Das Problem
Deutschland ist ein mehrsprachiges Land. 13,4 Millionen Menschen haben keinen deutschen Pass, und viele weitere sprechen im Alltag eine andere Muttersprache als Deutsch. Für Unternehmen mit diverser Kundschaft ist das eine tägliche Herausforderung am Telefon.
- Sprachbarrieren kosten Kunden. Ein Anrufer spricht kein Deutsch. Die Rezeptionistin spricht kein Englisch. Das Gespräch scheitert, der Kunde ruft woanders an.
- Tourismus und internationale Geschäfte. Hotels, Ferienwohnungen und Restaurants in touristischen Regionen erhalten Anfragen auf Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch. Nicht jedes Team deckt alle Sprachen ab.
- Medizinische Versorgung in multikulturellen Stadtteilen. Arztpraxen in Berlin-Neukölln, Köln-Mülheim oder Hamburg-Wilhelmsburg haben Patienten, die Türkisch, Arabisch oder Farsi sprechen. Sprachbarrieren können medizinisch relevante Informationen verfälschen.
- IT-Unternehmen mit globalen Kunden. Software-Firmen und IT-Dienstleister betreuen Kunden weltweit. Support-Anrufe kommen auf Englisch, Französisch oder Spanisch, oft außerhalb der Geschäftszeiten, wenn kein muttersprachlicher Mitarbeiter verfügbar ist.
- Mehrsprachiges Personal ist teuer und schwer zu finden. Eine Rezeptionistin, die Deutsch, Englisch und Türkisch fließend spricht, ist gefragt und entsprechend teuer. Für kleine Unternehmen ist das selten finanzierbar.
Das Dilemma: Du willst alle Kunden professionell bedienen, unabhängig von ihrer Sprache. Aber du kannst nicht für jede Sprache eine eigene Person einstellen.
Die Lösung
Safina führt Telefonate in über 30 Sprachen. Der Assistent erkennt die Sprache des Anrufers automatisch oder kann auf eine bestimmte Sprache voreingestellt werden. Das Gespräch läuft in der Sprache des Anrufers; die Zusammenfassung erhältst du in deiner bevorzugten Sprache.
Unterstützte Sprachen (Auswahl)
| Europäisch | Nahöstlich | Asiatisch | Weitere |
|---|---|---|---|
| Deutsch | Arabisch | Chinesisch (Mandarin) | Portugiesisch |
| Englisch | Türkisch | Japanisch | Ukrainisch |
| Französisch | Farsi | Koreanisch | Polnisch |
| Spanisch | Hebräisch | Hindi | Russisch |
| Italienisch | Kurdisch | Vietnamesisch | Rumänisch |
Und viele weitere. Die vollständige Sprachliste findest du in der App.
Vergleich: Mehrsprachige Erreichbarkeit
| Kriterium | Einsprachige Rezeption | Übersetzer-Hotline | Büroservice mehrsprachig | Safina |
|---|---|---|---|---|
| Sprachen | 1-2 | Viele | 2-3 | 30+ |
| Verfügbarkeit | Arbeitszeiten | Arbeitszeiten | Geschäftszeiten | 24/7 |
| Kosten/Monat | ab 1.500 Euro | pro Minute | ab 150 Euro | ab 9,99 Euro |
| Wartezeit für Anrufer | Keine | Minuten | Keine | Keine |
| Strukturierte Daten | Variabel | Nein | Stichwortartig | Ja |
| Spracherkennung | Manuell | Manuell | Manuell | Automatisch |
Automatische Spracherkennung
Safina erkennt innerhalb der ersten Sekunden, welche Sprache der Anrufer spricht, und wechselt automatisch. Der Anrufer muss keine Taste drücken und kein Sprachmenü durchlaufen. Er spricht einfach, und Safina antwortet in seiner Sprache.
Zusammenfassung in deiner Sprache
Egal, ob das Gespräch auf Türkisch, Arabisch oder Englisch geführt wird: die Zusammenfassung erhältst du in Deutsch (oder einer anderen Sprache deiner Wahl). Du musst nichts übersetzen und verpasst keine Information.
Beispiele aus der Praxis
Hotel mit internationalen Gästen
Ein Boutique-Hotel in München erhält Reservierungsanfragen aus aller Welt. Ein Gast aus Frankreich ruft an und fragt auf Französisch nach Verfügbarkeit im August. Safina führt das Gespräch auf Französisch, erfasst Reisedaten und Zimmerwunsch und liefert die Zusammenfassung auf Deutsch an die Rezeption.
IT-Unternehmen mit globalen Kunden
Ein Software-Dienstleister in Berlin betreut Kunden in 8 Ländern. Abends um 20 Uhr ruft ein Kunde aus Spanien mit einem dringenden Supportproblem an. Safina nimmt den Anruf auf Spanisch an, erfasst die Fehlerbeschreibung und erstellt eine deutsche Zusammenfassung für den zuständigen Entwickler.
Arztpraxis in multikulturellem Stadtteil
Eine Hausarztpraxis in Köln-Mülheim hat Patienten, die Türkisch, Arabisch und Rumänisch sprechen. Die MFA spricht nur Deutsch und Englisch. Safina nimmt Anrufe in der Muttersprache der Patienten an, erfasst Symptome und Terminwünsche und liefert die Zusammenfassung auf Deutsch. Die MFA kann den Termin einplanen, ohne Sprachbarriere.
Handwerker mit türkischsprachiger Kundschaft
Ein Installateur in Berlin-Kreuzberg hat viele türkischsprachige Kunden. Safina führt das Gespräch auf Türkisch, erfasst Adresse und Schadensbeschreibung und sendet die Zusammenfassung auf Deutsch. Der Handwerker hat alle Informationen, ohne das Gespräch selbst führen zu müssen.
Vorteile
30+ Sprachen ab Tag 1
Kein Onboarding, keine Schulung, kein Sprachtraining. Safina spricht vom ersten Anruf an jede unterstützte Sprache auf muttersprachlichem Niveau.
Keine Sprachbarriere für Anrufer
Der Anrufer muss kein Deutsch können, um sein Anliegen zu erklären. Er spricht in seiner Sprache und wird verstanden. Das schafft Vertrauen und senkt die Hemmschwelle.
Zusammenfassung immer in deiner Sprache
Die Spracherkennung betrifft nur das Gespräch. Die Zusammenfassung, die du erhältst, ist immer in der Sprache deiner Wahl. Kein Übersetzen, kein Raten.
Günstiger als mehrsprachiges Personal
Eine dreisprachige Rezeptionistin kostet ab 2.000 Euro/Monat. Safina bietet 30+ Sprachen ab 9,99 Euro/Monat. Die Rechnung ist eindeutig.
Skaliert mit deinem Bedarf
Ob du zwei Sprachen brauchst oder zwanzig, Safina deckt sie ab. Ohne Zusatzkosten, ohne Sondervertrag.
So funktioniert es
- Standardsprache wählen — Lege fest, in welcher Sprache Safina das Gespräch beginnt. Deutsch, Englisch oder eine andere Sprache, je nach deiner Kundschaft.
- Automatische Erkennung aktivieren — Safina erkennt, wenn der Anrufer eine andere Sprache spricht, und wechselt automatisch. Optional kannst du die automatische Erkennung deaktivieren und eine feste Sprache einstellen.
- Anrufe empfangen — Safina führt das Gespräch in der Sprache des Anrufers und erfasst alle relevanten Informationen.
- Zusammenfassung auf Deutsch lesen — Die strukturierte Zusammenfassung erscheint in deiner App, in deiner Sprache, unabhängig von der Gesprächssprache.
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