Gotowe skrypty
Standardowe po godzinach
Dziękujemy za telefon do [Nazwa firmy]. Nasze biuro jest zamknięte. Godziny supportu to poniedziałek-piątek, [godziny]. Dla spraw niepilnych proszę zostawić imię, firmę, opis problemu i numer kontaktowy. Oddzwonimy rano.
Po godzinach z dyżurem
Dodzwonili się Państwo do [Nazwa firmy] po godzinach pracy. Dla krytycznych incydentów wpływających na systemy produkcyjne proszę nacisnąć 1, aby połączyć się z naszym dyżurnym technikiem. W pozostałych sprawach proszę zostawić wiadomość z imieniem, firmą i problemem. Oddzwonimy po otwarciu biura o [godzina].
Pokrycie weekendowe
Dzień dobry, [Nazwa firmy]. Biuro jest zamknięte na weekend. Godziny pracy to poniedziałek-piątek, [godziny]. Dla awarii obejmujących serwery, incydenty bezpieczeństwa lub całkowite awarie systemu proszę wysłać e-mail na [adres] z tematem PILNE. Nasz dyżurny zespół monitoruje tę skrzynkę całą dobę. W pozostałych sprawach proszę zostawić wiadomość, oddzwonimy w poniedziałek rano.
Powiadomienie o oknie konserwacyjnym
Dziękujemy za telefon do [Nazwa firmy]. Jeśli mają Państwo problemy w tej chwili, informujemy, że trwa zaplanowana konserwacja od [godzina początku] do [godzina końca]. Niektóre usługi mogą być tymczasowo niedostępne. Jeśli problem nie jest związany z konserwacją, proszę zostawić imię, firmę i opis. Oddzwonimy. Dla krytycznych awarii proszę wysłać e-mail na [adres].
Zamknięcie świąteczne / przedłużone
Dodzwonili się Państwo do [Nazwa firmy]. Biuro jest zamknięte od [data początku] do [data końca] z powodu [powód]. Dla krytycznych awarii infrastruktury proszę wysłać e-mail na [adres] lub zadzwonić na linię awaryjną [numer]. Nasz dyżurny zespół odpowie w ciągu [czas]. Dla spraw niepilnych proszę zostawić wiadomość, oddzwonimy [data powrotu].
Wskazówki dotyczące dostosowania
Jeśli oferujesz wsparcie po godzinach z SLA, upewnij się, że wiadomość telefoniczna dokładnie odzwierciedla ścieżkę eskalacji opisaną w SLA. Klienci płacący za pokrycie 24/7 muszą wyraźnie słyszeć opcję dyżuru.
Problemy IT nie kończą się o 17:00
Awaria serwera o 19:00 w czwartek jest równie szkodliwa jak ta o 14:00. Ransomware, który uderza w weekend, nie czeka na poniedziałek.
Dla firm usług IT pokrycie po godzinach nie jest opcjonalne. To centralna część wartości, którą dostarczasz.
Hybrydowe podejście: AI jako pierwsza linia + dyżur do eskalacji
Safina może służyć jako pierwsza linia obrony po godzinach. Plany zaczynają się od 42,99 zł/mies.
Sprawdź skrypty powitalne dla firm IT i skrypty poczty głosowej. Przeglądaj bibliotekę skryptów.
