Condiciones de uso

Bienvenido a Safina AI. Estas condiciones de uso regulan su relación con DK Tech Solutions UG (número de registro: HRB 302584), con domicilio en Schwanthalerstr. 141, 80339 München, representada por David Schemm y Karsten Kreh (en adelante, «Safina AI», «nosotros» o «nos») en relación con el uso de nuestro servicio. Puede contactarnos por correo electrónico en info@safina.ai o a través de los datos de contacto indicados en el aviso legal de nuestro sitio web.

1. Ámbito de aplicación, proveedor y definiciones

1.1. Objeto y ámbito de aplicación

a) Safina AI ofrece un servicio en forma de buzón de voz y centralita telefónica basados en inteligencia artificial (en adelante, «servicio»), que asiste tanto a personas particulares como a empresas en la gestión de su disponibilidad telefónica, la recepción, el análisis y la organización de llamadas. El servicio se presta a través de una aplicación móvil (en adelante, «aplicación») y una interfaz web.

b) Estas condiciones de uso (en adelante, «condiciones») se aplican a todas las personas físicas y jurídicas (en adelante, «usuario», «usted») que utilicen el servicio de Safina AI, independientemente de si el uso es gratuito (p. ej., durante un período de prueba) o de pago en el marco de una suscripción. Se aplican tanto a consumidores como a empresarios.

c) Para los usuarios del plan «Enterprise» pueden aplicarse acuerdos individuales complementarios o divergentes (p. ej., contratos Enterprise separados, contratos de encargo de tratamiento). Dichos acuerdos individuales prevalecerán sobre estas condiciones en caso de contradicción.

d) Las condiciones comerciales del usuario que sean contrarias o divergentes respecto de estas condiciones no serán de aplicación, salvo que hayamos aceptado expresamente y por escrito su validez.

e) Con el registro en el servicio o con el uso del servicio, usted declara su conformidad con estas condiciones.

f) Estas condiciones se ponen a disposición en alemán e inglés. En caso de discrepancias o cuestiones de interpretación, será determinante exclusivamente la versión en alemán. La versión vigente de estas condiciones puede consultarse, guardarse o imprimirse en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones conforme al apartado 13.

1.2. Definiciones

En el marco de estas condiciones, los términos que se indican a continuación tienen el siguiente significado:

«Proveedor» es DK Tech Solutions UG conforme al apartado 1.1 a).

«Persona que llama» es toda persona física o jurídica que intenta contactar al usuario a través del número de teléfono desviado a Safina AI.

«Aplicación» designa la aplicación de software móvil de Safina AI para iOS y Android, a través de la cual se puede utilizar y gestionar el servicio.

«AVV» (contrato de encargo de tratamiento) designa el contrato conforme al art. 28 del RGPD que se celebra entre el usuario (como responsable del tratamiento) y Safina AI (como encargado del tratamiento) cuando el usuario, como empresario, trata datos personales a través del servicio.

«Servicio» designa el conjunto de prestaciones proporcionadas por Safina AI, en particular el buzón de voz y la centralita telefónica basados en inteligencia artificial, incluyendo la aplicación, la interfaz web, las tecnologías de IA subyacentes y todas las funciones asociadas conforme al plan seleccionado.

«Contenidos» designa todos los datos, textos, archivos de audio, información o materiales proporcionados por Safina AI en el marco del servicio, con excepción de los contenidos del usuario.

«Asistente de IA» designa la inteligencia artificial proporcionada por Safina AI que recibe llamadas, mantiene diálogos, procesa información y elabora informes.

«Usuario» es toda persona física o jurídica que se registra en el servicio o lo utiliza.

«Contenidos del usuario» son todos los datos, información, textos, archivos de audio (p. ej., grabaciones de voz de llamadas), transcripciones, resúmenes, análisis (p. ej., valoraciones de tono) y configuraciones (p. ej., guiones de conversación, datos de contacto) que el usuario o las personas que llaman generan, cargan o proporcionan en el marco del uso del servicio.

«Cuenta de usuario» designa el área de acceso personal del usuario al servicio tras un registro exitoso.

«Planes» designa los diferentes modelos de suscripción con los que se ofrece el servicio, actualmente «Personal», «Professional» y «Enterprise», que se diferencian en el alcance funcional, los límites de prestación (p. ej., minutos de conversación) y los costes. Los detalles de los planes se describen en el sitio web de Safina AI.

«Período de prueba» designa un período limitado durante el cual el usuario puede probar el servicio o determinadas funciones del mismo de forma gratuita o a precio reducido, antes de que comience una suscripción de pago.

«Empresario» es una persona física o jurídica o una sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional independiente (§ 14 BGB).

«Consumidor» es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad empresarial ni a su actividad profesional independiente (§ 13 BGB).

2. Registro, cuenta de usuario, celebración del contrato, período de prueba y derecho de desistimiento

2.1. Requisitos para el uso

a) El uso del servicio requiere que usted sea una persona física que haya cumplido 18 años de edad y tenga plena capacidad de obrar, o una persona jurídica o sociedad de personas debidamente constituida y representada.

b) Si utiliza el servicio en nombre de una organización, empresa u otra persona jurídica, confirma que tiene la autorización para vincular a dicha persona jurídica a estas condiciones. En este caso, «usuario» o «usted» se refiere a dicha persona jurídica.

2.2. Registro y cuenta de usuario

a) Para poder utilizar el servicio, debe registrarse y crear una cuenta de usuario. El registro se realiza a través de la aplicación o de nuestro sitio web.

b) Usted está obligado a proporcionar datos veraces, actuales y completos durante el registro y a mantener estos datos actualizados durante toda la vigencia del contrato.

c) Usted es responsable de la seguridad de su cuenta de usuario y de sus datos de acceso (p. ej., contraseña). Mantenga sus datos de acceso en secreto y protéjalos del acceso de terceros. Usted es responsable de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta de usuario, salvo que no sea responsable del uso indebido.

d) Usted está obligado a informarnos inmediatamente si tiene conocimiento de un uso no autorizado de sus datos de acceso o de otra violación de seguridad, o si tiene sospechas al respecto. Contacte con nosotros en info@safina.ai.

