Gotowe skrypty
Ogólna wiadomość na oczekiwanie
Dziękujemy za cierpliwość w [Nazwa warsztatu]. Jesteśmy teraz zajęci pod maską, ale ktoś będzie z Panem/Panią za chwilę. Prosimy o przygotowanie rocznika, marki i modelu pojazdu, żeby można było pomóc szybciej.
Promocja sezonowa
Dziękujemy za oczekiwanie! Z nadchodzącym [sezonem], to dobry moment na [usługę sezonową, np. wymianę opon, przegląd klimatyzacji, przygotowanie do zimy]. Przyjmujemy zapisy na [usługę] w tym tygodniu. Zapytaj o to, gdy się połączymy. Już zaraz będziemy z Tobą.
Samochód zastępczy / transport
Dziękujemy za cierpliwość w [Nazwa warsztatu]. Informujemy, że oferujemy [samochód zastępczy / transport klienta / odbiór i dostawa] żeby nie zostać bez samochodu na czas naprawy. Zapytaj o dostępność, gdy się połączymy. Już za chwilę będziemy z Panem/Panią.
Rezerwacja online
Dziękujemy za oczekiwanie. Przypominamy, że wizyty serwisowe można też rezerwować online na [strona www]. Wybierz usługę, termin, a wszystko będzie gotowe na Twoje przyjście. Jeśli wolisz porozmawiać z kimś, zostań na linii, zaraz odbieram.
Czas oczekiwania i opcja oddzwonienia
Dziękujemy za cierpliwość w [Nazwa warsztatu]. Obsługujemy teraz innego klienta. Jeśli nie chce Pan/Pani czekać, proszę zostawić imię, numer i czego potrzebuje pojazd, a oddzwonimy w ciągu [czas]. W przeciwnym razie proszę poczekać, już zaraz będziemy z Tobą.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Rotuj wiadomość sezonową w zależności od potrzeb kierowców: wymiana opon wiosną i jesienią, przegląd klimatyzacji przed latem, akumulator i płyn chłodzący przed zimą. Wzmianka o samochodzie zastępczym to silny wyróżnik. Każda wiadomość poniżej 25 sekund.
Czas oczekiwania w warsztacie to szansa
Warsztaty samochodowe mają zajęte telefony. Klient dzwoni po wymianę oleju, doradca pisze zlecenie naprawy, telefon dzwoni ponownie i ktoś czeka na linii. To zdarza się dziesiątki razy dziennie w większości warsztatów, a to, co dzwoniący słyszy podczas oczekiwania, ma znaczenie.
Większość warsztatów używa generycznej muzyki lub ciszy. To stracona szansa. Dzwoniący już myśli o swoim samochodzie. Potrzebuje usługi, naprawy lub przynajmniej odpowiedzi. Krótką wiadomość na oczekiwanie z użyteczną informacją utrzymuje uwagę i może skłonić do pytania o coś, o czym nie pomyślał.
Tworzenie wiadomości dla klientów warsztatu
Bądź bezpośredni i praktyczny
Klienci warsztatu nie przeglądają. Mają problem z samochodem lub potrzebę serwisową. Twoje wiadomości powinny to odzwierciedlać: bezpośrednie, pomocne, bez zbędnych słów.
Wiadomości sezonowe generują wizyty
Kalendarz warsztatu podąża za porami roku. Każda zmiana sezonu to okno, w którym klienci potrzebują konkretnej usługi.
Wspomnij o transporcie
Jedna z największych obaw osoby zostawiającej auto w warsztacie to dojazd. Jeśli oferujesz samochód zastępczy, transport lub odbiór, powiedz o tym w wiadomości na oczekiwanie.
Zmniejszanie czasu oczekiwania
Safina odbiera połączenia, gdy Twoi doradcy są zajęci. AI zbiera imię, dane pojazdu i potrzeby, a następnie wysyła podsumowanie. Plany od 42,99 zł/miesiąc.
Sprawdź skrypty powitalne i wiadomości po godzinach. Przeglądaj bibliotekę skryptów.
