Gotowe skrypty
Godziny pracy standardowe
Tu [Nazwa biura]. Obsługujemy obecnie innych klientów i nie możemy odebrać. Prosimy zostawić imię, numer telefonu i krótki opis sprawy. Jeśli zbliża się termin złożenia, prosimy podać datę. Oddzwaniamy w ciągu [czas].
Sezon podatkowy / duże natężenie
Dzień dobry, tu [Nazwa biura]. Jesteśmy w szczycie sezonu podatkowego i nasze linie są zajęte. Prosimy zostawić imię, numer i informację, czy jest Pan/Pani istniejącym czy nowym klientem. Jeśli ma Pan/Pani zbliżający się termin, prosimy podać datę. Oddzwaniamy według pilności. Dziękujemy za cierpliwość.
Powitanie nowego klienta
Dziękujemy za telefon do [Nazwa biura]. Chętnie pomożemy, ale nie możemy teraz odebrać. Jeśli jest Pan/Pani nowym klientem, prosimy zostawić imię, numer i krótkie streszczenie potrzeb: zeznanie osobiste, podatki firmowe, księgowość czy coś innego. Oddzwonimy w ciągu jednego dnia roboczego.
Przypomnienie o dokumentach
Tu [Nazwa biura]. Przepraszamy, że nie udało się odebrać. Jeśli dzwoni Pan/Pani w sprawie przesłania dokumentów, może je Pan/Pani wysłać bezpośrednio na [adres e-mail]. W pozostałych sprawach prosimy zostawić imię, numer i opis potrzeby. Oddzwonimy w ciągu [czas].
Krótki i bezpośredni
Dzień dobry, [Nazwa biura]. Prosimy zostawić imię, numer i powód połączenia. Oddzwonimy do [termin]. Jeśli ma Pan/Pani pilny termin podatkowy, prosimy podać datę. Dziękujemy.
Wskazówki dotyczące dostosowania
W sezonie podatkowym przełącz na komunikat o dużym natężeniu. Zawsze dołączaj prośbę o datę terminu, bo dzwoniący z bliskimi terminami potrzebują szybszego triażu. Jeśli akceptujesz dokumenty e-mailem, podaj adres.
Dlaczego Twoja poczta głosowa ma większe znaczenie w sezonie podatkowym
Biura podatkowe mają unikalny problem telefoniczny: połączenia przychodzą falami. Poza sezonem może być pięć dziennie. W sezonie ta liczba skacze do 30-40.
Safina zastępuje pocztę głosową prawdziwą wymianą. Gdy zespół nie może odebrać, Safina pyta: istniejący klient? Czego potrzebuje? Termin? Od 42,99 zł/mies..
Sprawdź skrypty powitalne i skrypty świąteczne. Więcej w bibliotece skryptów.
