Gotowe skrypty
Standardowa recepcja
Dzień dobry, dziękujemy za telefon do [Nazwa hotelu], przy telefonie [Imię] z recepcji. W czym mogę pomóc? ... Oczywiście. Czy dzwoni Pan/Pani w sprawie istniejącej rezerwacji, czy chciałby Pan/chciałaby Pani zarezerwować pobyt? Sprawdzę to dla Państwa.
Linia rezerwacji
Dziękujemy za telefon do rezerwacji [Nazwa hotelu], przy telefonie [Imię]. Czy chce Pan/Pani dokonać rezerwacji, czy ma pytania o istniejącą? ... Świetnie, jakie daty rozważycie? I ile osób będzie nocować? Sprawdzam dostępność i ceny.
Concierge
Dzień dobry, concierge [Nazwa hotelu], przy telefonie [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Z przyjemnością się tym zajmę. Czy jest Pan/Pani aktualnie gościem, czy planuje nadchodzący pobyt? Sprawdzę, co mogę zorganizować.
Zapytanie o grupę / wydarzenie
Dziękujemy za telefon do [Nazwa hotelu], przy telefonie [Imię]. Pyta Pan/Pani o rezerwację grupową lub wydarzenie? ... Wspaniale. Ile mniej więcej osób i jakie daty rozważycie? Połączę z naszym zespołem wydarzeń, ale najpierw proszę o imię i numer kontaktowy do dalszego kontaktu.
Gość VIP
Dzień dobry, [Nazwa hotelu], przy telefonie [Imię]. Witamy ponownie, czy mogę prosić o nazwisko, żeby sprawdzić profil gościa? ... Dziękuję, [Imię gościa]. Widzę tutaj Państwa preferencje. W czym mogę pomóc przy nadchodzącym pobycie? Chcemy się upewnić, że wszystko jest zorganizowane według Państwa życzeń.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Przeszkol zespół, żeby identyfikował intencję dzwoniącego w ciągu pierwszych 15 sekund: rezerwacja, problem z obecnym pobytem lub wydarzenie. Zawsze wyraźnie potwierdzaj nazwę hotelu. Używaj imienia gościa gdy je masz.
Rozmowy telefoniczne nadal mają znaczenie w hotelarstwie
Rezerwacje online dominują, ale telefon to miejsce, gdzie zamykają się złożone pobyty. Safina obsługuje przeciążenie. Plany od 42,99 zł/miesiąc.
Sprawdź pocztę głosową i po godzinach. Przeglądaj bibliotekę.
