Gotowe skrypty
Standardowe godziny pracy
Dzwonisz do [Nazwa warsztatu]. Obsługujemy teraz innych klientów i nie możemy odebrać. Prosimy o pozostawienie imienia, numeru telefonu i krótkiego opisu, czego potrzebuje pojazd. Jeśli możesz podać rocznik, markę i model, pomoże nam to szybciej oddzwonić. Oddzwaniamy na wszystkie połączenia w ciągu [czas].
Szybka odpowiedź
Cześć, tu [Nazwa warsztatu]. Przepraszamy za nieodebrane połączenie. Zostaw imię, numer i co się dzieje z samochodem, oddzwonimy w ciągu godziny. Jeśli to pilne, możesz też wysłać SMS na ten numer ze zdjęciem kontrolek lub widocznych uszkodzeń.
Awaria / sytuacja awaryjna
Dziękujemy za telefon do [Nazwa warsztatu]. Jeśli pojazd się zepsuł i potrzebujesz natychmiastowej pomocy, zadzwoń do [nazwa firmy holowniczej] pod [numer] w sprawie pomocy drogowej. W pozostałych sprawach zostaw imię, numer i dane pojazdu po sygnale, oddzwonimy jak najszybciej.
Okres wzmożonego ruchu
Cześć, [Nazwa warsztatu]. Jesteśmy w środku pracowitego okresu i wszystkie linie są zajęte. Zostaw imię, numer telefonu, jaki masz samochód i jaką usługę potrzebujesz. Na prace nieurgentne umawiamy na około [X dni], ale zawsze robimy miejsce na awarie. Oddzwonimy do końca dnia.
Zapytanie o status części
Dzwonisz do [Nazwa warsztatu]. Jeśli dzwonisz w sprawie pojazdu, który już jest u nas, zostaw imię i poinformujemy o statusie. W przypadku nowych zgłoszeń serwisowych zostaw imię, numer i dane pojazdu, ktoś oddzwoni wkrótce.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Zawsze podawaj czas oddzwonienia. Klienci, którzy wiedzą, kiedy się spodziewać telefonu, znacznie rzadziej dzwonią do konkurencji. Jeśli oferujesz komunikację SMS do przesyłania zdjęć uszkodzeń lub kontrolek, podaj ten numer w wiadomości.
Poczta głosowa to druga szansa, o której nie wiedziałeś
Gdy klient dzwoni do warsztatu i nikt nie odbiera, zdarzają się dwie rzeczy. Zostawia wiadomość albo dzwoni do następnego warsztatu w Google. Twoja poczta głosowa decyduje, co z tych dwóch.
Większość warsztatów traci połączenia podczas najbardziej ruchliwych godzin. Technicy są pod samochodami. Doradca jest z klientem przy ladzie. Telefon dzwoni cztery razy i wpada na generyczną pocztę głosową, która nic użytecznego nie mówi. Dzwoniący rozłącza się.
Dobra poczta głosowa robi trzy rzeczy: mówi dzwoniącemu, że trafił we właściwe miejsce, mówi mu dokładnie co zostawić w wiadomości, i mówi mu kiedy oddzwonisz. Ta trzecia część jest tym, co powstrzymuje go od wybierania numeru konkurencji.
Co sprawia, że poczta głosowa warsztatu działa
Bądź konkretny
“Zostaw wiadomość” to za mało. Twój zespół potrzebuje informacji, żeby oddzwonić przygotowany. Poproś o imię, telefon, rocznik, markę i model, oraz problem lub potrzebną usługę.
Daj czas oddzwonienia
“Oddzwonimy” nic nie znaczy. “Oddzwaniamy w ciągu dwóch godzin” ma znaczenie. Ustala oczekiwanie i daje powód do czekania zamiast szukania dalej.
Obsłuż sytuacje awaryjne
Twoja poczta głosowa powinna zawierać opcję awaryjną: numer holowania lub pomocy drogowej.
Problem z pocztą głosową w ogóle
Prawda jest taka, że większość ludzi nie lubi zostawiać wiadomości głosowych. Znaczna część dzwoniących po prostu się rozłącza.
Safina wypełnia tę lukę. Zamiast nagrania i sygnału, dzwoniący ma prawdziwą rozmowę. Safina pyta o imię, pojazd i problem. Potem dostajesz czytelne podsumowanie.
Za 42,99 zł/miesiąc za 30 minut obsługi, to mniej niż jeden stracony zlecenie naprawy. Sprawdź skrypty powitalne i wiadomości po godzinach. Przeglądaj bibliotekę skryptów.
