Gotowe skrypty
Trening próbny / nowy członek
Dzień dobry, dziękujemy za telefon do [Nazwa siłowni], przy telefonie [Imię]. Czy jest Pan/Pani członkiem, czy dzwoni pierwszy raz? ... Witamy! Czy interesuje Pana/Panią trening próbny, czy ma pytania o członkostwo? Sesja próbna jest [darmowa / kosztuje X] i obejmuje pełne zwiedzanie oraz trening. Mogę prosić o imię i dobry termin na wizytę?
Zapytanie o grafik zajęć
Dziękujemy za telefon do [Nazwa siłowni]. W czym mogę pomóc? ... Chciałby Pan/chciałaby Pani poznać nasz grafik zajęć? Oczywiście. Czy szuka Pan/Pani konkretnego rodzaju zajęć, jak joga, spinning czy HIIT? Prowadzimy zajęcia od [godzina start] do [godzina koniec] przez większość dni. Mogę podać grafik na ten tydzień lub wysłać mailem. Co bardziej odpowiada?
Pytanie o członkostwo
Dzień dobry, [Nazwa siłowni], przy telefonie [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Ma Pan/Pani pytanie o członkostwo? Oczywiście. Mamy kilka opcji, w zależności od tego, czego Pan/Pani szuka. Mogę zapytać, co jest dla Pana/Pani najważniejsze: dostęp do zajęć, elastyczne godziny czy trening personalny? To pomoże mi wskazać najlepszą opcję.
Rezygnacja / zawieszenie karnetu
Dziękujemy za telefon do [Nazwa siłowni]. W czym mogę pomóc? ... Chciałby Pan/chciałaby Pani zrezygnować lub zawiesić karnet? Rozumiem. Czy mogę zapytać, co jest powodem tej zmiany? Czasem możemy dostosować plan. Jeśli nadal chce Pan/Pani kontynuować, będę potrzebować pełnego imienia i nazwiska oraz numeru członkowskiego. Rozpocznę procedurę i wyślę potwierdzenie mailem.
Zapytanie o trening personalny
Dzień dobry, [Nazwa siłowni]. Czy interesuje Pana/Panią trening personalny? ... Świetnie. Czy szuka Pan/Pani sesji indywidualnych, czy może zajęcia w małej grupie? Nasi trenerzy specjalizują się w różnych obszarach, od odchudzania przez siłę po rehabilitację. Poproszę o imię i numer telefonu, a trener skontaktuje się, żeby omówić cele i dostępność.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Osoby dzwoniące po raz pierwszy są często zdenerwowane. Mogą nigdy nie być na siłowni lub wracają po długiej przerwie. Utrzymuj ciepły ton bez presji. Nigdy nie daj im poczucia, że są naciągane. W przypadku rezygnacji najpierw wysłuchaj i zadaj pytania, zanim zaczniesz próby zatrzymania.
Rozmowa telefoniczna przed pierwszym treningiem
Dla większości ludzi dołączenie do siłowni zaczyna się od telefonu. Wyszukują “siłownia w pobliżu”, wybierają jedną lub dwie, które wyglądają dobrze, i dzwonią. Jeszcze się nie zobowiązują. Testują grunt: Jak brzmi personel? Czy siłownia jest przyjazna czy odstraszająca? Czy mogą uzyskać odpowiedzi bez presji?
Ta pierwsza rozmowa decyduje o tym, czy przekroczą progu Twojej siłowni, czy sprawdza następny wynik wyszukiwania. Przyjazne, zorganizowane powitanie, które sprawia, że dzwoniący czuje się komfortowo, jest więcej warte niż jakąkolwiek reklama na Instagramie czy baner promocyjny.
Wyzwanie dla studiów fitness: recepcja obsługuje osoby przychodzące, zameldowania, wymianę ręczników, zamówienia w barku i telefony jednocześnie. Telefon jest odsuwany na dalszy plan, co oznacza, że najlepsze okazje sprzedażowe (zapytania nowych członków) trafiają na pocztę głosową w najbardzej ruchliwych godzinach.
