Rufumleitung: Die Grundlage für KI-Telefonempfang
Die Rufumleitung ist der Mechanismus, der deine bestehende Telefonnummer mit einem KI-Assistenten wie Safina verbindet. Ohne Rufumleitung müssten Anrufer eine separate Nummer wählen. Mit Rufumleitung bleibt deine Geschäftsnummer dieselbe, und Anrufe werden still an Safina weitergeleitet, wenn du nicht erreichbar bist.
Das klingt einfach, weil es einfach ist. Aber die verschiedenen Typen der Rufumleitung zu kennen hilft dir, die richtige Konfiguration für dein Unternehmen zu wählen.
Die vier Typen der Rufumleitung
Die meisten Telefonsysteme unterstützen vier Weiterleitungsmodi. Du kannst sie einzeln nutzen oder kombinieren.
1. Sofortige Rufumleitung (Immer)
Jeder eingehende Anruf geht direkt an das Weiterleitungsziel. Dein Telefon klingelt nicht. Das ist praktisch, wenn Safina alle Anrufe übernehmen soll, etwa im Urlaub, bei einem ganztägigen Termin oder wenn du lieber Zusammenfassungen liest und gezielt zurückrufst.
GSM-Code: **21*[Nummer]# zum Aktivieren, ##21# zum Deaktivieren.
2. Rufumleitung bei Nichtannahme
Dein Telefon klingelt eine festgelegte Anzahl Sekunden (normalerweise 15-30 Sekunden, also etwa 3-6 Klingeltöne). Wenn du nicht abnimmst, wird der Anruf weitergeleitet. Das ist die beliebteste Option für Unternehmen, die Safina nutzen: Du nimmst Anrufe an, wenn du kannst, und verpasste Anrufe gehen automatisch an die KI.
GSM-Code: **61*[Nummer]**[Sekunden]# zum Aktivieren, ##61# zum Deaktivieren.
Der Sekundenwert bestimmt, wie lange dein Telefon klingelt. Gängige Einstellungen: 15 Sekunden (ca. 3 Klingeltöne), 20 Sekunden (4 Klingeltöne) oder 25 Sekunden (5 Klingeltöne).
3. Rufumleitung bei Besetzt
Wenn du bereits telefonierst und ein zweiter Anruf eingeht, wird dieser weitergeleitet, statt in der Mailbox zu landen oder ein Besetztzeichen zu erzeugen. Kombiniert mit der Nichtannahme-Weiterleitung deckt das zwei häufige Szenarien für verpasste Anrufe ab.
GSM-Code: **67*[Nummer]# zum Aktivieren, ##67# zum Deaktivieren.
4. Rufumleitung bei Nichterreichbarkeit
Greift, wenn dein Telefon ausgeschaltet ist, im Flugmodus ist oder kein Netz hat. Perfekt für Außendienstler, reisende Unternehmer oder alle, die sich in Gebieten mit lückenhafter Netzabdeckung aufhalten.
GSM-Code: **62*[Nummer]# zum Aktivieren, ##62# zum Deaktivieren.
Die empfohlene Einrichtung für Safina
Die meisten Safina-Nutzer aktivieren alle drei bedingten Typen gleichzeitig (Nichtannahme + Besetzt + Nichterreichbarkeit). Das empfehlen wir auch in unserer Einrichtungsanleitung. Die Kombination bedeutet:
- Wenn du erreichbar bist und abnimmst, ändert sich nichts
- Wenn du nicht innerhalb der eingestellten Klingelzeit abnimmst, übernimmt Safina
- Wenn du gerade telefonierst, nimmt Safina den zweiten Anruf an
- Wenn dein Telefon aus ist oder kein Netz hat, fängt Safina den Anruf ab
Du behältst die Kontrolle, wenn du Anrufe entgegennehmen willst, und Safina deckt alles andere ab. Details zur Einrichtung mit deinem konkreten Telefon findest du in unserer Einrichtungsanleitung.
GSM-Codes: Kurzreferenz
GSM-Codes funktionieren auf praktisch allen Mobiltelefonen weltweit, unabhängig vom Anbieter. Du wählst sie wie eine normale Telefonnummer, und die Weiterleitung wird sofort aktiviert oder deaktiviert.
| Aktion | GSM-Code |
|---|---|
| Alle Anrufe weiterleiten | **21*[Nummer]# |
| Sofortige Weiterleitung deaktivieren | ##21# |
| Bei Nichtannahme weiterleiten | **61*[Nummer]**[Sekunden]# |
| Nichtannahme-Weiterleitung deaktivieren | ##61# |
| Bei Besetzt weiterleiten | **67*[Nummer]# |
| Besetzt-Weiterleitung deaktivieren | ##67# |
| Bei Nichterreichbarkeit weiterleiten | **62*[Nummer]# |
| Nichterreichbarkeit-Weiterleitung deaktivieren | ##62# |
| ALLE Weiterleitungen deaktivieren | ##002# |
Ersetze [Nummer] mit der Safina-Nummer, die deinem Konto zugewiesen wurde. Ersetze [Sekunden] mit deiner gewünschten Klingelzeit (5, 10, 15, 20, 25 oder 30).
