Perder una llamada puede significar perder un nuevo cliente, una cita urgente o una actualización importante. El desvío de llamadas le permite redirigir las llamadas entrantes a otro número, para que alguien (o algo) siempre conteste. Tanto si desea redirigir las llamadas a un compañero, a un segundo teléfono o a un asistente telefónico con IA como Safina, la configuración solo lleva unos minutos.
Esta guía cubre todos los métodos: ajustes integrados del teléfono, códigos GSM universales e instrucciones específicas por operador.
¿Qué es el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas envía sus llamadas entrantes a un número de teléfono diferente. Puede desviar todas las llamadas de forma incondicional o establecer condiciones: solo cuando no contesta, cuando su línea está ocupada o cuando su teléfono no está disponible (apagado, sin señal, modo avión).
La mayoría de las personas usa el desvío condicional. De esta forma, sigue recibiendo llamadas con normalidad, pero si no puede contestar, la llamada se dirige a algún lugar útil en vez de perderse en un buzón de voz genérico.
Desvío de llamadas en iPhone (iOS)
Apple lo facilita a través de la aplicación Ajustes.
Pasos
- Abra Ajustes > Teléfono > Desvío de llamadas
- Active el interruptor de Desvío de llamadas
- Introduzca el número de teléfono al que desea desviar las llamadas
- Toque Atrás para guardar
Eso es todo. Un pequeño icono de teléfono aparece en la barra de estado cuando el desvío está activo.
Notas importantes para iPhone
- Esto activa el desvío incondicional, lo que significa que todas las llamadas van al nuevo número. Su teléfono no sonará en absoluto.
- Si solo desea desviar las llamadas no contestadas o cuando está ocupado, utilice los códigos GSM descritos más abajo.
- En algunos operadores, el interruptor de Desvío de llamadas puede aparecer en gris. Esto suele significar que su operador no admite la función a través de la interfaz de ajustes, o que necesita contactarle para activarla. Puede seguir utilizando los códigos GSM como alternativa.
Desvío de llamadas en Android
Android varía según el fabricante, pero la ruta general es similar en Samsung, Google Pixel, OnePlus y otros dispositivos.
Pasos
- Abra la aplicación Teléfono
- Toque el menú de tres puntos (arriba a la derecha) > Ajustes
- Seleccione Cuentas de llamada o Servicios suplementarios (varía según el dispositivo)
- Toque Desvío de llamadas
- Elija el tipo de desvío:
- Desviar siempre (incondicional)
- Desviar cuando ocupado
- Desviar cuando no hay respuesta
- Desviar cuando no disponible
- Introduzca el número de destino y confirme
Ruta específica para Samsung
En teléfonos Samsung Galaxy: Aplicación Teléfono > Menú > Ajustes > Servicios suplementarios > Desvío de llamadas > Llamada de voz.
Ruta para Google Pixel
En dispositivos Pixel: Aplicación Teléfono > Ajustes > Cuentas de llamada > seleccione su SIM > Desvío de llamadas.
Códigos GSM universales (funcionan en cualquier teléfono)
Los códigos GSM funcionan en prácticamente cualquier teléfono y operador. Se marcan como un número de teléfono normal. Este es el método más fiable y el que recomendamos.
Abra el marcador de su teléfono e introduzca estos códigos, sustituyendo [número] por el número de destino completo (incluyendo el código de país, como +491701234567).
Desviar todas las llamadas (incondicional)
Activar: **21*[número]#
Desactivar: ##21#
Consultar: *#21#Desviar cuando no hay respuesta
Activar: **61*[número]**[segundos]#
Desactivar: ##61#
Consultar: *#61#Sustituya [segundos] por el tiempo que debe sonar su teléfono antes del desvío: 5, 10, 15, 20, 25 o 30 segundos. La mayoría de la gente usa 15 o 20.
Desviar cuando ocupado
Activar: **67*[número]#
Desactivar: ##67#
Consultar: *#67#Desviar cuando no disponible
Activar: **62*[número]#
Desactivar: ##62#
Consultar: *#62#Cancelar todos los desvíos
##002#Este único código elimina todas las reglas de desvío a la vez. Útil cuando desea empezar desde cero.
Ejemplo rápido
Supongamos que desea que las llamadas no contestadas (tras 20 segundos de tono) se desvíen a +491701234567:
**61*+491701234567**20#Marque ese código, pulse llamar y verá un mensaje de confirmación. Listo.
Instrucciones específicas por operador
T-Mobile / Magenta
T-Mobile admite todos los códigos GSM estándar. También puede gestionar el desvío a través de la aplicación de T-Mobile o su cuenta online en my.t-mobile.com. Para soporte al cliente, marque 611 desde su teléfono T-Mobile.
