Scripts hors horaires pour artisans et entrepreneurs

Scripts hors horaires et weekend pour plombiers, electriciens et artisans. Gerez les urgences et les demandes courantes en dehors des heures de bureau.

David Schemm David Schemm

Les appels hors horaires sont differents pour les artisans

Quand un restaurateur appelle un plombier a 21h, ce n’est pas pour discuter d’une future renovation. Quelque chose est activement casse. L’eau coule la ou elle ne devrait pas. Les appels hors horaires dans les metiers manuels se divisent en deux categories : les vraies urgences et les demandes non urgentes de gens qui appellent simplement en dehors des heures de bureau.

Votre script hors horaires doit trier ces deux groupes rapidement et clairement.

Safina repond a chaque appel avec une vraie conversation. L’appelant n’a pas a deviner quoi dire. Les forfaits commencent a 9,99 $/mois.

Consultez nos scripts d’accueil pour artisans et les modeles de messagerie. Plus dans la bibliotheque de scripts.

Frequently Asked Questions

Comment gerer les appels d'urgence hors horaires ?
Separez urgence et non-urgence immediatement. Votre message doit definir clairement ce qui constitue une urgence (tuyau eclate, panne electrique, fuite de gaz) et dire a ces appelants de decrire la situation.
Faut-il facturer plus pour les urgences hors horaires ?
La plupart des artisans appliquent un supplement hors horaires. Vous n'avez pas besoin de mentionner les tarifs dans le script. Mais indiquez clairement que vous offrez un service d'urgence.
A quelle frequence mettre a jour le message hors horaires ?
Au minimum a chaque saison. Si vos horaires changent en ete ou en hiver, refletez-le. Pendant les evenements meteorologiques severes, passez au script de reponse sinistre.
L'IA peut-elle gerer les appels hors horaires d'un artisan ?
Oui. Safina repond 24h/24, pose les bonnes questions et envoie un resume avec le nom, le probleme, la localisation et l'urgence. Les appels urgents declenchent une notification immediate. Depuis 9,99 $/mois.
9:41

Safina a traité 51 appels cette semaine

46

Fiable

4

Suspect

1

Dangereux

7 derniers jours
Filter
EB
Emma Martin 67s 15:30

Souhaite discuter de l'offre pour la nouvelle campagne et a des questions sur le calendrier.

LS
Laura Dupont 54s 14:45

Demande le statut de la commande et la date de livraison.

TH
Thomas Petit 34s 13:10

Planifier une réunion pour la discussion projet la semaine prochaine.

Inconnu 44s 11:30

Promesse de gain – probablement du spam.

SM
Sophie Moreau 10s 09:15

Réclamation sur la dernière commande, demande un rappel.

MM
Michel Mercier 95s 13 déc.

Souhaite discuter d'une collaboration potentielle.

AR
Amélie Robert 85s 13 déc.

C'est votre collègue et elle souhaite discuter du projet.

JK
Julien Keller 42s 12 déc.

Se renseigne sur les créneaux disponibles la semaine prochaine.

LB
Louise Bernard 68s 12 déc.

A des questions sur la facture et demande des éclaircissements.

Appels
Safina
Contacts
Profil
9:41
Appel d'Emma Martin
12 déc.
11:30
67s

Souhaite discuter de l'offre pour la nouvelle campagne et a des questions sur le calendrier.

Points clés

  • Rappeler Emma Martin
  • Clarifier les questions de calendrier et de tarifs
Rappeler
Modifier le contact

Aperçus IA

Humeur de l'appelant Très bon

L'appelant était coopératif et a fourni les informations nécessaires.

Urgence Faible

L'appelant peut attendre une réponse.

Audio et transcription

0:16

Bonjour, ici Safina AI, l'assistante digitale de Peter. Comment puis-je vous aider ?

Bonjour Safina, ici Emma Martin. Je voulais discuter de l'offre et du calendrier.

Merci Emma. Hésitez-vous surtout entre le forfait Standard et le forfait Pro pour le lancement ?

Exactement. Nous avons besoin du forfait Pro et nous aimerions démarrer le mois prochain si l'onboarding est possible la première semaine.

Dites adieu à votre messagerie vocale dépassée.

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