Anbieter-Unterschiede
GSM-Codes funktionieren anbieterübergreifend, aber es gibt ein paar Unterschiede, die du kennen solltest.
Telekom, Vodafone, O2 (Deutschland): Standard-GSM-Codes funktionieren. Rufumleitung ist in allen Tarifen enthalten. Einige Geschäftstarife bieten zusätzliche Weiterleitungsoptionen über Anbieter-Portale.
Swisscom, Sunrise, Salt (Schweiz): Dieselben GSM-Codes. Bei älteren Prepaid-Tarifen können Weiterleitungskosten anfallen, also prüfe deine Bedingungen, wenn du Prepaid nutzt.
A1, Magenta, Drei (Österreich): Standardcodes funktionieren. A1 bietet eine eigene Weiterleitungsverwaltung in ihrer App.
Festnetz und VoIP: Hier gibt es keine GSM-Codes. Stattdessen wird die Weiterleitung über die Web-Oberfläche deines Routers konfiguriert (FRITZ!Box-Nutzer: unter Telefonie > Rufbehandlung) oder über das Dashboard deines VoIP-Anbieters. Das Prinzip ist identisch, nur die Einrichtungsschritte unterscheiden sich.
Business-Telefonanlagen (PBX): Wenn dein Büro eine Telefonanlage mit Nebenstellen nutzt, werden Weiterleitungsregeln im PBX-Adminbereich eingestellt. Dein IT-Team kann einzelne Nebenstellen auf Safina weiterleiten oder eine Rufgruppe einrichten, die zuerst interne Nebenstellen durchprobiert und Safina als letzte Station nutzt. Einen Kostenvergleich zwischen Safina und klassischen PBX-Lösungen findest du auf unserer Vergleichsseite.
Kostet Rufumleitung Geld?
Das hängt von deinem Tarif ab, aber bei den meisten modernen Mobilfunktarifen ist die Weiterleitung kostenlos oder nahezu kostenlos.
Weitergeleitete Anrufe zählen als ausgehender Anruf von deiner Nummer zur Safina-Nummer. Wenn beide Nummern inländisch sind und dein Tarif unbegrenzte Anrufe enthält (oder ein großzügiges Minutenkontingent), fällt keine Zusatzgebühr an.
Situationen, in denen Kosten entstehen können:
- Prepaid-Tarife mit minutengenauer Abrechnung: Jeder weitergeleitete Anruf kostet so viel wie dein Ausgehendsatz
- Internationale Weiterleitung: Wenn du an eine Nummer in einem anderen Land weiterleitest, gelten Auslandstarife
- Manche älteren Festnetztarife berechnen pro weitergeleiteten Anruf etwas
Für die meisten Nutzer mit Standard-Postpaid-Tarifen kostet Rufumleitung zu Safina nichts zusätzlich zu deiner normalen Telefonrechnung. In Kombination mit Safinas Tarifen ab 9,99 Euro/Monat sind die Gesamtkosten für keinen Anruf mehr zu verpassen sehr überschaubar.
Häufige Fragen zur Rufumleitung
“Merken Anrufer, dass ihr Anruf weitergeleitet wurde?” Nein. Die Weiterleitung passiert transparent. Aus Sicht des Anrufers hat er deine Nummer gewählt und jemand (Safina) hat abgenommen. Es gibt keinen Hinweis auf die Weiterleitung.
“Kann ich nur zu bestimmten Uhrzeiten weiterleiten?” Mit bedingter Weiterleitung (Nichtannahme, Besetzt, Nichterreichbarkeit) steuerst du das, indem du einfach abnimmst oder nicht. Manche Business-Telefonanlagen unterstützen auch zeitgesteuerte Weiterleitungsregeln, die sich automatisch nach Zeitplan aktivieren.
“Was, wenn ich die Weiterleitung schnell abschalten will?”
Wähle ##002#, um alle Weiterleitungstypen auf einmal zu deaktivieren. Du kannst Weiterleitungen auch über die Telefoneinstellungen oder die App deines Anbieters umschalten.
Für eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einstieg mit Safina, inklusive Weiterleitungseinrichtung für dein konkretes Telefon und deinen Anbieter, schau in unseren Einrichtungsleitfaden. Du kannst auch branchenspezifische Konfigurationen durchstöbern, um zu sehen, wie verschiedene Unternehmen ihren Anruffluss einrichten.