Il existe des situations de conversation qui nécessitent un traitement individuel, au-delà de l’automatisation standard. Avec la fonctionnalité « Transfert vers un humain », Safina AI offre une interface pour rediriger les appelants de manière flexible vers un numéro de téléphone que tu as défini.
Bien que nous nommions cette fonctionnalité ainsi dans le tableau de bord, il s’agit techniquement d’un pont ouvert : c’est toi qui décides quel numéro est enregistré et sous quelles conditions Safina déclenche le transfert.
Disponibilité
La fonctionnalité de transfert d’appel intelligent (Smart Call Transfer) est conçue pour nos solutions professionnelles Business.
| Fonctionnalité | Détails |
|---|---|
| Disponibilité | Business ou supérieur |
Fonctionnement et activation
Dès que tu actives le transfert dans l’application web et que tu enregistres un numéro, Safina est prête pour le transfert. Par défaut, Safina propose le transfert chaque fois qu’un appelant le demande explicitement (par exemple « Je souhaite parler à quelqu’un en personne »).
Si tu souhaites contrôler ce processus plus précisément, utilise ton guide de conversation. Tu peux y définir des scénarios spécifiques :
- Transfert restreint : Tu peux donner l’instruction de ne transférer que lorsqu’une urgence technique est signalée, par exemple.
- Déclencheurs ciblés : Tu peux définir que le transfert n’est proposé qu’après que certaines questions de qualification ont été répondues.
- Logique personnalisée : La fonctionnalité est entièrement configurable – en théorie, derrière le numéro peut se trouver un agent IA spécialisé ou une autre équipe.
En savoir plus : Comment enregistrer des instructions et des logiques personnalisées dans ton IA, nous l’expliquons en détail ici : Créer de nouvelles questions et consignes dans le guide de conversation
Configuration dans l’application web
La mise en place se fait de manière centralisée dans la section des paramètres de ta plateforme Safina AI.
- Connexion : Connecte-toi à l’application Safina.
- Section : Navigue vers l’onglet « Safina AI » et fais défiler jusqu’aux paramètres généraux.
- Sélection : Clique sur le point « Transfert vers un humain ».
- Numéro : Enregistre le numéro de destination souhaité (idéalement un numéro national).
- Activation : Active l’interrupteur pour mettre la fonctionnalité en service.
Informations importantes sur les frais de connexion
Techniquement, Safina établit une connexion sortante depuis ton numéro Safina vers le numéro que tu as enregistré. En général, les connexions nationales ne posent pas de problème, néanmoins la règle suivante s’applique pour la transparence des coûts :
Note sur les frais : Safina AI ne prend pas en charge les coûts de transfert vers des numéros payants (par ex. numéros spéciaux ou appels internationaux). Si des frais sont générés par le numéro que tu as enregistré, nous te les facturerons à l’identique, majorés de frais de traitement.
Nous recommandons donc d’utiliser toujours un numéro fixe ou mobile standard dans le même pays où ton numéro Safina est enregistré, afin de maintenir les coûts au minimum.
Conclusion
Le transfert est le lien entre l’efficacité de l’IA et l’accompagnement individuel. En l’activant dans le tableau de bord et en l’ajustant finement dans le guide de conversation, la fonctionnalité s’intègre parfaitement dans ta structure d’entreprise existante.
Tu souhaites configurer ton transfert maintenant ?
Connecte-toi à l’application web et enregistre ton numéro sous « Safina AI ».
Veux-tu que je te montre ensuite comment créer une « liste VIP », afin que certains appelants soient transférés directement sans détour ?