Gotowe skrypty
Recepcja standardowa
Dziękujemy za telefon do [Nazwa agencji], mówi [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Oczywiście, czy jest Pan/Pani naszym obecnym klientem, czy szuka Pan/Pani nowej wyceny? Połączę Państwa z odpowiednią osobą. Czy mogę prosić o imię i nazwisko oraz numer kontaktowy?
Linia zgłaszania szkód
Dzień dobry, [Nazwa agencji], mówi [Imię]. Czy dzwoni Pan/Pani, żeby zgłosić szkodę? ... Przykro mi to słyszeć. Zacznijmy procedurę. Przede wszystkim, czy wszyscy są bezpieczni? Dobrze. Jakiego typu polisa to dotyczy: komunikacyjna, mieszkaniowa czy inna? Zapiszę podstawowe informacje i połączę Państwa z naszym zespołem ds. szkód.
Zapytanie o wycenę
Dziękujemy za telefon do [Nazwa agencji]. Szuka Pan/Pani wyceny ubezpieczenia? ... Świetnie, jaki rodzaj ochrony Państwa interesuje? Komunikacyjna, mieszkaniowa, najemców, firmowa? Poproszę o kilka podstawowych informacji, żeby nasz agent mógł przygotować ofertę. Czy mogę prosić o imię i numer kontaktowy?
Obsługa polisy
Dzień dobry, [Nazwa agencji], mówi [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Ma Pan/Pani pytanie dotyczące polisy? Nie ma problemu. Czy mogę prosić o nazwisko lub numer polisy, żebym mógł/mogła otworzyć Państwa konto? Jaka jest Państwa zmiana lub pytanie? Sprawdzę, czy mogę pomóc od razu, albo połączę z Państwa agentem.
Okres odnowień
Dziękujemy za telefon do [Nazwa agencji]. Czy dzwoni Pan/Pani w sprawie odnowienia polisy? ... Mogę w tym pomóc. Czy mogę prosić o nazwisko i numer polisy? Sprawdzę Państwa konto i zobaczę, co się zmieniło od zeszłego roku. Jeśli są możliwości dostosowania ochrony lub obniżenia składki, Państwa agent omówi z Państwem opcje.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Zawsze ustalaj na samym początku, czy dzwoniący jest obecnym klientem czy nowym zainteresowanym. To wyznacza cały przebieg rozmowy. Przy szkodach najpierw pytaj o bezpieczeństwo osób, potem przechodź do formalności. Przy wycenach zbieraj dane kontaktowe wcześnie, żeby móc kontynuować kontakt nawet jeśli połączenie się zerwie.
Dlaczego rozmowy telefoniczne wciąż napędzają sprzedaż ubezpieczeń
Ubezpieczenia to biznes relacji. Ludzie nie kupują polis na stronach internetowych bez pośrednika. Ufają agentom, z którymi czują się komfortowo. A to zaufanie zwykle zaczyna się od telefonu.
Ktoś właśnie miał stłuczkę. Właściciel mieszkania odkrył zalanie w piwnicy. Przedsiębiorca potrzebuje ubezpieczenia OC przed podpisaniem umowy najmu. W każdym przypadku pierwszym odruchem jest chwycenie za telefon.
Obsługa różnych typów połączeń
Szkody wymagają empatii i szybkiego zebrania danych. Zapytania o wycenę to szanse sprzedażowe. Obsługa polis to momenty budowania lojalności. Każdy typ wymaga innego podejścia, ale wszystkie zaczynają się od profesjonalnego powitania.
Kiedy wszyscy agenci są zajęci
Safina obsługuje nadmiar połączeń. Kiedy Twój zespół jest niedostępny, Safina odbiera, ustala potrzebę dzwoniącego i zbiera dane. Plany zaczynają się od 42,99 zł/mies.
Sprawdź skrypty poczty głosowej dla agencji ubezpieczeniowych i wiadomości po godzinach. Przeglądaj bibliotekę skryptów.
