. Votre total pour ce mois : 28,79 €.

Si vous dépassez régulièrement, passer au forfait supérieur est généralement plus avantageux. Passer du Pro au Business vous donne 150 minutes de plus pour 35 € de plus, comparé à 0,19 €/min pour ces mêmes minutes (28,50 €). Le point d’équilibre se situe autour de 184 minutes supplémentaires.

Pas de contrat, pas de surprise

Safina fonctionne sur facturation mensuelle. Pas d’engagement annuel obligatoire (même si les forfaits annuels offrent une réduction). Vous pouvez :

• Passer au forfait supérieur à tout moment
• Passer au forfait inférieur à la fin de votre cycle de facturation
• Résilier à tout moment, sans frais ni pénalité

Cette flexibilité compte pour les entreprises avec des volumes d’appels variables. Un paysagiste peut avoir besoin du forfait Business au printemps et en été, puis du Basic en hiver. Un expert-comptable peut avoir besoin de minutes supplémentaires de janvier à avril et d’une couverture minimale le reste de l’année. Consultez notre guide de démarrage pour voir à quel point il est rapide d’ajuster votre forfait.

Calculer votre retour sur investissement

Voici une façon simple de savoir si Safina se rentabilise.

Question 1 : Combien d’appels manquez-vous par mois ? Si vous êtes comme la plupart des petites entreprises, la réponse se situe entre 20 et 40 %.

Question 2 : Quelle est la valeur moyenne d’un client ? Même pour une prestation ponctuelle, c’est généralement entre 100 et 500 euros et plus.

Question 3 : Combien de ces appelants manqués seraient devenus clients ? Estimation prudente : entre 25 et 50 %.

Si vous manquez 20 appels par mois, que 30 % se seraient convertis, et que chaque client vaut 200 euros, cela fait 6 clients perdus à 200 euros = 1 200 euros de chiffre d’affaires manqué. Chaque mois.

Safina à 24,99 € répond à ces 20 appels, capture les détails et vous donne une chance de les convertir. Même si seulement la moitié se convertit désormais (au lieu de zéro), vous récupérez 600 euros par mois pour un investissement de 25 euros.

Pour la plupart des entreprises, Safina se rentabilise dans la première semaine. Consultez notre page de comparaison pour des analyses plus détaillées par secteur.

Tarifs équipes et multi-sites

Si vous gérez plusieurs sites ou voulez que vos collègues consultent les appels, les forfaits Pro et Business vous permettent d’inviter des membres d’équipe. Les deux forfaits ont les mêmes fonctionnalités ; Business a plus de minutes, des membres d’équipe illimités (Pro : jusqu’à 3) et le Priority Support. Pour les grandes organisations, contactez notre équipe commerciale pour des tarifs volume.

Chaque forfait inclut les mêmes fonctionnalités de confidentialité et de conformité, y compris l’hébergement des données en Allemagne, le chiffrement et la conformité RGPD. La sécurité ne coûte pas de supplément.