Gotowe skrypty
Reklamacja opóźnienia szkody
Przepraszam, że likwidacja Państwa szkody trwa dłużej niż oczekiwano. Wiem, jak stresujące jest czekanie, zwłaszcza gdy radzą sobie Państwo z następstwami zdarzenia. Czy mogą Państwo podać numer szkody, żebym sprawdził/a aktualny stan? ... Dziękuję. Sprawdzę, na jakim etapie jest sprawa. Dowiem się, co powoduje opóźnienie i jakie są kolejne kroki. Oddzwonię dziś z informacją, a jeśli da się coś przyspieszyć, dopilnuję tego.
Spór o zakres ochrony
Rozumiem Państwa frustrację i chcę pomóc wyjaśnić sytuację. Czy mogą Państwo opowiedzieć, co się stało i co ubezpieczyciel zakomunikował w sprawie decyzji o ochronie? ... Dziękuję za wyjaśnienie. Przejrzę szczegóły Państwa polisy i roszczenia. Jeśli jest podstawa do odwołania lub coś zostało przeoczone, pomogę przygotować dokumentację. Chcę się upewnić, że otrzymają Państwo to, co Państwa polisa obejmuje.
Reklamacja podwyżki składki
Rozumiem Państwa zaniepokojenie zmianą taryfy. Nikt nie lubi widzieć rosnącej składki. Czy mogą Państwo powiedzieć, której polisy dotyczy i jaka jest kwota podwyżki? ... Dziękuję. Sprawdzę Państwa konto i zobaczę, co stoi za zmianą. Czasem to korekta wynikająca z historii szkód, czasem ogólna zmiana rynkowa. W każdym razie chciałbym/chciałabym przejrzeć Państwa ochronę i sprawdzić, czy są opcje obniżenia kosztu bez rezygnacji z ochrony. Czy możemy umówić się na przegląd polisy?
Reklamacja braku komunikacji
Przepraszam, że mieli Państwo trudności z uzyskaniem informacji od nas. Nie tak chcemy pracować z naszymi klientami, zwłaszcza podczas tak ważnej sprawy jak szkoda. Czy mogą Państwo powiedzieć, w jakiej sprawie próbowali się Państwo do nas dodzwonić? ... Dziękuję. Uzyskam dla Państwa natychmiastową aktualizację i upewnię się, że Państwa sprawa zostanie oznaczona do priorytetowego kontaktu. Chciałbym/chciałabym też ustalić regularny kontakt, żeby zawsze wiedzieli Państwo, kiedy przyjdzie kolejna informacja. Wolą Państwo telefon czy e-mail raz w tygodniu?
Problem z anulowaniem polisy
Przepraszam za zamieszanie z Państwa polisą. Sprawdzę to natychmiast. Czy mogą Państwo podać numer polisy i opowiedzieć, co się stało? ... Rozumiem. Wyjaśnię to. Jeśli anulowanie było błędem z naszej strony, przywrócę polisę natychmiast bez przerwy w ochronie. Jeśli jest problem z płatnością, znajdźmy rozwiązanie razem. W każdym razie nie chcę, żeby byli Państwo bez ubezpieczenia, jeśli nie taki był Państwa zamiar.
Wskazówki dotyczące dostosowania
Klienci ubezpieczeniowi często czują się bezsilni wobec dużych towarzystw. Jako agent jesteś ich rzecznikiem. Pozycjonuj się po ich stronie, nie po stronie ubezpieczyciela. Przy opóźnieniach szkód podawaj konkretne terminy. Przy podwyżkach składek proponuj przegląd polisy z alternatywami. Zawsze dokumentuj rozmowę.
Reklamacje ubezpieczeniowe dotyczą zaufania, nie tylko pieniędzy
Kiedy ktoś kupuje ubezpieczenie, kupuje obietnicę. Obietnicę, że gdy coś pójdzie nie tak, będzie chroniony. Kiedy szkoda się opóźnia, składka rośnie lub pojawia się spór o zakres ochrony, ta obietnica wydaje się złamana.
Rola agenta: rzecznik, nie pośrednik
Jednym z największych błędów agentów ubezpieczeniowych podczas rozmów reklamacyjnych jest brzmienie, jakby bronili ubezpieczyciela. Twoją rolą jest być po stronie klienta.
Kiedy agenci są poza biurem
Safina odbiera te połączenia. Plany zaczynają się od 42,99 zł miesięcznie.
Przeglądaj więcej szablonów skryptów dla swojej agencji.
