Gotowe skrypty
Standard biurowy
Dziękujemy za telefon do [Nazwa szkoły jazdy], przy telefonie [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Świetnie, chętnie w tym pomoże. Najpierw poproszę o imię i nazwisko oraz numer telefonu. Czy szuka Pan/Pani lekcji dla siebie, czy dla kogoś innego? Dopilnuję, żeby odpowiednia osoba się z Panem/Panią skontaktowała.
Zapytanie nowego kursanta
Dzień dobry, dziękujemy za telefon do [Nazwa szkoły jazdy]. Czy chciałby Pan/chciałaby Pani rozpocząć kurs jazdy? ... Wspaniale. Czy ma Pan/Pani jakieś wcześniejsze doświadczenie za kierownicą, czy to będzie pierwszy raz? Jaką kategorię prawa jazdy Pan/Pani planuje? Poproszę o imię i numer telefonu, a umówimy Pana/Panią na jazdę profilaktyczną lub pierwszą lekcję.
Umawianie lekcji
Dziękujemy za telefon do [Nazwa szkoły jazdy], przy telefonie [Imię]. Czy dzwoni Pan/Pani w sprawie umówienia lekcji? ... Jasne. Jak Pan/Pani się nazywa? Sprawdzę dostępność. Czy woli Pan/Pani rano, po południu czy wieczorem? Czy ma Pan/Pani preferowanego instruktora? Znajdę najbliższy wolny termin i potwierdzam.
Informacje o egzaminie
Dzień dobry, [Nazwa szkoły jazdy], przy telefonie [Imię]. W czym mogę pomóc? ... Pyta Pan/Pani o egzamin na prawo jazdy? Rozumiem. Czy chodzi o egzamin teoretyczny, czy praktyczny? Egzamin teoretyczny obejmuje przepisy ruchu drogowego i znaki. W przypadku egzaminu praktycznego trzeba najpierw zaliczyć minimalną liczbę godzin jazdy. Sprawdzę, na jakim etapie jest Pan/Pani w procesie. Jak Pan/Pani się nazywa?
Zapytanie o ceny
Dziękujemy za telefon do [Nazwa szkoły jazdy]. Czy dzwoni Pan/Pani w sprawie naszych pakietów i cennika? ... Oczywiście. Ceny zależą od kategorii prawa jazdy i liczby potrzebnych godzin. Standardowy pakiet dla nowych kursantów obejmuje zazwyczaj [X] godzin jazdy plus zajęcia teoretyczne. Mogę podać szczegóły. Chodzi o prawo jazdy kategorii B, czy może o motocykl lub inny pojazd? Poproszę o imię, a przedstawię wszystkie opcje.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Na początku zapytaj, czy dzwoniący jest nowym kursantem, czy osoba już zapisana na kurs. Nowi kursanci potrzebują informacji o cenach i terminach. Obecni kursanci zwykle chcą przenieść lekcje lub zapytać o gotowość do egzaminu. Prawidłowe skierowanie rozmowy od początku oszczędza czas wszystkim.
Rozmowa telefoniczna, od której zaczyna się droga każdego kursanta
Dla większości ludzi nauka jazdy zaczyna się od telefonu. Szukają szkół jazdy w okolicy, wybierają tę, która wygląda dobrze, i dzwonią z pytaniami o ceny, harmonogram i co ich czeka. Ta pierwsza rozmowa kształtuje ich opinię o szkole, jeszcze zanim usiądą za kierownicą.
Przyjazna, dobrze zorganizowana odpowiedź mówi dzwoniącemu, że trafił na profesjonalną firmę. Pospiesznie odebrane połączenie z szumem ulicy w tle (bo instruktor odebrał w trakcie lekcji) sugeruje, że lepiej zadzwonić gdzie indziej.
Szkoły jazdy otrzymują przewidywalny zestaw typów połączeń: zapytania nowych kursantów, prośby o umówienie lekcji, pytania o egzaminy i rozmowy o cenach. Każdy typ wymaga nieco innego podejścia, ale wszystkie zaczynają się tak samo: odbierz szybko, przedstaw się i dowiedz się, czego dzwoniący potrzebuje.
