Glossar
Telefon- & KI-Begriffe erklärt
Klare Definitionen rund um Telefonanlagen, KI-Assistenten und Anrufmanagement. Ohne Fachchinesisch, ohne Umwege.
Anrufanalysen (Call Analytics)
Anrufanalysen tracken und messen Telefondaten wie Volumen, Dauer und Ergebnisse. Was du messen solltest, welche Tools es gibt und wie es deinem Unternehmen hilft.
David SchemmAnrufwarteschlange
Eine Anrufwarteschlange haelt Anrufer in der Leitung, bis ein Mitarbeiter frei ist. So funktioniert sie, wann du eine brauchst und welche Alternativen es fuer kleine Teams gibt.
David SchemmAnrufweiterleitung
Bei einer Anrufweiterleitung wird ein laufendes Telefonat an eine andere Person übergeben. Lernen Sie den Unterschied zwischen warmer und kalter Weiterleitung.
David SchemmAnrufzusammenfassung
Eine Anrufzusammenfassung ist eine KI-generierte Textübersicht eines Telefonats mit Anruferdaten, Anliegen und nächsten Schritten. So funktioniert es.
David SchemmAuto Attendant
Ein Auto Attendant ist ein automatisiertes Telefonsystem, das Anrufer begruesst und an die richtige Stelle weiterleitet. So funktioniert es und wann du einen brauchst.
David SchemmCall Routing (Anruf-Routing)
Call Routing lenkt eingehende Anrufe regelbasiert an die richtige Person oder das richtige System. Routing-Typen, Strategien und Einrichtungsoptionen.
David SchemmGeschäftliche Telefonnummer
Eine geschäftliche Telefonnummer ist eine eigene Leitung für Ihr Unternehmen, getrennt vom Privatanschluss. Erfahren Sie alles über Orts-, Freiruf- und virtuelle Nummern.
David SchemmGesprächstranskription
Eine Gesprächstranskription wandelt gesprochene Telefonate per Spracherkennung in geschriebenen Text um. So funktioniert es, und darauf müssen Sie achten.
David SchemmIVR (Interactive Voice Response)
IVR ist ein telefonisches Sprachmenü, das Anrufer per Tastendruck oder Sprachbefehl weiterleitet. Erfahren Sie, wie es funktioniert und welche Alternativen es gibt.
David SchemmKI-Telefonassistent
Ein KI-Telefonassistent nimmt geschäftliche Anrufe automatisch entgegen, führt ein Gespräch und liefert eine Zusammenfassung. So funktioniert die Technik.
David SchemmKostenlose Rufnummer (0800)
Eine kostenlose Rufnummer (0800) laesst Anrufer dein Unternehmen gebuehrenfrei erreichen. So funktionieren 0800-Nummern, was sie kosten und ob du eine brauchst.
David SchemmMailbox (Voicemail)
Die Mailbox lässt Anrufer eine Nachricht hinterlassen, wenn Sie nicht rangehen. Erfahren Sie, warum 80 % auflegen und was heute besser funktioniert.
David SchemmRufumleitung
Eine Rufumleitung leitet eingehende Anrufe an eine andere Nummer weiter. Erfahren Sie alles über bedingte und sofortige Umleitung, GSM-Codes und den Einsatz im Geschäftsalltag.
David SchemmSIP-Trunking
SIP-Trunking verbindet deine Telefonanlage ueber das Internet statt klassischer Telefonleitungen. So funktioniert es, was es kostet und wie du es einrichtest.
David SchemmSpam-Anrufe
Spam-Anrufe sind unerwünschte Anrufe von Werbern, Betrügern und Robodialern. So erkennen und blockieren Sie sie und schützen Ihre Geschäftsnummer.
David SchemmVirtueller Empfang
Ein virtueller Empfang beantwortet Geschaeftsanrufe per Mensch oder KI aus der Ferne. So funktioniert es, was es kostet und welche Variante zu deinem Unternehmen passt.
David SchemmVoIP (Voice over IP)
VoIP überträgt Telefongespräche über das Internet statt über klassische Telefonleitungen. Erfahren Sie, wie es funktioniert und welche Anbieter es gibt.
David Schemm