2.3. Celebración del contrato

a) La presentación del servicio en nuestro sitio web o en la aplicación no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a presentar una oferta por su parte (invitatio ad offerendum).

b) Al completar el proceso de registro (p. ej., haciendo clic en un botón como «Registrarse», «Crear cuenta» o «Comenzar ahora») y aceptar expresamente estas condiciones de uso así como nuestra política de privacidad, usted presenta una oferta vinculante para la celebración de un contrato de uso del servicio.

c) Aceptamos su oferta mediante un correo electrónico de confirmación o mediante la activación de su cuenta de usuario y la puesta a disposición del servicio. Con esta aceptación se perfecciona el contrato de uso entre usted y Safina AI.

2.4. Período de prueba

a) Podemos ofrecer, a nuestra discreción, un período de prueba gratuito o con descuento para determinados planes o funciones del servicio.

b) La duración, el alcance y las condiciones específicas de dicho período de prueba (p. ej., funciones disponibles, límites de minutos) se le comunicarán antes del inicio del período de prueba (p. ej., en el proceso de registro, en la pantalla de selección de plan/paywall).

c) Salvo que se indique lo contrario, el período de prueba finaliza automáticamente al expirar la duración acordada. Si desea seguir utilizando el servicio más allá del período de prueba, deberá seleccionar y contratar un plan de pago. En caso contrario, su acceso a las funciones probadas se restringirá o bloqueará al finalizar el período de prueba.

2.5. Derecho de desistimiento para consumidores

a) Si utiliza el servicio como consumidor (conforme a la definición del apartado 1.2), le asiste un derecho de desistimiento legal al contratar un plan de pago a distancia.

b) Le informaremos por separado sobre su derecho de desistimiento, las condiciones, los plazos y el procedimiento para su ejercicio, así como sobre el formulario de desistimiento tipo. Esta información sobre el derecho de desistimiento se le proporcionará en forma textual antes de la celebración del contrato de pago (p. ej., por correo electrónico o como parte del proceso de pedido) y estará disponible en todo momento en nuestro sitio web.

3. Alcance de las prestaciones, requisitos técnicos y límites del servicio

3.1. Descripción de las prestaciones

a) Safina AI pone a disposición del usuario un servicio basado en inteligencia artificial que funciona como buzón de voz o centralita telefónica inteligente. El servicio permite que las llamadas entrantes sean atendidas por un asistente de IA, que se mantengan diálogos con las personas que llaman, que se procese la información de las llamadas y que se ponga a disposición del usuario en forma procesada (p. ej., como resumen, transcripción, grabación de audio, análisis) a través de la aplicación o la interfaz web.

b) El alcance funcional concreto, los límites de prestación (p. ej., minutos de conversación incluidos por mes, número de asistentes de IA) así como las funciones específicas (p. ej., protección contra spam, personalización de voz y tono, guiones de conversación, integraciones CRM, análisis avanzados de IA, multilingüismo, alojamiento on-premise, acceso API) dependen del plan seleccionado por el usuario (Personal, Pro o Enterprise). La descripción detallada de las prestaciones de cada plan está disponible en nuestro sitio web safina.ai y forma parte del contrato.

c) Nos esforzamos por desarrollar continuamente el servicio. Por ello, nos reservamos el derecho de adaptar, modificar o ampliar las funciones y características del servicio, siempre que ello sea razonable para el usuario y se mantenga el alcance esencial de las prestaciones del plan contratado. Los cambios sustanciales se anunciarán conforme al apartado 13.

d) El servicio se aloja y opera, salvo que se acuerde una solución on-premise en el marco de un contrato Enterprise, en servidores en Alemania (actualmente AWS Frankfurt).

3.2. Requisitos técnicos

a) El uso del servicio requiere un dispositivo final compatible (p. ej., un teléfono inteligente con sistema operativo iOS o Android actualizado para el uso de la aplicación, un ordenador con un navegador web actualizado para la interfaz web) así como una conexión a internet estable.

b) El requisito previo para la recepción de llamadas por parte de Safina AI es que el usuario configure un desvío de llamadas correcto desde su número de teléfono al número que le haya asignado Safina AI. La responsabilidad de la configuración, la gestión y los posibles costes del desvío de llamadas recae exclusivamente en el usuario.

c) El usuario es responsable de asegurarse de que su hardware, su software y su conexión a internet cumplen los requisitos técnicos.

3.3. Límites del servicio y de la IA

a) Sin función de llamadas de emergencia: El servicio no está expresamente previsto ni es adecuado para la realización de llamadas de emergencia a la policía (110), bomberos/servicios de rescate (112) u otros servicios de emergencia. Esto se aplica especialmente también a la función de transferencia de llamadas («Call Transfer»). Safina AI no puede transmitir datos de ubicación. El usuario es responsable de disponer de soluciones de telefonía alternativas para emergencias.

b) Limitaciones de la IA y susceptibilidad a errores: El servicio utiliza inteligencia artificial para funciones como el reconocimiento de voz, la transcripción, la traducción, el resumen, el análisis de tono, la detección de spam y la conducción de diálogos. Los sistemas de IA son complejos y, a pesar de un desarrollo y entrenamiento cuidadosos, pueden contener errores o producir resultados inesperados. Por ello, no garantizamos la ausencia total de errores, la exactitud, la integridad o la adecuación de la información y los resultados generados o procesados por la IA. Esto se refiere en particular, pero no exclusivamente, a:

El reconocimiento y la transcripción correctos del habla.
La exactitud del contenido de los resúmenes.
La fiabilidad de los análisis de tono o de las valoraciones de urgencia.
La detección sin errores de todos los intentos de spam o phishing.
La conducción del diálogo por parte del asistente de IA de forma siempre adecuada o esperada.

