Gotowe skrypty
Standardowa linia supportu
Dodzwonili się Państwo do supportu [Nazwa firmy]. Wszyscy nasi technicy obsługują obecnie innych klientów. Proszę zostawić imię, nazwę firmy, opis problemu i najlepszy numer kontaktowy. Jeśli incydent jest krytyczny i dotyczy wielu użytkowników, proszę wysłać także e-mail na [adres] z tematem PILNE. Oddzwaniamy w ciągu [czas].
Triage priorytetowy
Dzień dobry, support [Nazwa firmy]. Jesteśmy na innych liniach. Dla krytycznych incydentów dotykających cały zespół proszę wysłać e-mail na [adres] z tematem PILNE, a odpowiemy w ciągu 30 minut. Dla wszystkich pozostałych problemów proszę zostawić imię, firmę, opis problemu i numer oddzwonienia. Oddzwonimy w ciągu [czas].
Zapytanie nowego klienta
Dziękujemy za telefon do [Nazwa firmy]. Nie możemy teraz odebrać. Jeśli szukają Państwo wsparcia IT dla firmy, proszę zostawić imię, nazwę firmy, numer i krótki opis potrzeb. Oddzwonimy w ciągu jednego dnia roboczego. Dla istniejących klientów supportu proszę wysłać e-mail na [adres] po najszybszą odpowiedź.
Krótki i rzeczowy
Dzień dobry, [Nazwa firmy]. Proszę zostawić imię, firmę, problem i numer. Krytyczna awaria? E-mail na [adres] z tematem PILNE. Oddzwonimy w ciągu [czas].
Numer ticketa
Dodzwonili się Państwo do supportu [Nazwa firmy]. Jeśli mają Państwo istniejący numer ticketa, proszę go podać w wiadomości wraz z imieniem i firmą. Dla nowych problemów proszę opisać incydent, a utworzymy ticket. Oddzwonimy w ciągu [czas].
Wskazówki dotyczące dostosowania
Zawsze oferuj ścieżkę eskalacji przez e-mail dla krytycznych incydentów. Wiadomość głosowa może pozostać nieodsłuchana 30 minut, ale e-mail oznaczony PILNE może wyzwolić alert na telefonie. Poczta głosowa powinna trwać poniżej 25 sekund.
Kiedy serwer klienta nie działa, a Ty jesteś na innej linii
Support IT ma problem, którego większość branż nie ma: luka pilności. Kiedy dzwoniący trafia na pocztę głosową, może to być problem z drukarką (irytujący, ale niepilny) lub całe biuro bez dostępu do plików (krytyczne dla działalności).
Dlatego najlepsze poczty głosowe IT zawierają dwie ścieżki: wiadomość głosową dla standardowych problemów i eskalację e-mailową dla krytycznych.
Poza pocztą głosową
Safina odpowiada na każde połączenie i dostarcza uporządkowane podsumowanie. Plany zaczynają się od 42,99 zł/mies.
Sprawdź skrypty powitalne dla firm IT i skrypty po godzinach. Przeglądaj bibliotekę skryptów.
