| Wymaganie | Warunek |
|---|---|
| Plan Safina | Personal lub wyższy |
W poprzednim artykule dowiedzieliśmy się, jak za pomocą scenariuszy sterować przebiegiem rozmowy dla różnych powodów połączeń. Teraz idziemy o krok dalej i wypełniamy te scenariusze treścią: konkretnymi pytaniami i instrukcjami dla Twojej Safina.
To kluczowy krok, aby na końcu otrzymywać idealnie ustrukturyzowane dane w podsumowaniach połączeń.
Gdzie dokonam tych ustawień?
Nadal znajdujesz się w „Scenariuszu rozmowy”, do którego przechodzisz przez zakładkę „Safina AI”. Wewnątrz scenariusza znajdziesz przycisk „dodaj”, aby tworzyć nowe wytyczne.
Początek rozmowy: Twoje powitanie i „lodołamacz”
Na początku scenariusza masz możliwość sformułowania standardowego powitania dla Twojej Safina. Zaraz po nim możesz zdefiniować tzw. Conversation Starter (lodołamacz). To zdanie może służyć do poinformowania rozmówcy na samym początku, jakie umiejętności ma Twoja Safina i jakie zadania może wykonywać.
⚠️ Ważna uwaga: Safina odczytuje powitanie i lodołamacz dokładnie tak, jak zostały wpisane. Upewnij się zatem koniecznie, że tekst:Jest sformułowany z perspektywy pierwszej osoby (np. „Jestem Safina, Twoja asystentka AI…”).Nie zawiera błędów ortograficznych ani gramatycznych.Jest zgodny z naszymi warunkami użytkowania.
Wszystkie pozostałe wytyczne rozmowy Safina formułuje sensownie. Dotyczy to pytań zdefiniowanych później, dzięki czemu rozmowa pozostaje naturalna i płynna.
Dwa rodzaje wytycznych: swobodne vs. ustrukturyzowane
Dodając nową wytyczną, masz do wyboru dwie opcje.
1. Indywidualna wytyczna (tekst wolny)
To otwarte pole tekstowe, w którym piszesz instrukcję w języku naturalnym dla Twojej Safina.
- Kiedy jej użyć: Ta opcja jest idealna do definiowania scenariuszy (np. „Gdy klient dzwoni w sprawie awarii, zapytaj o następujące rzeczy:”) lub dla bardzo otwartych pytań, jak „Zapytaj rozmówcę o szczegóły jego sprawy.”
- Jak Safina to obsługuje: Safina nie odczytuje tej instrukcji słowo w słowo. Parafrazuje ją i integruje jako część naturalnego toku rozmowy.
2. Zapytanie o informację (ustrukturyzowane zbieranie danych)
To najpotężniejsza opcja, jeśli chcesz uzyskać czyste, wielokrotnie wykorzystywane dane. Wybierasz tutaj określony typ pytania i formułujesz odpowiednie pytanie.
- Wielka zaleta: Odpowiedź rozmówcy jest zapisywana w podsumowaniu połączenia w osobnym, czytelnym maszynowo polu (np. Numer klienta: 12345). To idealne rozwiązanie do dalszego przetwarzania, filtrowania lub integracji z Twoim systemem CRM.
Szczegółowy opis typów pytań
Po wybraniu „Zapytanie o informację” masz do dyspozycji różne typy:
Pytanie tak/nie
Idealne do zamkniętych zapytań.
- Przykładowe pytanie: „Zapytaj, czy rozmówca jest już naszym klientem.”
- Wynik w raporcie: Status klienta: Tak
Odpowiedź tekstowa
Do otwartych pytań, na które odpowiedź jest nieprzewidywalna.
- Przykładowe pytanie: „Jaki jest dokładny opis usterki?”
- Wynik w raporcie: Opis usterki: Ogrzewanie w salonie nie grzeje.
Wybór (jednokrotny lub wielokrotny)
Gdy rozmówca ma wybrać z przygotowanej przez Ciebie listy.
- Przykładowe pytanie: „Zapytaj, czy chodzi o usługę A, B czy C.”
- Wynik w raporcie: Zainteresowanie: Usługa A
Ocena
Do uzyskania ilościowej opinii.
- Przykładowe pytanie: „Proszę, oceń serwis w skali od 1 do 5.”
- Wynik w raporcie: Ocena serwisu: 5
Liczba
Do wszystkich zapytań, których wynik jest liczbą.
- Przykładowe pytanie: „Jaki jest Twój numer klienta?”
- Wynik w raporcie: Numer klienta: 4711
Data / godzina
Do ustrukturyzowanego zbierania informacji o terminach.
- Przykładowe pytanie: „W jakim dniu urządzenie zostało dostarczone?”
- Wynik w raporcie: Data dostawy: 11.07.2025
Układanie kolejności metodą „przeciągnij i upuść”
Po utworzeniu pytań i wytycznych możesz je po prostu przeciągać na liście metodą „przeciągnij i upuść”, aby ustawić je w żądanej kolejności. W ten sposób sterujesz logicznym przebiegiem rozmowy dokładnie według swoich potrzeb.
Twój spersonalizowany wywiad
Łącząc scenariusze z tymi konkretnymi typami pytań, tworzysz niezwykle efektywny, dostosowany „wywiad”. Zapewniasz sobie, że z każdego ważnego połączenia otrzymasz dokładnie te informacje, których potrzebujesz – i to w idealnie ustrukturyzowanym formacie.
Twój zespół Safina