c) Exclusión para procesos altamente críticos, autenticación y datos sensibles: El servicio no está diseñado para la transmisión o el tratamiento de datos de seguridad altamente críticos ni para la autenticación de personas (p. ej., realización de operaciones bancarias, aprobación de datos de acceso/PINs, transmisión de valores de salud críticos). El usuario reconoce que los sistemas de IA pueden «alucinar» (es decir, afirmar de forma plausible hechos falsos). El usuario es el único responsable de implementar mecanismos de seguridad adecuados (p. ej., verificación humana, autenticación de dos factores) fuera de Safina AI antes de iniciar transacciones, celebrar contratos o revelar datos sensibles sobre la base de las declaraciones de la IA. Safina AI no responde por los daños causados por la falta de dichos mecanismos de seguridad.

d) El usuario toma nota de que los resultados del procesamiento de la IA (p. ej., transcripciones, resúmenes, análisis) requieren siempre una revisión crítica por parte del usuario antes de que se tomen decisiones o se realicen acciones basadas en ellos. La responsabilidad por el uso e interpretación de la información proporcionada por el servicio recae en el usuario.

4. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

4.1. Disponibilidad

a) Nos esforzamos por proporcionar el servicio con una alta disponibilidad. Sin embargo, salvo en los casos previstos en el apartado 4.1 c), no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida o libre de perturbaciones del servicio. El acceso al servicio puede verse limitado o interrumpido temporalmente, en particular, debido a perturbaciones técnicas fuera de nuestro ámbito de influencia (p. ej., perturbaciones de las redes de telecomunicaciones, cortes de energía, fallos de hardware o software de terceros) o debido a trabajos de mantenimiento.

b) Para los usuarios de los planes «Personal» y «Professional» no se garantiza un porcentaje específico de disponibilidad (Service Level Agreement - SLA).

c) Para los usuarios del plan «Enterprise» pueden establecerse disposiciones diferentes sobre la disponibilidad, incluidos niveles de servicio garantizados (p. ej., 99,5 % de disponibilidad media anual), en un contrato Enterprise separado o en un acuerdo de nivel de servicio (SLA).

4.2. Mantenimiento

Estamos autorizados a poner el servicio fuera de servicio temporalmente con fines de mantenimiento y optimización («ventanas de mantenimiento planificadas»). Nos esforzaremos por anunciar con antelación razonable los trabajos de mantenimiento planificados que puedan suponer una perturbación significativa del servicio (p. ej., por correo electrónico o notificación en la aplicación) y por realizarlos en la medida de lo posible en horarios de menor uso.

4.3. Soporte

a) Ofrecemos soporte técnico para el servicio. Las consultas pueden enviarse a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web o en la aplicación (p. ej., correo electrónico a info@safina.ai, formulario de contacto).

b) Nuestro soporte estándar está disponible, por regla general, en días laborables (de lunes a viernes, excluidos los días festivos legales en la sede del proveedor), entre las 9:00 h y las 18:00 h (CET/CEST). Nos esforzamos por tramitar las consultas con prontitud, pero no garantizamos tiempos de respuesta específicos para los usuarios de los planes «Personal» y «Professional».

c) Para los usuarios del plan «Enterprise» pueden acordarse prestaciones de soporte ampliadas, como interlocutores dedicados o tiempos de respuesta garantizados, en el marco del contrato Enterprise separado.

5. Derechos de uso, obligaciones del usuario y acciones prohibidas

5.1. Derechos de uso

a) Le concedemos, durante la vigencia del contrato de uso, un derecho simple, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable de uso del servicio y de la aplicación correspondiente conforme a estas condiciones y al plan seleccionado por usted. El derecho de uso está limitado a la finalidad contractual.

b) En la medida en que se conceda acceso a una interfaz de programación de aplicaciones (API) en el marco de un contrato Enterprise, serán de aplicación las condiciones específicas de la documentación de la API y del contrato Enterprise.

c) Cualquier uso que exceda el alcance establecido en estas condiciones o en el plan seleccionado requiere nuestro consentimiento previo por escrito.

5.2. Obligaciones del usuario

Usted está obligado a:

a) Uso lícito: Utilizar el servicio exclusivamente de conformidad con estas condiciones y con todas las leyes y normativas aplicables. Esto comprende, en particular, pero no exclusivamente, el cumplimiento del Derecho de protección de datos (RGPD, BDSG, TTDSG), del Derecho de telecomunicaciones (TKG), del Derecho de competencia y del Derecho de propiedad intelectual.

b) Configuración y puesta en marcha: Ocuparse de la correcta puesta en marcha y configuración del servicio, en particular de la configuración del desvío de llamadas (véase el apartado 3.2 b)), de la gestión de los ajustes de notificación y de la configuración de excepciones para contactos que no deban ser desviados a Safina AI.

c) Información y consentimiento de las personas que llaman (esencial): Usted es el único responsable de garantizar que las personas que llaman, antes del desvío a Safina AI y antes del inicio de la interacción con el asistente de IA, sean informadas de forma clara y comprensible, conforme a todas las leyes aplicables (en particular el RGPD y la TTDSG), sobre el uso de un servicio basado en IA para la recepción y el procesamiento de llamadas, así como sobre la posible grabación o almacenamiento de la conversación. Usted es asimismo el único responsable de obtener todos los consentimientos necesarios de las personas que llaman que sean legalmente exigibles. Esto se aplica especialmente cuando utilice funciones de grabación de audio o cuando el asistente de IA vaya a tratar datos personales de la persona que llama. Encontrará información adicional al respecto en nuestra política de privacidad.

d) Responsabilidad por los contenidos: Asumir la responsabilidad exclusiva por todos los contenidos del usuario que usted proporcione (p. ej., datos de contacto, contenidos para guiones de conversación, configuraciones) o que sean generados por las personas que llaman en el marco del uso del servicio. Debe asegurarse de que sus contenidos de usuario sean lícitos y no vulneren derechos de terceros. Usted es igualmente responsable de los resultados que surjan de la interacción del asistente de IA con las personas que llaman, en particular cuando estos se basen en instrucciones o configuraciones específicas (p. ej., prompts, guiones de conversación) realizadas por usted.

