Gotowe skrypty
Recepcja standardowa
Dziękujemy za telefon do [Nazwa kliniki], mówi [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Oczywiście. Czy to dla pacjenta, którego już prowadziliśmy, czy byłaby to pierwsza wizyta? Proszę o imię zwierzaka i Pana/Pani nazwisko. Jaki jest powód wizyty?
Triaż nagłego wypadku
Dziękujemy za telefon do [Nazwa kliniki]. Czy Pana/Pani zwierzę ma teraz nagłą sytuację? ... Dobrze, proszę opisać co się dzieje. Od kiedy to trwa? Potrzebuję informacji o gatunku, rasie i przybliżonej wadze, żeby poinformować lekarza. Przyjmiemy Państwa jak najszybciej. Czy może Pan/Pani przywieść zwierzę w ciągu [czas]?
Rejestracja nowego pacjenta
Dzień dobry, [Nazwa kliniki], mówi [Imię]. Witamy! Czy to Pana/Pani pierwszy telefon do nas? ... Świetnie, założę Państwu kartotekę. Potrzebuję pełnego imienia i nazwiska, numeru telefonu i adresu e-mail do przypomnień. Proszę opowiedzieć o zwierzaku: gatunek, rasa, wiek i imię. Czy był niedawno u innego weterynarza? Czy ma Pan/Pani książeczkę szczepień?
Recepta / lek
Dziękujemy za telefon do [Nazwa kliniki]. Czy dzwoni Pan/Pani w sprawie odnowienia leku? ... Dobrze, jakie jest imię zwierzaka i Pana/Pani nazwisko? I który lek potrzebuje odnowienia? Sprawdzę kartotekę. Jeśli recepta jest nadal ważna, przygotujemy lek do odbioru na [godzina]. Jeśli wygasła, lekarz może potrzebować wizyty kontrolnej przed odnowieniem.
Umawianie szczepień
Dzień dobry, tu [Nazwa kliniki]. Czy dzwoni Pan/Pani, żeby umówić szczepienie? ... Świetnie. Czy [imię zwierzaka] to szczeniak lub kociak zaczynający pierwszy cykl, czy to szczepienie przypominające? Sprawdzę, jakie szczepionki są należne. Mamy wolne terminy w [dni]. Rano czy po południu?
Wskazówki dotyczące dostosowania
Zawsze pytaj o gatunek i rasę na początku. Kot ważący 5 kg i labrador 40 kg wymagają różnej obsługi. Przy triażu nagłych wypadków przeszkol personel, by zachowywał spokój i zadawał konkretne pytania o objawy.
Dlaczego każde połączenie do Twojej kliniki weterynaryjnej ma znaczenie
Właściciele zwierząt dzwonią do weterynarza z jednego powodu: coś się dzieje z ich zwierzakiem. Może to być rutynowe, może pilne. W każdym przypadku dzwoniący jest emocjonalnie zaangażowany. Zwierzęta to rodzina.
Safina wkracza, gdy cały zespół jest z pacjentami. Odbiera, zbiera informacje i wysyła podsumowanie. Od 42,99 zł/mies.
Sprawdź skrypty po godzinach i szablony poczty głosowej. Więcej w bibliotece skryptów.
