Gotowe skrypty
Reklamacja braku komunikacji
Przepraszam, że mieli Państwo trudności z kontaktem. Rozumiem, jak stresujące jest czuć się odciętym od informacji o swojej sprawie. Czy mogą Państwo powiedzieć, kiedy ostatnio mieli Państwo kontakt ze swoim adwokatem i na co czekali? ... Dziękuję. Zgłoszę to natychmiast do biura Państwa adwokata. Upewnię się, że otrzymają Państwo telefon zwrotny dzisiaj z aktualizacją sprawy. Czy chcieliby Państwo również, żebyśmy ustalili regularny harmonogram kontaktu?
Wątpliwości dotyczące faktury
Dziękujemy za telefon w tej sprawie. Chcę się upewnić, że Państwa faktura jest poprawna i wszystko jest jasne. Które pozycje budzą Państwa wątpliwości? ... Dziękuję za wyjaśnienie. Poproszę nasz dział rozliczeń o szczegółowy przegląd faktury. Jeśli jest błąd, poprawimy go natychmiast. Jeśli kwoty są prawidłowe, ale źle wyjaśnione, jesteśmy winni Państwu jaśniejszy opis. Ktoś oddzwoni z pełnym wyjaśnieniem w ciągu 24 godzin.
Reklamacja postępu sprawy
Rozumiem Państwa frustrację. Kiedy przez jakiś czas nie ma wiadomości, naturalne jest martwienie się, czy sprawa posuwa się do przodu. Czy mogą Państwo podać dane sprawy, żebym sprawdził/a aktualny stan? ... Dziękuję. Porozmawiam z Państwa adwokatem i uzyskam aktualizację. Postępowania prawne często wiążą się z okresami oczekiwania poza naszą kontrolą, ale powinniśmy informować Państwa o tym, co się dzieje i czego oczekiwać.
Obawy o przekroczony termin
To poważna sprawa i dziękuję, że ją Państwo zgłaszają. Czy mogą Państwo powiedzieć, o jaki termin chodzi i skąd się Państwo o nim dowiedzieli? ... Dziękuję. Przekażę to natychmiast partnerowi nadzorującemu, żeby zweryfikować harmonogram i podjąć niezbędne kroki. Rozumiem, jak krytyczne są terminy w sprawach prawnych. Czy mogę potwierdzić Państwa numer do priorytetowego oddzwonienia?
Reklamacja zachowania personelu
Przepraszam za to doświadczenie. Wymagamy od wszystkich pracowników kancelarii wysokiego poziomu profesjonalizmu, a to, co Państwo opisują, nie spełnia naszych standardów. Czy mogą Państwo powiedzieć, kiedy to miało miejsce i kto był zaangażowany? ... Dziękuję. Przekażę to partnerowi zarządzającemu do rozpatrzenia. Państwa doświadczenie jako klienta jest dla nas ważne.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Klienci kancelarii często przechodzą przez ważne wydarzenia życiowe. Zawsze traktuj reklamację jako uzasadnioną. Przy fakturach oferuj szczegółowe zestawienia. Przy komunikacji zobowiązuj się do konkretnych terminów. Przy terminach eskaluj natychmiast.
Zaufanie klienta jest fundamentem kancelarii
Kiedy ktoś angażuje kancelarię prawną, oddaje kontrolę nad czymś głęboko osobistym. Rozwód, odszkodowanie, spór gospodarczy. Klient jest często niespokojny i zależny od adwokata.
Komunikacja to problem numer jeden
Izby adwokackie raportują, że brak komunikacji jest najczęstszą skargą na adwokatów. Nie błędy w sztuce. Nie niekompetencja. Po prostu brak oddzwonień.
Kiedy adwokaci są w sądzie
Safina może przejąć podczas tych niedostępnych godzin. Plany zaczynają się od 42,99 zł miesięcznie.
Przeglądaj więcej szablonów skryptów dla kancelarii.