e) Deberes de diligencia: Custodiar de forma segura sus datos de acceso y adoptar todas las medidas necesarias para impedir un uso no autorizado de su cuenta (véanse también los apartados 2.2 c) y d)).

f) Exactitud de los datos: Asegurarse de que los datos proporcionados por usted durante el registro y en el marco del uso sean correctos y estén actualizados (véase el apartado 2.2 b)).

g) Control de costes y límites: Safina AI pone a disposición del usuario funciones técnicas para la limitación de costes (p. ej., presupuestos mensuales, límites de duración de las conversaciones). El usuario está obligado a configurar estos límites conforme a su perfil de riesgo. El usuario responde íntegramente de los importes devengados dentro de los límites fijados por él, aun cuando estos hayan sido causados por una duración de conversación inesperadamente larga de la IA, siempre que no exista un fallo técnico de la propia función de límite.

h) Obligaciones especiales en caso de uso de la función de transferencia de llamadas (Call Transfer) y telefonía saliente:

En caso de que el usuario active funciones mediante las cuales la IA transfiera llamadas a números externos o establezca conexiones salientes, se aplican las siguientes obligaciones y reglas de responsabilidad ampliadas:

Prohibición de llamadas en frío (Cold Calling): Queda estrictamente prohibido al usuario utilizar los servicios, números o asistentes de IA proporcionados por Safina AI para llamadas publicitarias no solicitadas o contactos molestos. El usuario garantiza que, en toda comunicación saliente (outbound) o transferencia, existe un consentimiento expreso del destinatario o una relación comercial vigente. Safina AI se reserva el derecho de bloquear inmediatamente las cuentas en caso de sospecha de uso indebido (p. ej., denuncias ante la Bundesnetzagentur).
Responsabilidad por costes y «Toll Fraud»: El usuario asume todos los costes generados por las transferencias iniciadas a través de su cuenta. Esto se aplica también a los costes causados por un uso indebido de terceros (p. ej., hackeo de datos de acceso, inyección de prompts), siempre que el usuario sea responsable de la brecha de seguridad. El usuario está obligado a garantizar la seguridad de su cuenta para prevenir el «Toll Fraud» (fraude de tarifas).
Restricciones geográficas (Geo-Blocking): Safina AI se reserva el derecho de bloquear por defecto las transferencias a determinadas áreas de destino (especialmente países de alto riesgo o prefijos de satélite) para prevenir el fraude. La habilitación solo se realizará tras una revisión específica.
Conformidad legal del número de destino: El usuario garantiza que está autorizado a transferir llamadas al número de destino registrado. Queda prohibido configurar transferencias a números que figuren en listas de «Do-Not-Call».
Protección de datos en la transferencia: El usuario garantiza que está autorizado a transmitir los datos recogidos por el agente de IA (p. ej., transcripciones, resúmenes) en el marco de la transferencia al destinatario (p. ej., mediante los correspondientes contratos de encargo de tratamiento con centros de atención telefónica externos).
Supervisión humana (EU AI Act): Si la transferencia sirve para la derivación a un empleado humano («Human Handoff»), el usuario actúa como «operador» (Deployer) en el sentido del EU AI Act. Corresponde exclusivamente al usuario garantizar que en el número de destino esté efectivamente disponible una persona cualificada para asegurar la supervisión humana.

5.3. Acciones prohibidas

Queda prohibido:

a) Utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos, acosadores, discriminatorios, difamatorios, obscenos, de glorificación de la violencia o de cualquier otro modo ofensivos o perjudiciales, o facilitar su uso con tales fines.

b) Utilizar el servicio de un modo que vulnere derechos de terceros, incluidos, entre otros, derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, secretos comerciales, derechos de la personalidad o derechos de protección de datos.

c) Cargar, difundir o transmitir software dañino (virus, troyanos, gusanos, etc.) a través del servicio.

d) Utilizar indebidamente el servicio para comunicaciones comerciales no solicitadas (spam), llamadas masivas sin consentimiento de los destinatarios o con fines de phishing.

e) Intentar perturbar, sobrecargar, afectar o eludir la integridad, seguridad o rendimiento del servicio, de los sistemas subyacentes o de las redes.

f) Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de otro modo obtener el código fuente del software o de la tecnología del servicio, salvo que ello esté expresamente permitido por ley imperativa.

g) Copiar, modificar, alquilar, arrendar, vender, transmitir el servicio o partes del mismo, o crear obras derivadas del mismo, salvo que esté expresamente permitido.

h) Eludir las medidas de seguridad, las restricciones de acceso o las restricciones de uso del servicio.

5.4. Uso permitido y sectores

El uso del servicio está permitido para todos los fines empresariales y sectores legalmente autorizados, siempre que el uso se realice de conformidad con estas condiciones y con todas las leyes aplicables.

6. Tarifas, condiciones de pago y facturación

6.1. Planes de pago, créditos adicionales y tarifas

a) Suscripciones: El uso de los planes «Personal», «Professional» y «Business» se basa en un modelo de suscripción.

