Gotowe skrypty
Ogólne połączenie supportowe
Dziękujemy za telefon do supportu [Nazwa firmy], mówi [Imię]. Czy dzwoni Pan/Pani w sprawie istniejącego zgłoszenia czy czegoś nowego? ... Dobrze, czy mogę prosić o nazwę firmy i Pańskie imię? Proszę opisać, co się dzieje. Kiedy to się zaczęło i ilu użytkowników dotyczy?
Pilny incydent
Dzień dobry, support [Nazwa firmy]. Czy sprawa jest pilna? ... Rozumiem. Potrzebuję kilku szybkich informacji: nazwa firmy, dotknięty system lub aplikacja, i czy jest całkowicie niedostępny, czy tylko spowalnia. Ilu użytkowników jest dotkniętych? Rejestruję to jako ticket priorytetowy i ktoś się tym zajmie natychmiast.
Zapytanie nowego klienta / Sprzedaż
Dziękujemy za telefon do [Nazwa firmy], mówi [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Szuka Pan/Pani wsparcia IT dla firmy? Świetnie. Czy mogę zapytać, ilu ma Pan/Pani pracowników i jakiego rodzaju infrastrukturę używacie? PC, Mac, serwery, chmura? Zapiszę dane kontaktowe i nasz opiekun handlowy skontaktuje się w sprawie opcji.
Śledzenie projektu / Konserwacja
Dzień dobry, [Nazwa firmy], mówi [Imię]. Czy dzwoni Pan/Pani w sprawie zaplanowanych prac lub trwającego projektu? ... Sprawdzę status. Nazwa firmy? I numer projektu lub ticketa, jeśli Pan/Pani posiada? Wyszukam szczegóły i dam aktualizację lub połączę z przypisanym technikiem.
Reset hasła / Szybka naprawa
Dziękujemy za telefon do [Nazwa firmy]. W czym mogę dzisiaj pomóc? ... Reset hasła? Jasne. Czy mogę najpierw potwierdzić imię i firmę? I które konto jest zablokowane? Mogę przeprowadzić Pana/Panią przez reset teraz lub wysłać link. Potrwa to około dwóch minut.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Przeszkolić pierwszą linię do natychmiastowej klasyfikacji według ważności. Pierwsze pytanie powinno zawsze brzmieć 'czy to pilne?', ponieważ awaria serwera dotykająca 50 osób wymaga innej szybkości reakcji niż laptop z wolną przeglądarką. Na każdym połączeniu rejestruj nazwę firmy, nazwisko użytkownika i dotknięty system.
Połączenie, które decyduje, czy zatrzymasz klienta
W usługach informatycznych telefon to moment prawdy. Kiedy serwer pocztowy klienta pada we wtorek o 14:00, nie otwiera ticketa i czeka. Chwyta za telefon.
Szybka, zorganizowana odpowiedź, która rejestruje właściwe szczegóły i ustala termin, mówi klientowi, że podjął dobrą decyzję, zatrudniając Państwa firmę.
Kiedy wszyscy technicy są zajęci
Safina wypełnia tę lukę. Plany zaczynają się od 42,99 zł/mies.
Sprawdź skrypty po godzinach dla firm IT i skrypty poczty głosowej. Przeglądaj bibliotekę skryptów.
