| Wymaganie | Warunek |
|---|---|
| Plan Safina | Każdy plan (od Basic) |
Już wiesz, jak nauczyć Safina zadawać bezpośrednie pytania podczas rozmowy. Ale co, gdyby Twoja asystentka potrafiła jeszcze więcej? Co, gdyby rozpoznawała również rzeczy, które nie zostały powiedziane wprost?
Dokładnie temu służą indywidualne analizy AI. Zlecasz tu drugiej, wyspecjalizowanej AI, która po zakończeniu rozmowy analizuje cały protokół i wyszukuje określone przez Ciebie ukryte cechy.
Dlaczego nie zapytać po prostu wprost?
Pewne informacje lepiej uzyskać przez analizę niż przez bezpośrednie pytanie.
Dobrym przykładem jest pilność. Gdy zapytasz rozmówcę wprost: „Czy to sytuacja awaryjna?”, odpowiedź z obawy przed zignorowaniem często będzie brzmiała „tak”. AI jednak potrafi znacznie obiektywniej ocenić pilność na podstawie kontekstu. Zwraca uwagę na dobór słów („wszystko jest zalane”, „czuć gaz”) i sformułowania, aby odróżnić rzeczywistą pilność od odczuwanej.
Dokładnie tę zdolność możesz wykorzystać na swoją korzyść.
Jak utworzyć indywidualną analizę
Konfiguracja jest prosta i przebiega według podobnej logiki co tworzenie pytań w scenariuszu rozmowy.
-
Znajdź odpowiedni punkt menu
Przejdź w aplikacji Safina do zakładki „Safina AI”. W sekcji „Rozmowa i analiza” dotknij „Indywidualna analiza AI”. -
Utwórz nową analizę
Dotknij przycisku „+ Ocena”. Pojawi się strona „Kryteria analizy”, na której wybierasz typ analizy (np. Kryterium Tak/Nie, Ocena (od - do)). -
Wybierz format analizy
Zdecyduj, jaki format ma mieć informacja, której Safina będzie szukać w rozmowie. Dzięki temu standaryzujesz analizy w podsumowaniach połączeń i możesz celowo wyszukiwać te same informacje. -
Sformułuj instrukcję dla AI
Tutaj tkwi kluczowa różnica. W dużym polu tekstowym piszesz nie pytanie, które Safina ma zadać rozmówcy, lecz jasne zlecenie dla AI analitycznej, która czyta rozmowę po jej zakończeniu.
Przykład praktyczny: rozpoznawanie „potencjału sprzedażowego”
Przejdźmy przez konkretny przykład. Chcemy, aby Safina automatycznie rozpoznawała, czy rozmówca jest potencjalnym nowym klientem z lukratywnym projektem.
- Dotknij „+ Ocena”.
- Wybierz typ: Wybierz jako typ analizy „Kryterium Tak/Nie”.
- Nadaj tytuł: Wpisz tytuł, np. Potencjał sprzedażowy.
- Sformułuj instrukcję: Napisz swoje dokładne zlecenie dla AI w pole instrukcji. Bądź jak najbardziej precyzyjny. Na przykład:
„Przeanalizuj cały transkrypt rozmowy. Zwróć ‘Tak’, jeśli rozmówca jest potencjalnym nowym klientem I sygnalizuje zainteresowanie kompleksową usługą lub drogim produktem (przykłady: kompletny remont łazienki, stworzenie nowej strony internetowej, zakup nowego samochodu). Zwróć ‘Nie’, jeśli chodzi o drobną naprawę, proste pytanie lub stałego klienta ze sprawą serwisową.”
- Zapisz: Kliknij „Zapisz”. Twoja nowa, inteligentna analiza jest teraz aktywna przy każdym połączeniu. Wynik znajdziesz od teraz w analizach AI każdego podsumowania połączenia.
Twój niewidzialny analityk danych
Te analizy w tle działają jak niewidzialny analityk, który pomaga Ci lepiej priorytetyzować połączenia, rozpoznawać szanse sprzedażowe i rozumieć klientów na głębszym poziomie – wszystko w pełni automatycznie.
Twój zespół Safina