Celebración del contrato: La contratación de la suscripción puede realizarse, a su elección, a través de nuestro sitio web o como compra dentro de la aplicación móvil.
Volumen incluido: Los minutos incluidos en la suscripción caducan al final del respectivo mes de facturación y no son transferibles al mes siguiente («use-it-or-lose-it»).

b) Prestaciones adicionales en función del uso (modelo flexible): El uso que exceda el volumen incluido en la suscripción (p. ej., minutos de conversación adicionales, SMS) se facturará por separado. El tipo de facturación depende de la disponibilidad en el plan correspondiente y de la configuración de la cuenta del usuario. Safina AI se reserva el derecho de ofrecer los siguientes modelos de facturación:

Variante 1: Facturación posterior («Pay-as-you-go»): La facturación de las prestaciones adicionales generadas se realiza con posterioridad (postpago), por regla general junto con la siguiente factura de suscripción o al alcanzar un umbral de costes definido. En este caso, no se produce acumulación de crédito.
Variante 2: Pago anticipado («Prepaid / Top-ups»): En la medida en que Safina AI ofrezca la adquisición de paquetes de crédito, el uso se realiza mediante compensación con el crédito abonado por anticipado.
Validez: El crédito prepaid adquirido está sujeto al plazo de prescripción legal ordinario (§ 195 BGB) y es válido durante un máximo de tres (3) años al final del año, salvo que el contrato de uso finalice antes.
Naturaleza jurídica: El crédito constituye un pago anticipado por servicios técnicos y no es reembolsable (salvo desistimiento legal) ni transferible.
Precios: Los precios concretos de los minutos adicionales o de los paquetes de crédito se derivan de la lista de precios vigente en el momento del uso o de la compra en la aplicación o en el sitio web.

c) Tramitación del pago y parte contratante:

Contratación por web: Si la suscripción o un top-up se adquiere a través de nuestro sitio web, la tramitación se realiza directamente a través de Safina AI (vía Stripe).
Contratación por App Store: Si la suscripción se contrata a través de un App Store (Apple/Google), para la tramitación del pago de dicha suscripción serán de aplicación exclusivamente las condiciones del respectivo operador de la tienda.
Nota: Los paquetes de minutos adicionales (top-ups) se tramitan, por regla general, directamente a través de Safina AI (tienda web), incluso si la suscripción base se ha contratado a través de un App Store.

d) Saldo negativo (Technical Overdraft): Por razones técnicas (p. ej., latencias en la facturación en tiempo real), el uso real puede superar ligeramente el crédito disponible. El usuario reconoce que dicho saldo negativo constituye un crédito exigible de Safina AI, que podremos compensar en la próxima recarga o cobrar por separado.

6.2. Modalidades de pago y tramitación

a) El pago de las tarifas de los planes «Personal» y «Professional» se realiza por adelantado para el respectivo período de facturación (mes o año).

b) Ofrecemos diversos métodos de pago que se muestran en el proceso de pedido. La tramitación de los pagos se realiza a través de proveedores de servicios de pago externos:

En caso de contratación a través de nuestro sitio web: La tramitación se realiza, por regla general, a través de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Usted facilita sus datos de pago directamente a Stripe y autoriza a Stripe a realizar los cargos de las tarifas vencidas. Se aplican las condiciones de uso y protección de datos de Stripe.
En caso de contratación a través de la aplicación (compra dentro de la aplicación): La tramitación se realiza a través del respectivo proveedor del App Store (Apple App Store o Google Play Store), en su caso con la intervención de servicios como RevenueCat para la gestión de las suscripciones. El pago se realiza a través de su cuenta de Apple o Google. Se aplican las respectivas condiciones de uso y pago de Apple o Google. Safina AI recibe el pago de Apple o Google.

c) Para los clientes Enterprise, las modalidades de pago se regulan en el contrato Enterprise (p. ej., pago contra factura).

d) Usted está obligado a asegurarse de que el método de pago indicado por usted sea válido y disponga de cobertura suficiente. Usted es responsable de la actualización de su información de pago.

6.3. Facturación

a) En caso de contratación a través de nuestro sitio web, recibirá una factura electrónica por las tarifas vencidas (p. ej., por correo electrónico o para su descarga en su cuenta de usuario).

b) Para los empresarios con domicilio en Alemania, se indicará el impuesto sobre el valor añadido alemán en la factura. Para los empresarios con domicilio en otro Estado miembro de la UE, si disponen de un número de identificación fiscal válido, podrá aplicarse el procedimiento de inversión del sujeto pasivo (Reverse Charge). Para los empresarios fuera de la UE, se aplican las respectivas disposiciones fiscales.

c) En el caso de compras dentro de la aplicación a través del Apple App Store o Google Play Store, la facturación se realiza directamente por Apple o Google conforme a sus condiciones. Usted recibirá la factura de estos proveedores.

6.4. Vencimiento y mora

a) Las tarifas de suscripción vencen al comienzo del respectivo período de facturación. Las tarifas en función del uso (p. ej., para Enterprise) se facturan y vencen conforme al acuerdo individual.

b) Si incurre en mora en el cumplimiento de sus obligaciones de pago, estamos autorizados, tras un requerimiento previo y la fijación de un plazo razonable adicional, a suspender o restringir temporalmente su acceso al servicio. Quedan a salvo otros derechos legales, en particular la reclamación de intereses de mora al tipo legal y el derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada (véase el apartado 12.3 c)).

6.5. Ajustes de precios

a) Nos reservamos el derecho de ajustar los precios de los planes de pago para reflejar el aumento de los costes globales (p. ej., de infraestructura técnica, personal, licencias) o ampliaciones funcionales.

b) Le notificaremos los aumentos de precio para las suscripciones existentes con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor en forma textual (p. ej., por correo electrónico). En la notificación le informaremos sobre su derecho a oponerse al precio aumentado o a resolver su contrato con el plazo correspondiente para el momento de la entrada en vigor del aumento de precio. Si no se opone dentro del plazo indicado en la notificación, el aumento de precio se considerará aprobado. Le informaremos expresamente de ello en la notificación.

6.6. Reembolsos

a) En principio, no se realizarán reembolsos de tarifas ya abonadas por períodos de facturación iniciados o no utilizados íntegramente, salvo que ello esté legalmente prescrito o expresamente regulado de otro modo en estas condiciones.

b) Su derecho legal de desistimiento como consumidor (véase el apartado 2.5) no se ve afectado. En caso de desistimiento eficaz, le reembolsaremos los pagos realizados conforme a las disposiciones legales.

c) También podrá efectuarse un reembolso si nos resulta permanentemente imposible prestar el servicio o si la resolución se produce por una causa justificada imputable a nosotros.