AT&T
AT&T utiliza códigos GSM en su red. El desvío incondicional también puede configurarse marcando *72 seguido del número, y desactivarse con *73. Para el desvío condicional, utilice los códigos GSM estándar indicados arriba.
Verizon
Verizon admite *72 / *73 para el desvío incondicional. Para el desvío condicional (ocupado, sin respuesta, no disponible), utilice los códigos GSM. También puede gestionar la configuración a través de la aplicación My Verizon.
Otros operadores
La mayoría de los operadores a nivel mundial admiten los códigos GSM estándar. Si su operador utiliza una red exclusiva CDMA (cada vez más raro), es posible que necesite contactarle directamente o usar su aplicación.
¿No está seguro del formato de su número? Utilice nuestro validador de números de teléfono para comprobar que el número de destino es correcto antes de configurar el desvío.
Desviar al buzón de voz vs. a un destino real
La mayoría de los teléfonos vienen con las llamadas desviadas al buzón de voz del operador por defecto. Eso está bien si realmente consulta su buzón de voz. Pero seamos sinceros: la mayoría de la gente no lo hace. Los mensajes permanecen allí durante días, y muchas veces las personas que llaman cuelgan antes de dejar uno.
Una opción mejor es desviar a un número donde alguien (o algo) realmente conteste, pregunte a la persona que llama qué necesita y le envíe a usted un resumen. Eso es exactamente lo que hacen servicios como Safina. Pero más sobre eso al final.
Si simplemente necesita un mejor saludo de buzón de voz, nuestro generador de guiones de buzón de voz puede ayudarle a crear un mensaje profesional en segundos.
Solución de problemas comunes
”Error en el desvío de llamadas” o sin confirmación
- Verifique el número de destino, incluyendo el código de país
- Asegúrese de tener señal de red (los códigos GSM no funcionan por Wi-Fi)
- Intente eliminar el
+y usar el formato internacional completo (p. ej., 00491701234567 en lugar de +491701234567) - Algunos operadores requieren que active el desvío de llamadas en su plan previamente. Llame al servicio de soporte de su operador para comprobarlo.
Las llamadas siguen yendo al buzón de voz
- Es posible que tenga el desvío al buzón de voz del operador activo junto con su desvío personalizado. Marque
##004#para borrar el desvío condicional y luego configure sus nuevas reglas. - En iPhone, desactive el Buzón de voz visual si interfiere con su destino de desvío.
El desvío funciona, pero el destino no suena
- Confirme que el teléfono de destino está encendido y tiene señal
- Compruebe que el número de destino no tiene su propio desvío o bloqueo de llamadas activado
- Si desvía a un número VoIP o servicio, asegúrese de que acepta llamadas de su operador
Los códigos GSM no funcionan
- Es posible que su operador no admita el código. Contacte con su servicio de soporte.
- En teléfonos con doble SIM, asegúrese de que está marcando el código desde la SIM correcta.
- Algunos operadores basados en VoIP (como Google Fi) gestionan el desvío de forma diferente. Consulte su documentación de soporte.
El desvío se activa pero las llamadas siguen sonando en su teléfono
Esto es normal en el desvío condicional (ocupado, sin respuesta, no disponible). Su teléfono suena primero y solo desvía si se cumple la condición. Si desea que las llamadas no pasen por su teléfono, utilice el desvío incondicional (**21*[número]#).
¿Qué tipo de desvío debería usar?
| Escenario | Tipo de desvío | Código GSM |
|---|---|---|
| No perder nunca una llamada, ni cuando está ocupado | Todos los condicionales (sin respuesta + ocupado + no disponible) | Configure los tres: **61*, **67*, **62* |
| En vacaciones | Incondicional | **21*[número]# |
| El teléfono se queda sin batería o pierde señal a menudo | Solo no disponible | **62*[número]# |
| En reuniones y no puede contestar | Sin respuesta (con tiempo de tono corto) | **61*[número]**10# |
Desvíe sus llamadas a un asistente con IA
Si es autónomo, consultor o propietario de una pequeña empresa, desviar las llamadas no contestadas a Safina es una opción práctica. Safina es un asistente telefónico con IA que contesta cuando usted no puede, pregunta a las personas que llaman qué necesitan y le envía un resumen con elementos de acción.
La configuración lleva unos cinco minutos: obtiene un número dedicado de Safina y luego usa los códigos GSM anteriores para desviar las llamadas no contestadas a ese número. Su teléfono suena primero y, si no contesta, Safina gestiona la conversación. Sin hardware, sin aplicaciones ejecutándose en segundo plano, sin necesidad de un teléfono adicional.
Está hecho en Alemania, cumple con el RGPD, y los planes empiezan desde 9,99 $/mes por 30 minutos. Puede obtener más información en nuestra página de soluciones de desvío de llamadas.