Połączenia, które szkoła odbiera codziennie
Zapytania nowych kursantów
To Twoje najcenniejsze połączenia. Ktoś jest gotowy rozpocząć kurs i porównuje dwie lub trzy szkoły. Czego oczekuje od tej rozmowy:
- Potwierdzenie, że oferujesz odpowiednią kategorię (B, motocykl, ciężarówka)
- Elastyczność terminów (wieczory i weekendy to ważne dla osób pracujących lub uczących się)
- Informacje o cenach (przynajmniej przedział dla potrzebnego pakietu)
- Jasny następny krok (jazda oceniająca, termin pierwszej lekcji, proces zapisu)
Najczęstszy błąd szkół jazdy w tych rozmowach to zbyt krótkie odpowiedzi. “Tak, prowadzimy kursy. Proszę zadzwonić, żeby się umówić” traci kursanta. Dwuminutowa rozmowa, która zbiera dane i proponuje następny krok, zamienia zainteresowanie w zapis.
Umawianie lekcji
Obecni kursanci dzwonią, żeby umówić następną lekcję, przenieść termin lub zapytać o dostępność. Te rozmowy powinny być szybkie i sprawne:
- Potwierdź dane kursanta (otwórz jego kartę)
- Sprawdź dostępność instruktora (wielu kursantów woli tego samego instruktora)
- Zaproponuj kilka terminów (nie zmuszaj ich do zgadywania)
- Potwierdź rezerwację (powtórz datę, godzinę i miejsce odbioru, jeśli dotyczy)
Jeśli umawianie odbywa się przez aplikację lub system online, rozmowa telefoniczna to okazja, by przekierować kursantów tam na przyszłość. Ale nie odmawiaj pomocy przez telefon. Niektórzy ludzie po prostu wolą dzwonić.
Pytania o egzaminy
Kursanci zbliżający się do terminu egzaminu są zdenerwowani. Dzwonią z pytaniami o to, czego się spodziewać, jakie dokumenty zabrać, ile prób mają i czy są gotowi. Te rozmowy wymagają cierpliwości.
Udzielaj jasnych, rzeczowych odpowiedzi:
- Egzamin teoretyczny: co obejmuje, ile pytań, próg zaliczenia
- Egzamin praktyczny: minimalna liczba godzin jazdy, na co zwraca uwagę egzaminator, najczęstsze przyczyny niezaliczenia
- Potrzebne dokumenty: profil kandydata, dokument tożsamości, zaświadczenie ze szkoły
- Terminy: jak umówić egzamin, typowy czas oczekiwania
Jeśli kursant pyta “czy jestem gotowy?”, bądź szczery. Ocena instruktora jest więcej warta niż zgadywanie. Zaproponuj jazdę oceniającą skoncentrowaną na gotowości do egzaminu.
Rozmowy o cenach
Cena to często pierwsze pytanie i czynnik decydujący. Lekcje jazdy to znaczny wydatek, zwłaszcza dla młodych osób lub ich rodziców. Mów otwarcie o tym, co zawierają pakiety:
- Łączna liczba godzin jazdy
- Zajęcia teoretyczne (stacjonarne lub online)
- Materiały do nauki
- Pomóc w umówieniu egzaminu
- Dodatkowe opłaty (rejestracja, materiały, zasady odwoływania)
Unikaj ogólnikowych odpowiedzi typu “to zależy.” Podaj przedział dla najpopularniejszego pakietu, a następnie wytłumacz, co może zmienić cenę (wcześniejsze doświadczenie, kategoria, dodatkowe godziny). Przejrzyste ceny budują zaufanie szybciej niż cokolwiek innego.
Kiedy instruktorzy są w trasie
Każda szkoła jazdy boryka się z tym samym problemem: instruktorzy prowadzą lekcje w godzinach pracy. To ich zadanie. Ale oznacza to, że telefon często pozostaje bez odpowiedzi dokładnie w godzinach, gdy dzwonią nowi kursanci.
Niektóre szkoły zatrudniają recepcjonistkę. Inne pozwalają, by połączenia szły na pocztę głosową. Oba rozwiązania mają koszty: narzuty na personel w jednym przypadku, utracone kontakty w drugim.
Safina wypełnia tę lukę. Gdy zespół jest w trasie lub z kursantami, Safina odbiera połączenia, ustala, czy dzwoniący jest nowym czy obecnym kursantem, i zbiera dane kontaktowe oraz informacje o potrzebach. Otrzymujesz podsumowanie między lekcjami i możesz oddzwonić na następnej przerwie. Plany zaczynają się od 42,99 zł/miesiąc za 30 minut, a plan Pro za 109,99 zł obejmuje 100 minut.
W przypadku nieodebranych połączeń, które trafiają na pocztę głosową, sprawdź nasze skrypty poczty głosowej dla szkół jazdy. Dla połączeń po godzinach pracy zobacz szablony wiadomości poza godzinami pracy. Przeglądaj pełną bibliotekę skryptów lub poznaj rozwiązania branżowe.