7. Protección de datos, tratamiento de datos y encargo de tratamiento (AVV)

7.1. Principios de protección de datos

a) La protección de sus datos personales y de los datos de las personas que le llaman tiene la máxima prioridad para nosotros. Tratamos los datos personales exclusivamente de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG) y la Ley de Protección de Datos en las Telecomunicaciones y los Medios Telemáticos (TTDSG).

b) Encontrará información detallada sobre qué datos personales recogemos y tratamos en la prestación y el uso del servicio, con qué fines, sobre qué bases jurídicas se basa el tratamiento, durante cuánto tiempo se almacenan los datos, a quién se comunican en su caso y qué derechos le asisten como interesado, en nuestra política de privacidad separada. Esta está disponible en todo momento en nuestro sitio web y se le pone en conocimiento también en el marco del proceso de registro. La política de privacidad forma parte integrante de estas condiciones.

7.2. Tratamiento de datos en el marco del servicio

a) Para la prestación del servicio tratamos necesariamente diversos datos, entre los que pueden figurar:

Sus datos de registro y de contacto (nombre, correo electrónico, en su caso empresa, dirección).
Sus datos de configuración (ajustes del asistente de IA, guiones de conversación, contactos).
Datos de llamadas (números de teléfono de las personas que llaman, momento, duración de la llamada).
Contenidos del usuario como grabaciones de audio de llamadas (si están activadas), transcripciones, resúmenes y análisis.
Datos de sistemas de terceros integrados (p. ej., datos de CRM, datos de calendario), si usted activa dicha integración.

b) No se utilizan sus datos para el entrenamiento de IA: Dejamos claro que sus contenidos de usuario, en particular las grabaciones de audio y las transcripciones de conversaciones telefónicas, no son utilizados por nosotros para el entrenamiento de modelos de IA propios o de terceros.

c) Alojamiento: Salvo que se acuerde una solución on-premise en el marco de un contrato Enterprise, el almacenamiento y el tratamiento de sus datos se realiza exclusivamente en servidores en Alemania (actualmente en Amazon Web Services en Frankfurt am Main).

d) Comunicación a proveedores de servicios: Para la provisión técnica del servicio empleamos proveedores de servicios técnicos cuidadosamente seleccionados (subencargados del tratamiento), p. ej., para alojamiento, conexión de telefonía, tramitación de pagos o la provisión de funciones específicas de IA (p. ej., transcripción, análisis de voz). La comunicación de sus datos a estos proveedores de servicios solo se realiza en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato y en el marco de contratos de encargo de tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. No se realiza una comunicación de sus datos con fines publicitarios de terceros. Encontrará detalles sobre los proveedores de servicios empleados en nuestra política de privacidad.

7.3. Encargo de tratamiento (AVV) para empresarios

a) Si utiliza el servicio como empresario (conforme a la definición del apartado 1.2) y en el marco de dicho uso encarga a Safina AI el tratamiento de datos personales (en particular, datos de las personas que le llaman), usted actúa como responsable del tratamiento en el sentido del art. 4, núm. 7, del RGPD y Safina AI como encargado del tratamiento en el sentido del art. 4, núm. 8, del RGPD.

b) En este caso, es obligatoria la celebración de un contrato de encargo de tratamiento (AVV) conforme al art. 28 del RGPD entre usted y nosotros para garantizar el tratamiento conforme a la protección de datos.

c) Le facilitamos nuestro AVV estándar. Puede obtenerlo mediante solicitud a info@safina.ai.

d) La celebración del AVV es un requisito para el uso lícito del servicio por parte de empresarios para el tratamiento de datos personales. Usted es responsable de celebrar el AVV con nosotros oportunamente antes del inicio del tratamiento de datos personales a través del servicio.

8. Propiedad intelectual, derechos sobre los contenidos del usuario y feedback

8.1. Derechos de Safina AI

a) El servicio, la aplicación, el software subyacente, las bases de datos, la marca «Safina AI», los logotipos, los diseños así como todos los contenidos proporcionados por nosotros (con excepción de los contenidos del usuario) están protegidos por derechos de autor y/o por otras leyes de protección de la propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de Safina AI o de nuestros licenciantes.

b) Solo se le otorgan los derechos de uso descritos en el apartado 5.1. No se transfieren derechos adicionales. En particular, no le está permitido reproducir, distribuir, poner a disposición del público, editar o explotar de otro modo el servicio o partes del mismo más allá del derecho de uso concedido.

8.2. Derechos sobre los contenidos del usuario

a) Todos los derechos sobre los contenidos del usuario (conforme a la definición del apartado 1.2, p. ej., grabaciones de audio, transcripciones, resúmenes, análisis, configuraciones) permanecen, en principio, en poder de usted o del respectivo titular de los derechos (p. ej., la persona que llama respecto a sus contribuciones de voz, en la medida en que sea aplicable).

b) No obstante, usted concede a Safina AI un derecho simple, no exclusivo, mundial, gratuito y válido durante la vigencia del contrato de uso para almacenar, reproducir, tratar, analizar y presentar sus contenidos de usuario, exclusivamente en la medida en que sea necesario para la prestación, el mantenimiento, la protección y la optimización técnica del servicio contractualmente acordado conforme al plan seleccionado por usted.

c) No se utiliza para el entrenamiento de IA: Este derecho de uso conforme al apartado 8.2 b) no incluye expresamente el derecho a utilizar sus contenidos de usuario (en particular grabaciones de audio o transcripciones) para el entrenamiento de modelos de IA (ni de Safina AI ni de terceros).

8.3. Datos de uso anonimizados

Sin perjuicio de las disposiciones sobre los contenidos del usuario, estamos autorizados a recoger datos anonimizados y agregados sobre el uso del servicio (p. ej., número de llamadas, funciones utilizadas, datos técnicos de rendimiento) y a utilizarlos para análisis estadísticos, para la mejora del rendimiento del sistema, para la corrección de errores y para la optimización de las tecnologías subyacentes. Estos datos no permiten identificar a usuarios o personas que llaman individuales.