Rodzaje połączeń w siłowni
Prośby o trening próbny
To Twoje najcenniejsze połączenie. Ktoś chce spróbować Twojej siłowni. Może to być osoba, która nigdy nie postawiła nogi w studiu fitness, albo ktoś, kto ćwiczył lata temu i wraca. Tak czy inaczej, jest zdenerwowany.
Twoje zadanie w tej rozmowie jest proste: spraw, by poczuł się mile widziany, umów termin i usuń przeszkody. Nie zaczynaj od prezentacji członkostwa. Nie pytaj jeszcze o cele (zostaw to na wizytę osobistą). Po prostu umów trening próbny i potwierdź szczegóły.
Co zebrać:
- Imię i numer telefonu
- Preferowany dzień i godzina treningu próbnego
- Konkretne zainteresowania (zajęcia, siłownia, kardio)
- Czy byli wcześniej na siłowni (pomoże personelowi się przygotować)
Pytania o grafik zajęć
Zajęcia grupowe to duży atut, a dzwoniący chcą wiedzieć, co jest dostępne, kiedy i czy trzeba się zapisać z wyprzedzeniem. Miej tygodniowy grafik pod ręką. Jeśli siłownia korzysta z aplikacji do rezerwacji zajęć, wspomnij o niej. Ale zaproponuj też omówienie grafiku ustnie, bo nie każdy chce pobierać kolejną aplikację tylko po to, żeby sprawdzić godzinę zajęć.
Zapytania o członkostwo
Ci dzwoniący porównują. Chcą sprawdzić Twoją siłownię na tle innych. Tak naprawdę pytają: “Czy to miejsce jest warte moich pieniędzy?”
Nie recytuj wszystkich opcji planów. Najpierw zapytaj, co jest dla nich ważne: cena, różnorodność zajęć, godziny, lokalizacja, trening personalny. Następnie poleć plan, który pasuje. To brzmi jak poradą, a nie oferta sprzedażowa, i buduje zaufanie.
Prośby o rezygnację i zawieszenie
Nikt nie dzwoni, żeby zrezygnować, gdy wszystko idzie dobrze. Coś się zmieniło: kontuzja, przeprowadzka, presja finansowa lub po prostu przestali przychodzić. Instynkt to ratować członkostwo, i czasem możesz. Ale sposób ma znaczenie.
Najpierw wysłuchaj. “Czy mogę zapytać, co jest powodem tej zmiany?” otwiera rozmowę. Może potrzebują zawieszenia, a nie rezygnacji. Może tańszy plan lub inne godziny zajęć by ich zatrzymały. Ale jeśli podjęli decyzję, przetwórz ją bez oporów. Dobre doświadczenie rezygnacji to właśnie to, co sprawia, że ludzie wracają pół roku później.
Godziny szczytu to godziny telefoniczne
Siłownie są najbardzej ruchliwe wczesnym rankiem i po pracy, mniej więcej od 6 do 9 rano i od 17 do 20. To są również godziny, gdy dzwonią nowi zainteresowani, bo myślą o fitness, planując swój dzień.
To nakładanie się tworzy problem. Personel recepcji melduje członków, sprząta sprzęt i zarządza zajęciami. Telefon dzwoni i dzwoni. Zanim ktoś odbierze, dzwoniący przeszedł dalej.
Safina rozwiązuje to bez dodawania personelu recepcji. Gdy połączenia przychodzą w godzinach szczytu, Safina odbiera, pyta czego dzwoniący potrzebuje i zbiera dane. Prośby o trening próbny, pytania o zajęcia, zapytania o członkostwo są dokumentowane i wysyłane do Ciebie. Oddzwaniasz gdy rush minie, ale kontakt jest już zarejestrowany.
Plany zaczynają się od 42,99 zł/miesiąc. Dla siłowni z dużym wolumenem połączeń plan Pro za 109,99 zł obejmuje 100 minut. To wystarczy, żeby obsłużyć wieczorny szczyt bez utraty ani jednego zainteresowanego.
Połączenia trafiające na pocztę głosową znajdziesz w skryptach poczty głosowej dla siłowni. Wiadomości na czas oczekiwania w godzinach szczytu w szablonach na czas oczekiwania. Przeglądaj też skrypty dla studiów jogi lub pełną stronę rozwiązania branżowe.
