Gotowe skrypty
Reklamacja wolnego czasu odpowiedzi
Przepraszam, że czekali Państwo na odpowiedź, i doskonale rozumiem frustrację. Kupno lub sprzedaż nieruchomości to kwestia czasu, i zasługują Państwo na szybką komunikację. Czy mogą Państwo powiedzieć, na co czekali? ... Dziękuję. Sprawdzę, jak wygląda sytuacja. Upewnię się, że Państwa agent skontaktuje się dziś z aktualizacją. I zgłoszę to wewnętrznie, żebyśmy poprawili nasz czas reakcji.
Reklamacja błędu w ogłoszeniu
Dziękuję za zwrócenie uwagi i przepraszam za zamieszanie. Błędne dane w ogłoszeniu marnują Państwa czas, a to niedopuszczalne. Czy mogą Państwo powiedzieć, o którą nieruchomość chodzi i jakie informacje się nie zgadzały? ... Dziękuję za szczegóły. Poprawię ogłoszenie natychmiast. Jeśli wpłynęło to na Państwa plany, na przykład jeśli jechali Państwo specjalnie, chcę to naprawić. Poproszę Państwa agenta o znalezienie porównywalnych nieruchomości, które faktycznie pasują do Państwa kryteriów.
Spór o prowizję lub opłaty
Rozumiem Państwa zaniepokojenie opłatami i chcę się upewnić, że wszystko jest jasne i uczciwe. Które pozycje budzą Państwa wątpliwości? ... Wyszukam umowę i przejdziemy razem przez strukturę prowizji. Jeśli coś nie zostało dobrze wyjaśnione na początku, to nasza odpowiedzialność. Chciałbym/chciałabym umówić rozmowę z dyrektorem biura, żeby wspólnie przejrzeć warunki i rozwiać Państwa wątpliwości.
Problem z oględzinami
Przepraszam za problem z oględzinami. Czy mogą Państwo powiedzieć, co się stało? ... Nie tak powinno to wyglądać, zwłaszcza gdy znaleźli Państwo czas w swoim grafiku. Porozmawiam z agentem odpowiedzialnym za ogłoszenie. Przy następnych oględzinach dopilnuję, żeby dostali Państwo potwierdzenie wcześniej i żeby ktoś był na miejscu gotowy na Państwa przybycie.
Reklamacja braku komunikacji
Dziękuję za poinformowanie mnie i przepraszam, że czuli się Państwo poza obiegiem informacji. Kupno lub sprzedaż nieruchomości jest wystarczająco stresujące bez konieczności ścigania swojego agenta po aktualizacje. Jakich informacji Państwu brakowało? ... Dziękuję. Porozmawiam z Państwa agentem o ustaleniu regularnego harmonogramu kontaktu: cotygodniowe rozmowy, e-maile lub wiadomości, cokolwiek Państwu najlepiej odpowiada. Jak wolą Państwo otrzymywać aktualizacje?
Wskazówki dotyczące dostosowania
Reklamacje w nieruchomościach często wynikają z niepokoju. Klienci podejmują jedną z najważniejszych decyzji finansowych w życiu, a milczenie agenta odbierają jako brak zainteresowania. Reaguj zawsze szybko. Przy sporach o prowizję angażuj dyrektora biura wcześnie. Przy błędach w ogłoszeniach poprawiaj natychmiast.
W nieruchomościach komunikacja to produkt
Agenci nieruchomości nie tylko sprzedają nieruchomości. Sprzedają zaufanie, wsparcie i dostępność podczas jednej z najbardziej stresujących decyzji finansowych w życiu. Kiedy klient dzwoni z reklamacją, prawie zawsze chodzi o jedno: czuł się w ciemności.
Pięć typów reklamacji i jak je obsługiwać
Wolny czas odpowiedzi, błędy w ogłoszeniach, spory o prowizję, problemy z oględzinami i luki komunikacyjne. Większość da się zapobiec proaktywnymi aktualizacjami i jasnymi oczekiwaniami od samego początku.
Kiedy agenci są na oględzinach
Safina odbiera te połączenia. Plany zaczynają się od 42,99 zł miesięcznie.
Sprawdź skrypty powitalne dla nieruchomości i wiadomości po godzinach. Przeglądaj bibliotekę skryptów.
