Le renvoi d’appel est une fonctionnalité téléphonique qui redirige les appels entrants d’un numéro vers un autre. Quand quelqu’un appelle votre ligne professionnelle et que vous ne pouvez pas répondre, l’appel est envoyé vers un autre numéro, que ce soit votre mobile, un collègue, un service de permanence ou un assistant téléphonique IA.
Tous les opérateurs téléphoniques prennent en charge le renvoi d’appel. Il fonctionne sur les lignes fixes, les téléphones mobiles et les systèmes VoIP. Cette fonctionnalité fait partie du réseau téléphonique depuis les années 1960 et reste l’un des outils les plus pratiques pour la communication d’entreprise.
Types de renvoi d’appel
Il existe deux grandes catégories, et la différence est déterminante pour l’utilisation que vous en ferez.
Renvoi d’appel inconditionnel
Tous les appels entrants sont renvoyés immédiatement, que vous soyez disponible ou non. Votre téléphone ne sonne pas du tout.
Quand l’utiliser : Vous êtes absent du bureau pour la journée, en vacances, ou vous souhaitez que chaque appel soit traité par quelqu’un (ou quelque chose) d’autre, comme un assistant IA.
Code GSM : **21*[numéro de destination]# pour activer, ##21# pour désactiver.
Renvoi d’appel conditionnel
Les appels ne sont renvoyés que lorsqu’une condition spécifique est remplie. Il existe trois sous-types :
| Type | Condition | Code GSM (Activer) | Code GSM (Désactiver) |
|---|---|---|---|
| Non réponse | Vous ne décrochez pas dans le délai imparti | **61*[numéro]# | ##61# |
| Ligne occupée | Votre ligne est déjà en communication | **67*[numéro]# | ##67# |
| Injoignable | Votre téléphone est éteint ou hors couverture | **62*[numéro]# | ##62# |
Quand l’utiliser : Vous souhaitez répondre vous-même quand vous le pouvez, mais disposer d’une solution de secours en cas d’indisponibilité.
La plupart des entreprises utilisant un assistant téléphonique IA choisissent le renvoi conditionnel. Vous répondez quand vous êtes libre ; l’IA prend le relais quand vous êtes occupé, indisponible ou simplement quand vous préférez ne pas décrocher.
Comment configurer le renvoi d’appel
Sur iPhone
- Ouvrez Réglages > Téléphone > Renvoi d’appel
- Activez-le
- Saisissez le numéro de destination
Remarque : les réglages de l’iPhone ne prennent en charge que le renvoi inconditionnel. Pour le renvoi conditionnel, utilisez les codes GSM ci-dessus via le clavier du Téléphone.
Sur Android
- Ouvrez l’application Téléphone > Paramètres > Appels > Renvoi d’appel
- Sélectionnez le type de renvoi (toujours, si occupé, si non réponse, si injoignable)
- Saisissez le numéro de destination
Avec les codes GSM (tout téléphone)
Ouvrez le clavier de votre téléphone, tapez le code GSM et appuyez sur le bouton d’appel. Vous entendrez une tonalité de confirmation. Cela fonctionne sur tout téléphone GSM dans le monde.
Sur les lignes fixes
Contactez votre opérateur. La plupart proposent le renvoi d’appel via un portail en ligne ou en composant un code spécifique à l’opérateur.
Pourquoi le renvoi d’appel est essentiel pour votre entreprise
Ne manquez jamais un appel
Un appel manqué est une opportunité perdue. Le renvoi d’appel garantit que votre numéro est toujours couvert, même quand vous êtes en réunion, en déplacement ou à table.
Séparez personnel et professionnel
Renvoyez votre numéro professionnel vers un assistant IA pendant les soirs et week-ends. Vous profitez de votre temps libre ; les appelants reçoivent toujours une réponse professionnelle.
Gérez les pics d’appels
Pendant les périodes chargées, renvoyez les appels en surplus vers une deuxième ligne, un collègue ou un assistant IA. Fini les signaux occupés.
Travaillez de n’importe où
Le renvoi vous permet de diriger les appels où que vous soyez. Vous travaillez depuis un café ? Renvoyez votre ligne de bureau vers votre mobile. Vous êtes sur un chantier ? Renvoyez vers votre assistant IA.
Renvoi d’appel et assistants téléphoniques IA
Le renvoi d’appel est le moyen par lequel la plupart des assistants téléphoniques IA reçoivent les appels. La configuration fonctionne ainsi :
- Vous obtenez un numéro dédié auprès du service d’assistant IA
- Vous configurez le renvoi d’appel conditionnel sur votre téléphone vers ce numéro
- Quand vous ne répondez pas, l’assistant IA décroche à votre place
Avec Safina, la configuration du renvoi d’appel prend environ deux minutes. L’application vous guide à travers le code GSM adapté à votre téléphone et votre opérateur, pour que vous n’ayez pas à retenir les codes vous-même.
Problèmes courants et solutions
Les appels vont directement sur la messagerie au lieu d’être renvoyés : Votre messagerie vocale intercepte peut-être les appels avant que le renvoi ne s’active. Désactivez d’abord la messagerie, puis configurez le renvoi.
Le renvoi ne fonctionne pas avec les appels Wi-Fi : Certains opérateurs gèrent le renvoi différemment en Wi-Fi. Essayez de désactiver les appels Wi-Fi si le renvoi ne fonctionne pas comme prévu.
Le délai de sonnerie est trop court : Avec le renvoi conditionnel sur « non réponse », vous pouvez ajuster le nombre de secondes de sonnerie avant le renvoi. Sur la plupart des opérateurs, utilisez **61*[numéro]*11*[secondes]# où les secondes sont 5, 10, 15, 20, 25 ou 30.
Termes Associés
- Assistant Téléphonique IA : La destination vers laquelle de nombreuses entreprises renvoient leurs appels sans réponse
- Transfert d’appel : Le déplacement d’un appel déjà en cours vers une autre personne (différent du renvoi)
- Messagerie vocale : La destination de renvoi par défaut sur la plupart des téléphones
- VoIP : Les systèmes téléphoniques par internet qui prennent également en charge le renvoi d’appel