Gotowe skrypty
Obawy o leczenie
Przykro mi słyszeć, że Pana/Pani zwierzak nie czuje się lepiej po wizycie, i dziękuję za natychmiastowy telefon. Czy może Pan/Pani opisać, jakie objawy obserwuje? ... Dziękuję za szczegóły. Chcę, żeby lekarz to przejrzał. Sprawdzę, czy możemy umówić wizytę kontrolną dziś lub jutro rano. W międzyczasie podpowiem, jak utrzymać zwierzaka w komforcie. Oddzwonię w ciągu godziny po rozmowie z doktorem.
Skarga na czas oczekiwania
Przepraszam za długie oczekiwanie i doskonale rozumiem Pana/Pani frustrację. Kiedy martwi się Pan/Pani o swoje zwierzę, każda minuta w poczekalni ciągnie się w nieskończoność. Czy może Pan/Pani powiedzieć, na kiedy była wizyta? ... Dziękuję. Sprawdzę, co spowodowało opóźnienie. Na następną wizytę chętnie umowie Pana/Panią w godzinach, gdy mamy zwykle mniejszy ruch. Chętnie też zaproponuje bezpłatne obcinanie pazurków lub przegląd jako przeprosiny.
Spór rozliczeniowy
Dziękuję za telefon w tej sprawie. Chcę się upewnić, że rachunek jest prawidłowy i że Pan/Pani rozumie każdą pozycję. Które elementy wydają się Panu/Pani nieprawidłowe? ... Pozwolę sobie wyciągnąć fakturę i omówić ją punkt po punkcie. Koszty weterynaryjne mogą się szybko sumować. Jeśli coś nie zostało zakomunikowane przed zabiegiem, to jest coś, co musimy poprawić. Sprawdzę to i oddzwonię z jasnym wyjaśnieniem lub korektą.
Brak kontaktu pooperacyjnego
Przepraszam, że nie otrzymał/a Pan/Pani informacji zwrotnej, którą powinniśmy byli przekazać. Po zabiegu to my powinniśmy dzwonić, a nie Pan/Pani. Czy może Pan/Pani powiedzieć, jaki zabieg przechodził zwierzak i jakie ma Pan/Pani pytania? ... Dziękuję. Skonsultuję notatki lekarza i oddzwonię z instrukcjami opieki i informacją, czego oczekiwać w trakcie rekonwalescencji.
Błąd komunikacyjny lub w grafiku
Przepraszam za zamieszanie. Rozumiem, jak to jest niewygodne, zwłaszcza gdy zwierzę potrzebuje opieki. Czy może Pan/Pani opowiedzieć, co się stało? ... Rozumiem. To nie powinno było się wydarzyć. Natychmiast umowie Pana/Panią ponownie z priorytetem. Dodam też szczegółowe notatki, żeby nie było zamieszania przy wizycie.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Właściciele zwierząt są emocjonalnie zaangażowani w zdrowie swoich pupili. Traktuj każdą reklamację z taką samą powagą, jaką dałbyś medycznej kwestii ludzkiej. Przy reklamacjach o leczenie zawsze angażuj weterynarza.
Gdy chodzi o ich zwierzę, każda skarga jest osobista
Właściciele zwierząt nie traktują swoich pupili jako własność. Traktują ich jak rodzinę. Gdy dzwonią z reklamacją, są zaniepokojonymi rodzicami.
Najważniejsza rzecz: telefon kontrolny dzień po zabiegu. “Jak się czuje [imię zwierzaka] dzisiaj?” Ten dwuminutowy telefon wychwytuje komplikacje wcześnie, uspokaja właściciela i zapobiega telefonowi reklamacyjnemu.
Safina obsługuje połączenia, gdy zespół jest zajęty. Od 42,99 zł/mies.
Więcej szablonów skryptów dla Twojej kliniki weterynaryjnej.
