Pourquoi les artisans manquent autant d’appels
Si vous etes plombier, electricien ou chauffagiste, votre telephone sonne toujours au pire moment. Vous etes sous un evier, en haut d’une echelle ou en train de decouper. Vos mains sont sales, vos gants sont mis, et le bruit seul rend impossible d’entendre quoi que ce soit.
Les enquetes du secteur montrent que les artisans manquent entre 40 et 60 % des appels entrants pendant les heures de travail. Ce n’est pas un desagrement mineur. Chacun de ces appels pourrait etre une reparation a 500 EUR, une renovation a 5 000 EUR ou un contrat d’entretien recurrent.
Le probleme, c’est que la plupart des appelants ne laisseront pas de message sur une messagerie generique. Ils raccrochent et appellent le nom suivant sur Google. Une messagerie vocale professionnelle change cette equation.
Ce qu’une bonne messagerie vocale apporte a votre activite
Un message de messagerie vocale bien redige accomplit trois choses a la fois.
Premierement, il indique a l’appelant qu’il a joint une entreprise reelle et active. Pas un numero deconnecte. Pas quelqu’un qui a arrete l’an dernier. Vous travaillez en ce moment, et c’est pour ca que vous ne pouvez pas decrocher.
Deuxiemement, il dit exactement quoi dire. La plupart des gens se figent quand ils entendent un bip. Donnez-leur une consigne : laissez votre nom, numero et ce dont vous avez besoin. Si c’est une urgence, dites-le.
Troisiemement, il fixe des attentes. Quand allez-vous rappeler ? Le jour meme ? Sous quelques heures ? Les appelants sont beaucoup plus enclins a laisser un message quand ils savent qu’une reponse arrive.
Les scripts de cette page sont prets a copier et personnaliser. Remplacez le nom de l’entreprise et la zone d’intervention, et c’est parti.
Personnaliser sa messagerie selon son metier
Chaque corps de metier a ses propres priorites. Un plombier doit savoir s’il y a une fuite active. Un electricien doit connaitre les dangers de securite. Un chauffagiste doit savoir si quelqu’un est sans chauffage en janvier.
Les scripts ci-dessus sont adaptes a ces differences. Mais il y a quelques regles generales :
Mentionnez votre specialite. Si vous faites de l’electricite residentielle, dites-le. Les appelants veulent confirmer qu’ils ont joint la bonne personne avant de laisser un message.
Indiquez votre zone d’intervention. Si vous travaillez uniquement dans un rayon de 30 kilometres, une breve mention de votre couverture fait gagner du temps a tout le monde.
Precisez votre delai de rappel. “Nous rappelons le jour meme en jour ouvrable” est bien mieux que le silence. Cela donne a l’appelant une raison d’attendre au lieu d’appeler un concurrent.
Pour plus d’idees sur la facon de garder les appelants engages en dehors des heures d’ouverture, consultez les scripts hors horaires pour artisans.
Le vrai cout d’une messagerie generique
Imaginez ce qui se passe quand un particulier appelle pour un chauffe-eau qui fuit. Il entend “Laissez un message apres le bip” d’une voix robotique. Pas de nom d’entreprise. Aucune indication que quelqu’un rappellera.
Que fait-il ? Il raccroche et cherche quelqu’un d’autre. C’est un chantier a 300 ou 800 EUR perdu en cinq secondes.
Comparez avec un message qui dit : “Bonjour, vous etes chez Durand Plomberie. Nous sommes sur un chantier. Laissez votre nom, numero et decrivez le probleme, nous vous rappellerons sous deux heures. Si c’est une urgence, signalez-le.”
Jour et nuit. Meme plombier. Memes competences. Mais l’un garde le lead, l’autre le perd.
Si vous voulez aller plus loin, un assistant telephonique IA peut repondre a vos appels en direct pendant que vous travaillez. Plus besoin de messagerie. Safina decroche, pose les bonnes questions et vous envoie un resume avec tous les details : nom, adresse, probleme, urgence. Les forfaits commencent a 9,99 $/mois pour 30 minutes de gestion d’appels.
Conseils pour enregistrer votre messagerie
Une fois votre script choisi, voici comment bien l’enregistrer :
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Trouvez un endroit calme. N’enregistrez pas sur un chantier avec des perceuses en fond sonore. Faites-le dans votre vehicule, chez vous ou dans n’importe quel endroit sans bruit de fond.
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Parlez a un rythme naturel. Ne vous precipitez pas. Imaginez que vous parlez a un client en face a face.
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Souriez en parlant. Ca semble bete, mais ca change reellement le ton de votre voix. Les gens entendent la chaleur.
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Ecoutez la lecture. Enregistrez deux fois. Gardez la meilleure prise.
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Mettez a jour selon la saison. Si vous proposez du deneigement en hiver ou de la climatisation en ete, adaptez votre messagerie aux services que vous proposez actuellement.
Envie de vous passer completement de la messagerie ? La gestion d’appels 24h/24 de Safina repond a chaque appel, pose les bonnes questions et vous livre un resume structure. Plus besoin d’esperer que quelqu’un laisse un message correct.
Quand la messagerie ne suffit plus
La messagerie fonctionne pour les appelants patients. Mais tout le monde ne l’est pas. Certains appelants, surtout ceux en situation d’urgence, n’attendront pas.
C’est la que des outils comme Safina comblent le vide. Au lieu d’enregistrer un message et d’esperer le meilleur, Safina agit comme un standardiste qui repond aux appels, recueille les details dont vous avez besoin (nom, adresse, probleme, urgence) et vous envoie une notification.
Pour un artisan independant, cette difference peut representer des milliers d’euros de chiffre d’affaires recupere chaque mois. Et a 9,99 $ pour le forfait Essentiel, le calcul est rentabilise apres un seul chantier capte.
Vous pouvez aussi associer votre messagerie vocale a un message hors horaires et un script d’accueil pour couvrir chaque scenario de la journee.
Consultez la comparaison complete des assistants telephoniques IA pour voir comment Safina se positionne si vous evaluez vos options.