Gotowe skrypty
Standardowa recepcja
Dzwonisz do recepcji [Nazwa hotelu]. Obsługujemy aktualnie innych gości i nie możemy odebrać. Zostaw imię, numer telefonu i powód telefonu, oddzwonimy w ciągu [czas]. Jeśli jesteś gościem z pilnym problemem w pokoju, naciśnij 0 aby połączyć się z dyżurnym kierownikiem.
Linia rezerwacji
Dziękujemy za telefon do rezerwacji [Nazwa hotelu]. Wszyscy nasi konsultanci są na innych połączeniach. Zostaw imię, numer, preferowane daty przyjazdu i wyjazdu oraz liczbę gości. Oddzwonimy w ciągu [czas] z dostępnością i cenami. Możesz też rezerwować na [www].
Przeciążenie concierge
Dzień dobry, tu concierge [Nazwa hotelu]. Pomagamy teraz innym gościom. Zostaw imię, numer pokoju jeśli nocujesz u nas, i czego potrzebujesz. Oddzwonimy szybko. Przy czymś pilnym jak rezerwacja restauracji na dziś wieczór, możesz też podejść do recepcji.
Wydarzenia i grupy
Dziękujemy za telefon do działu wydarzeń [Nazwa hotelu]. Nie możemy teraz odebrać. Zostaw imię, numer, rodzaj wydarzenia, przybliżoną liczbę gości i preferowane daty. Nasz koordynator oddzwoni w ciągu jednego dnia roboczego.
Sezon szczytowy / duże obłożenie
Dzwonisz do [Nazwa hotelu]. Przyjmujemy więcej połączeń niż zwykle. Zostaw imię i numer, i powiedz czy dzwonisz w sprawie rezerwacji, obecnego pobytu czy czegoś innego. Oddzwonimy w ciągu [czas]. Dla natychmiastowej rezerwacji odwiedź [www].
Wskazówki dotyczące dostosowania
Zawsze podawaj alternatywną metodę kontaktu, czy to stronę www na rezerwację czy bezpośredni numer dla aktualnych gości. Podczas szczytowych godzin check-inu aktualizuj pocztę głosową z realistycznymi czasami oddzwonienia.
Połączenie, które recepcja straciła podczas check-inu
Gdy hol jest pełny check-inów, telefon może czekać, ale dzwoniący nie zawsze chce. Safina odpowiada za Ciebie. Plany od 42,99 zł/miesiąc.
Sprawdź skrypty powitalne i bibliotekę.
