Gotowe skrypty
Standardowe godziny pracy
Dodzwonili się Państwo do [Nazwa agencji]. Obecnie obsługujemy innych klientów i nie możemy odebrać telefonu. Proszę zostawić imię, numer telefonu i krótki opis sprawy, czy to szkoda, wycena czy pytanie o polisę. Oddzwonimy w ciągu [czas].
Priorytet szkód
Dziękujemy za telefon do [Nazwa agencji]. Jeśli dzwonią Państwo, żeby zgłosić szkodę lub sytuację awaryjną, proszę zostawić imię, numer polisy i opis tego, co się stało. Wszystkie połączenia dotyczące szkód traktujemy priorytetowo i oddzwonimy w ciągu [czas]. W pozostałych sprawach proszę zostawić imię i numer, a skontaktujemy się przed końcem dnia.
Szybkie oddzwonienie
Dzień dobry, [Nazwa agencji]. Przepraszamy, że nie mogliśmy odebrać. Proszę zostawić imię, numer i powód kontaktu. Oddzwonimy w ciągu godziny. Jeśli sprawa dotyczy trwającej szkody, proszę podać numer szkody, żebyśmy mogli przygotować informację przed oddzwonieniem.
Prośba o wycenę
Dodzwonili się Państwo do [Nazwa agencji]. Jeśli dzwonią Państwo po wycenę ubezpieczenia, proszę zostawić imię, numer telefonu, rodzaj ochrony (komunikacyjna, mieszkaniowa, firmowa lub inna) oraz najlepszą porę na kontakt. Nasz agent oddzwoni z propozycjami w ciągu [czas].
Okres odnowień
Dziękujemy za telefon do [Nazwa agencji]. Jesteśmy w szczycie sezonu odnowień i nasze linie są bardziej obciążone niż zwykle. Proszę zostawić imię, numer polisy i czego Państwo potrzebują. Jeśli dzwonią Państwo w sprawie zawiadomienia o odnowieniu, Państwa agent przejrzy konto przed oddzwonieniem. Oddzwaniamy w ciągu [czas].
Wskazówki dotyczące dostosowania
Zawsze oddzielaj szkody od reszty, nawet w poczcie głosowej. Dzwoniący ze szkodami są często zestresowani i muszą wiedzieć, że ich sprawa jest traktowana pilnie. Szybsza obietnica oddzwonienia dla szkód buduje zaufanie.
Problem poczty głosowej w agencjach ubezpieczeniowych
Agencje ubezpieczeniowe mają taką specyfikę kadrową, że poczta głosowa jest nieunikniona: agenci spędzają dni na spotkaniach z klientami, na telefonie i przeglądając polisy. Kiedy telefon dzwoni i wszyscy są zajęci, poczta głosowa przejmuje.
Dobre nagranie poczty głosowej zmniejsza tarcie. Mówi dzwoniącemu, że jego wiadomość zostanie odsłuchana, daje termin i prosi o właściwe informacje.
Poza pocztą głosową
Safina wypełnia lukę. Plany zaczynają się od 42,99 zł/mies.
Sprawdź skrypty powitalne dla agencji ubezpieczeniowych i wiadomości po godzinach. Przeglądaj bibliotekę skryptów.