8.4. Feedback

Si nos transmite voluntariamente comentarios, ideas, sugerencias o propuestas de mejora sobre el servicio (p. ej., a través del foro de funciones, por correo electrónico o mediante una consulta de soporte), nos concede un derecho ilimitado, irrevocable, mundial, gratuito e incondicional de utilizar, explotar, modificar y publicar dicho feedback con cualquier fin (incluido el desarrollo de productos, marketing, etc.), sin que sea necesario el pago de una remuneración ni la mención de su persona.

8.5. Notificación de infracciones de derechos

Si considera que los contenidos en el marco del servicio vulneran sus derechos (p. ej., derechos de autor, derechos de la personalidad), le rogamos que nos lo comunique a info@safina.ai con información suficiente para la revisión del asunto. Examinaremos las infracciones de derechos notificadas y, en su caso, adoptaremos las medidas oportunas.

9. Servicios de terceros e integraciones

9.1. Uso de terceros por parte de Safina AI

a) Para la provisión y optimización del servicio, Safina AI emplea diversos servicios y tecnologías de proveedores terceros. Esto comprende, por ejemplo, servicios en las áreas de alojamiento (p. ej., AWS), tramitación de pagos (p. ej., Stripe, RevenueCat), conexión de telefonía (p. ej., Twilio), provisión de funciones de IA (p. ej., reconocimiento de voz, transcripción, generación de voz por proveedores como OpenAI, Google, Deepgram, Elevenlabs, Cartesia), herramientas de análisis (p. ej., Posthog) y servicios de comunicación (p. ej., Brevo).

b) Encontrará una descripción detallada de los principales proveedores terceros y subencargados del tratamiento empleados por nosotros, así como información sobre el tratamiento de datos por parte de estos, en nuestra política de privacidad.

9.2. Integraciones activadas por el usuario

a) El servicio puede ofrecerle la posibilidad de conectar su cuenta de Safina AI con servicios de proveedores terceros no proporcionados por Safina AI (p. ej., sistemas CRM como Pipedrive o Salesforce, servicios de calendario como Google Calendar o iOS Calendar, en adelante «integraciones de terceros»).

b) La activación y el uso de dichas integraciones de terceros se realiza por su propia iniciativa y bajo su responsabilidad. Si activa una integración de terceros, autoriza a Safina AI a acceder a determinados datos de su cuenta con el proveedor tercero y/o a transferir datos de su cuenta de Safina AI a dicho proveedor tercero, en la medida en que sea necesario para el funcionamiento de la integración. El alcance del intercambio de datos se le mostrará durante la configuración de la integración.

c) Para el uso de los servicios del proveedor tercero en el marco de una integración de terceros serán de aplicación exclusivamente las condiciones de uso y las políticas de privacidad del respectivo proveedor tercero. Usted es responsable de revisar y cumplir dichas condiciones.

9.3. Exclusión de responsabilidad por servicios e integraciones de terceros

a) Safina AI no es responsable de los contenidos, la disponibilidad, la funcionalidad, la seguridad o las prácticas de protección de datos de los proveedores terceros o de sus servicios, incluidas las integraciones de terceros activadas por el usuario.

b) No asumimos ninguna garantía ni responsabilidad por acciones, omisiones o prestaciones de proveedores terceros ni por los daños derivados del uso de servicios o integraciones de proveedores terceros o de la confianza depositada en ellos. Cualesquiera reclamaciones relacionadas con un servicio o una integración de un proveedor tercero deberán dirigirse directamente al respectivo proveedor tercero.

10. Indemnización

a) Usted se compromete a indemnizar y mantener indemnes a Safina AI, así como a nuestros representantes legales, empleados y agentes, frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, acciones, daños, pérdidas, costes y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que terceros (incluidas personas que llaman o autoridades de control) hagan valer contra nosotros y que se basen en un incumplimiento culpable por su parte de estas condiciones de uso.

b) Esta obligación de indemnización comprende, en particular, pero no exclusivamente, las reclamaciones derivadas de los siguientes motivos:

Una infracción de sus obligaciones conforme al apartado 5.2, en particular la obligación de uso lícito y de obtención de la información y los consentimientos necesarios de las personas que llaman (apartado 5.2 c)).
Una vulneración de derechos de terceros (p. ej., derechos de autor, derechos de la personalidad, derechos de protección de datos) por sus contenidos de usuario o por su uso del servicio.
El incumplimiento de las leyes o normativas aplicables por su parte en relación con el uso del servicio.
Una acción prohibida realizada por usted conforme al apartado 5.3.

c) En caso de reclamación por parte de terceros, usted está obligado a facilitarnos sin demora toda la información necesaria para la revisión de las reclamaciones y la defensa. Usted nos prestará apoyo razonable en la defensa frente a dichas reclamaciones. Nos reservamos el derecho de asumir la defensa frente a dichas reclamaciones, siendo usted responsable de asumir los costes razonables asociados.

11. Vigencia del contrato y resolución

11.1. Vigencia y renovación

a) El contrato de uso se celebra por tiempo indefinido.

b) Para los planes de pago («Personal», «Professional»), el usuario selecciona en el momento de la celebración del contrato una duración mínima inicial (p. ej., mensual o anual). Tras la expiración de la duración mínima, la suscripción se renueva automáticamente por el mismo período (p. ej., un mes adicional o un año adicional), salvo que una de las partes la resuelva con el plazo correspondiente conforme a las disposiciones siguientes.

c) Para el plan «Enterprise» serán de aplicación las vigencias y las disposiciones de renovación acordadas en el contrato Enterprise separado.

d) La vigencia de un período de prueba se rige por el apartado 2.4. Finaliza automáticamente si no se contrata un plan de pago.

