Les toiletteurs ne peuvent pas repondre au telephone avec les mains mouillees
Si vous gerez un salon de toilettage canin, vous connaissez deja le probleme. Vous etes plonge dans un bain, un Schnauzer nerveux commence enfin a se calmer, et le telephone sonne. Vous ne pouvez pas vous arreter. Le temps que vous soyez libre, l’appelant est passe a autre chose.
C’est le quotidien des toiletteurs independants et des petites equipes. Contrairement a un salon avec une receptionniste dediee, dans la plupart des salons de toilettage tout le monde travaille sur les chiens. Le telephone passe apres l’animal sur la table, et c’est bien normal. Mais cela signifie que votre messagerie vocale porte une grande responsabilite.
Un bon repondeur fait la difference entre un appelant qui laisse des informations utiles et un qui raccroche pour essayer le salon suivant dans ses resultats de recherche. Les scripts ci-dessus vous donnent des options selon votre situation.
Pourquoi la race du chien est essentielle dans les messages vocaux
La plupart des entreprises demandent juste un nom et un numero. Les toiletteurs canins ont besoin de plus. Quand un appelant mentionne la race de son chien, vous savez immediatement :
- Combien de temps durera le rendez-vous (un toilettage complet de Shih Tzu n’a rien a voir avec un bain de Dogue allemand)
- Quels outils et produits utiliser (double pelage, poil dur, poil boucle : chacun necessite une approche differente)
- Une fourchette de prix a annoncer au rappel
- Si vous devez bloquer du temps supplementaire pour les races sujettes a l’anxiete ou aux noeuds
Demander la race dans votre messagerie vocale n’est pas juste utile, c’est pratique. Cela transforme un rappel en confirmation rapide plutot qu’en appel de decouverte de 10 minutes.
Que doit contenir un repondeur de salon de toilettage
Chaque messagerie vocale de salon de toilettage devrait couvrir :
Le nom de votre salon. Les appelants doivent savoir qu’ils ont joint le bon endroit, surtout s’ils vous ont trouve via une recherche et ont appele plusieurs salons.
Pourquoi vous ne pouvez pas repondre. « Nous sommes avec un toutou en ce moment » sonne bien mieux que le silence. Les proprietaires de chiens comprennent que le toilettage demande de la concentration. Ils respecteront le fait que vous accordez toute votre attention a un autre chien.
Quelles informations laisser. Nom, numero de telephone, nom du chien, race et service souhaite. Plus il y a de details, plus le rappel sera rapide.
Quand vous rappellerez. « Dans l’heure » ou « en fin de journee » definit les attentes. Les proprietaires de chiens apprecient de savoir qu’on ne les oubliera pas.
Une alternative. Si vous avez la reservation en ligne, mentionnez-le. Certains appelants reserveront immediatement plutot que d’attendre.
La ruee des fetes
Tous les toiletteurs connaissent le schema. Les semaines avant les fetes de fin d’annee amenent un afflux d’appels. Tout le monde veut que son chien soit sublime pour les photos de famille, les invites et les voyages. Votre delai de reservation habituel de 2 semaines passe soudainement a 3 ou 4 semaines.
Pendant ces periodes de pointe, votre messagerie vocale doit refleter l’urgence. Mentionnez que les creneaux se remplissent vite et encouragez les appelants a laisser leur date preferee. Ce petit detail peut faire la difference entre un rendez-vous reserve et un appelant qui suppose que vous etes trop occupe et ne laisse pas de message.
Mettez a jour votre message de repondeur au debut de chaque saison chargee. Cela prend deux minutes et montre aux appelants que vous etes organise.
Les limites du repondeur pour les toiletteurs
Voici le defi : la plupart des appelants ne laissent pas de message vocal. Ils ecoutent l’annonce et raccrochent. Pour un salon de toilettage, ou chaque creneau de reservation represente un revenu direct, c’est de l’argent qui s’echappe.
Les proprietaires de chiens appellent aussi avec des questions auxquelles un repondeur ne peut pas repondre. « Est-ce que vous toilettez ma race ? » « Combien pour un premier toilettage de chiot ? » « Je peux amener deux chiens en meme temps ? » Ces appelants ont besoin d’une conversation, pas d’un bip.
C’est ce qui rend un assistant telephonique IA comme Safina si utile pour les toiletteurs. Au lieu du repondeur, l’appelant a une conversation en direct. Safina pose des questions sur le chien, le service souhaite et le creneau prefere. Elle capture tout et vous envoie un resume. Les formules commencent a 9,99 $/mois pour 30 minutes, ce qui couvre un bon nombre d’appels.
Pour les toiletteurs independants qui ne peuvent pas justifier l’embauche d’une receptionniste, cela comble un vrai besoin. Vous continuez a toiletter, le telephone est pris en charge, et vous consultez tout entre les rendez-vous.
Faire en sorte que votre repondeur fonctionne en attendant
Tout le monde n’est pas pret pour un assistant IA tout de suite, et c’est normal. Un bon message de repondeur reste bien mieux qu’un enregistrement par defaut. Enregistrez le votre dans une piece calme, souriez en parlant et restez sous les 30 secondes.
Decouvrez d’autres modeles de scripts pour differentes situations, y compris les scripts d’accueil pour quand vous pouvez repondre et les messages hors horaires pour les soirees et week-ends. Si vous hesitez entre differentes solutions de gestion telephonique, comparez les meilleures options ou voyez comment d’autres petites entreprises relevent le meme defi.
L’essentiel : votre messagerie vocale est le filet de securite du telephone de votre salon. Faites en sorte qu’elle compte.