11.2. Resolución por el usuario

a) Usted puede resolver el contrato de uso correspondiente a una cuenta de usuario gratuita (si se ofrece) o a un período de prueba en cualquier momento sin necesidad de observar un plazo.

b) Las suscripciones de pago de los planes «Personal» y «Professional» pueden resolverse con un preaviso de catorce (14) días para el final de la respectiva duración mínima o del respectivo período de renovación.

c) La resolución puede realizarse cómodamente a través de los ajustes de su cuenta de usuario (en la aplicación o la interfaz web). Alternativamente, la resolución también es posible en forma textual (p. ej., por correo electrónico a info@safina.ai).

d) Para la resolución del plan «Enterprise» serán de aplicación los plazos y formas acordados en el contrato Enterprise separado.

11.3. Resolución por Safina AI

a) Podemos resolver el contrato de uso correspondiente a servicios gratuitos o períodos de prueba en cualquier momento con un preaviso de 14 días.

b) Las suscripciones de pago podemos resolverlas ordinariamente con un preaviso de treinta (30) días para el final de la respectiva duración mínima o del respectivo período de renovación.

c) El derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria por causa justificada queda a salvo. Para nosotros existe una causa justificada, en particular, cuando:

Usted incumple de forma grave o reiterada obligaciones esenciales de estas condiciones de uso (en particular las obligaciones del apartado 5.2 o las prohibiciones del apartado 5.3).
Usted incurre en mora en el pago de las tarifas vencidas a pesar de un requerimiento y la fijación de un plazo razonable (véase el apartado 6.4 b)).
Usted deviene insolvente o se abre un procedimiento de insolvencia sobre su patrimonio o se deniega su apertura por insuficiencia de masa.
El cumplimiento del contrato resulta imposible o irrazonable para nosotros por motivos técnicos o jurídicos.

11.4. Consecuencias de la resolución

a) Con la efectividad de la resolución, se extingue su derecho a utilizar el servicio y su acceso a la cuenta de usuario será desactivado.

b) Estamos autorizados a suprimir sus contenidos de usuario almacenados en el marco del servicio transcurrido un plazo razonable después de la finalización del contrato (por regla general, 30 días, salvo que existan obligaciones legales de conservación que lo impidan). Encontrará detalles sobre la supresión de datos en nuestra política de privacidad.

c) Usted es responsable de guardar y exportar oportunamente sus contenidos de usuario (p. ej., transcripciones, informes, grabaciones de audio) antes de la finalización del contrato, si los necesita con posterioridad. No estamos obligados a conservar o entregar datos más allá de la finalización del contrato, salvo que así lo establezca la ley.

d) Las tarifas ya abonadas correspondientes al período posterior a la efectividad de la resolución no se reembolsarán, salvo que la resolución se haya producido por una causa justificada imputable a nosotros o exista un derecho basado en un desistimiento eficaz (véase el apartado 6.6).

12. Modificaciones de las condiciones de uso y del servicio

12.1. Modificaciones de las condiciones de uso

a) Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de uso en cualquier momento, en particular para adaptarlas a las condiciones legales o técnicas modificadas, a nuevas funciones o al desarrollo continuo del servicio.

b) Le informaremos sobre las modificaciones previstas de estas condiciones como mínimo treinta (30) días antes de la entrada en vigor prevista, en forma textual (p. ej., por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación/en la cuenta de usuario). La comunicación contendrá las modificaciones previstas y la fecha de entrada en vigor.

c) En la medida en que las modificaciones no sean exclusivamente en su beneficio, de naturaleza meramente editorial o sirvan para la adaptación a disposiciones legales imperativas, será de aplicación lo siguiente: usted tiene derecho a oponerse a las modificaciones anunciadas. Su oposición deberá ser recibida por nosotros en forma textual (p. ej., por correo electrónico) en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de la comunicación de la modificación.

d) Si no se opone oportunamente a las modificaciones, las condiciones de uso modificadas se considerarán aceptadas por usted a partir de la fecha de entrada en vigor anunciada. Le informaremos expresamente de esta consecuencia (ficción de aceptación), así como de su derecho de oposición y el plazo correspondiente, en la comunicación de la modificación.

e) Si se opone oportunamente a las modificaciones, el contrato continuará con las condiciones anteriores. No obstante, en este caso nos reservamos el derecho de resolver ordinariamente el contrato de uso conforme al apartado 11.3 b) para la fecha más próxima posible.

f) Las modificaciones que sean necesarias por disposiciones legales imperativas entrarán en vigor de forma inmediata y no requerirán consentimiento ni posibilidad de oposición; no obstante, le informaremos sobre dichas modificaciones.

12.2. Modificaciones del servicio

a) Estamos autorizados a desarrollar continuamente el servicio y a modificar, adaptar, ampliar o suprimir parcialmente funciones o componentes del servicio, con el fin de mejorar el servicio, adaptarlo al desarrollo técnico o reaccionar ante cambios del mercado.

b) En el caso de servicios o funciones gratuitos, estamos autorizados en cualquier momento a modificarlos, suprimirlos o, en el futuro, ofrecerlos únicamente de forma onerosa, a nuestra entera discreción.

c) En caso de modificaciones sustanciales de servicios de pago que afecten al núcleo del alcance de prestaciones acordado y que le resulten desfavorables (p. ej., la supresión sin sustitución de una función central del plan contratado), le informaremos con un plazo razonable, por regla general de al menos 30 días de antelación, en forma textual. En este caso, usted tiene derecho a resolver el contrato de forma extraordinaria para el momento de la efectividad de la modificación.

13. Uso internacional

a) El servicio es operado por el proveedor desde Alemania. No garantizamos que el servicio y sus contenidos sean adecuados o estén disponibles para su uso en lugares fuera de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE).

b) El uso del servicio desde el extranjero se realiza bajo la propia responsabilidad del usuario. El usuario es el único responsable de garantizar el cumplimiento de todas las leyes y normativas locales aplicables.

Versión vinculante

Este documento es una traducción proporcionada únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia entre esta traducción y el original en alemán, prevalecerá la versión en alemán.

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